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招搞定辦公室裡的鴨霸王


世上存在了許多不同種類的「敵對」情境，跟主管、跟同事、跟屬下，甚至於在工作
場所之外跟朋友與家人，但是，通常只會有一種要求，那就是保持冷靜、保持鎮靜，
以及繼續往前。

所以，假設你閱讀本書是因為你有意解決某個「敵對」情境，但是，還無法解決得令
自己滿意。這個嘛，要是沒有事先思考與規劃，就沒有必要直接跳到行動—畢竟，你
可能已經嘗試過那些顯而易見的方法。而且，直到你覺得準備妥當之前，也沒有必要
思考與規劃，而這就是本書派上用場的地方—讓你準備妥當。

另外，單是拿起這本書就是個很好的開始，表示你願意負責想辦法處理「敵對」情境
—即便當初很可能是「朋友」把這本書塞到你的手中！

最重要的是，直到我們真正覺得「準備好了」之前，不要急著「解決」情境。所以，
第一步就是運用一些急救技巧，開始替情境降溫。如此一來，我們可以覺得好一些—
也就是管理自己—然後以鎮靜的心情與冷靜的頭腦，準備管理情境與另一個人或人們
。

管理任何情境的起始點就是在企圖管理其他任何事情或任何人之前，先管理「自己」
。只要某個情境占據了我們的頭腦—而且假設我們也想要維持家庭生活—頭腦就沒有
剩下多少空間可用於清楚思考，不是嗎？

但是，可以確定的是，在本書中（或者老實說，在生活中），沒有任何事情需要你採
取任何你覺得不自在的步驟。連一絲絲都沒有。而且，你當然不需要在你的個性、你
的本質，或者其他對你而言很重要的任何事情上加以讓步。

所以，這裡提出了十大必備生存策略作為開始。毫無疑問的，其中有一些你會感到熟
悉，有一些你可能忘記使用了，而另一些對你而言可能是新的。所以，請隨意挑選。

√這聽起來會有些奇怪，但是，在你做這件事時所出現的任何焦慮或緊張的感覺，你
應該接納它們的原本面貌—它們是你的「預警」系統。不要與它們對抗，它們絕對是
站在你這邊的。花點時間去質疑這些預警訊號，不見得是在它們瘋狂發出訊號的時候
，而是在安靜思考的時刻。問問自己，到底覺得有什麼不對，以及你因而可以從中學
到些什麼？第一部將提供你在職場鬥爭中生存的十大必備策略：

策略一：溝通時格外鎮靜與清晰
策略二：保持事情的真實性並放眼全面
策略三：不要覺得被迫太早行動
策略四：停止「沒有任何選擇」的想法
策略五：不要讓「敵人」停留在你的腦中
策略六：不要讓「敵人」控制你
策略七：不要輕易相信其他人
策略八：不要讓過去擋住未來
策略九：不要把批評當成人身攻擊
策略十：學習照顧自己

所有「敵對」情境都有的狀況就是我們感覺很糟，而且發現很難清楚思考，所以，這
些「類型」經由它們對我們所產生的結果，就很容易分辨它們。第二部將告訴你對付
十五種麻煩人物的方法，例如：

對付「很難溝通的人」
這類型的人也許他們不願意聽，或者無法或不願意做決定，或他們似乎波長跟別人不
同，或甚至在不同的星球。縱使我們非常努力，我們似乎就是不瞭解他們，或者就是
無法跟他們溝通。

遇到這種人時......
可以直接問他們。我要怎麼做才能更有效的跟你溝通？我要怎麼做才能幫你對我感到
更自在？或是把事情寫下來，但是，先把寫好的內容問自己，這是否很清楚的表達你
要問他們的事情。

對付「愛干涉的人」
這類型的人常常有角色混淆的問題。他們常會讓合作的人有「他們很有控制慾」的感
覺。

遇到這種人時......
你可以說：「一方面你要我做這件事，而另一方面，你卻阻止我用我所知道的方式做
這件事。請幫幫我，你到底要我做些什麼，而且在什麼時候之前？請讓我用我所知道
的方式去做。我保證如果需要的話，我一定會找你協助的。還有別的事嗎？」

對付「反覆無常的人」
這類型的人不可靠或對事情出爾反爾，或承諾一切卻不履行並讓其他人失望。他們一
直改變目標，說自己要某件事，但是當你拿那件事回覆他們時，他們會說他們要的是
別件事，或更糟的是，有時他們會說說當初從未要求過那件事！

遇到這種人時......
盡量把事情寫下來（而必要時可以解釋這是為了幫助自己專注）。跟他們一起討論。

確保你送出非常清楚的訊息，以協助他們建立界線，但是，可以考慮用點幽默的手法
。確保他們不會把事情推給你。

即使只是想到行動清單，就讓許多人不知所措，更何況行動本身，因為他們需要一個
易於管理的第一步，並要有信心，這會比只是忍受事情的現況要好得多。另外，停止
做某件事也比做新的事情更容易也更有效。而且，許多資訊不足的決定是在有人認為
他們「應該」快速行動時做成的，即使他們自己的直覺告訴他們不要這樣做。有多少
次，在經歷一次悲慘性決定之後，我們聽到例如「要是我早知道的話⋯⋯」或「怎麼
沒有任何人警告過我？」或「我真希望之前是照著自己的直覺去做。」

這些都不令人訝異，因為別人通常跟我們說，我們決定的速度「應該」快於我們覺得
自在的速度，而且一份典型的行動清單或待做事項清單只包含了所需事項的十分之一
！因此，接下來的是真的需要包含在內的完整十大項目，在這個階段，我們重要的是
「可能」清單，而非「行動」清單，因為我們需要許多可以從中選擇的選項。而且我
們不是要擁有一個嚇人的目標要是有這麼簡單的話，你早就做到了！我們要發展出一
個容易管理許多項目的十大要點目標計畫。

在這個階段，只限定於什麼是你想要的，不用擔心你如何能夠完成。有太多的計畫從
未開始執行，就是因為我們想的是那可能有多麼困難，卻沒有一開始就清楚定義「是
什麼」！所以，當我們在決定我們要什麼時，重要的是我們擁有空間可以做白日夢、
進行腦力激盪，不然就是想想什麼對我們最行得通。這個空間可能是花園裡的一個安
靜角落，或者任何對你最行得通的地方。