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每到年終，企業都要做總結，無論是公司還是部門亦或個人，都少不了總結。總結是為了回顧成績、檢討過去，為過往的一年定上一個調門、畫上一個句號，為繼往開來的一年打下一個基礎、做好一個準備。年終總結需要注意以下事項。

    一、總結的順序

    總結不是全公司上下一聲命令、各自為政、人人齊動手、像大躍進一樣在限定的時間段內完成，而應該是在進行年度總結之前，公司召開動員大會，將任務部署的同時提出相關要求，按照一宏觀、二微觀、三宏觀的順序操作。

第一個宏觀是指在要求下，公司老總、部門老總、個人就可以同時構思自己的大綱，微觀就是從上到下的公司所有人做自己個人的年度工作總結，第二個宏觀就是從下往上，即從個人到部門、從部門到中心、從中心到公司的順序進行總結。這是因為，沒有標準要求，總結就會五花八門，沒有個人總結，部門總結、中心總結和公司總結就會變成部門和公司領頭的事情，會變得沒有參考依據，會變成空中樓閣的杜撰。有了這個順序，大家都知道，所有更高一個層面的總結都是對其屬下的所有人的工作總結，公司的總結不是總經理個人年度工作的總結，而是全體公司員工年度工作業績和問題的總結。

    二、公司層面的總結

    公司的年度工作總結報告是總經理交給董事會/董事長的年度經營報告，是反映一個公司年度的全面工作狀況，比中心、部門和個人的總結要重要得多，盡管在細節上會跟中心、部門和個人的總結的要求差不多，但內容的全面性與側重點會有質的不同。

    一般來說，公司年度總結不可缺少

    1、經營利潤和凈利潤指標狀況；

    2、財務指標發生的一系列變化；

    3、投資企業/項目的建設及調整；

    4、產品和產品線目標狀況；

    5、客戶與市場目標狀況；

    6、各子公司的權益或/和各部門的效益；

    7、組織建設狀況等因素；

    8、以及其他大眾（股東或員工）關注的重要因素。

    談以上總結，要以經營結果為導向，要以事實為依據，要數字化、圖表化、邏輯化表達，要對比年初的計劃出百分比，要尊重客觀投資與經營環境現實。

    公司年度總結不僅要談數字和結果，還要分析經營過程，比如全面經營質量的改善狀況（較上一年度比較）、年初和年中的重大決策方針的執行與問題點；還要進行橫向與縱向的對比分析。

    公司總結既要肯定成績又要發現問題，既要記錄值得表揚的重大事件和人物又要對觸犯高壓線的行為進行批評警示，既要檢討過失又要表現成長收獲，既要總結過去又要部署將來。

    需要注意的是，公司總結是否通過與工作業績是否通過不是一回事，盡管都需要董事會/董事長做出相關結論，但前者是指報告的內容及方式是不是全面、數據是否客觀真實、認知態度是否端正及檢討是否深刻準確，后者是指總經理領導運營的企業的年度成績是不是可以通過驗收。

    三、格式上要注意

    無論是公司級報告，還是中心/部門報告、個人報告，年終總結都需要注意書寫格式，常見的格式包括標題、正文、署名和日期三個部分。

    標題包括單位名稱、時間和內容，如“關于某某公司2010年度全面經營總結的報告”、“關于人力行政中心2010年度工作總結的報告”等；報告中可以有子專題報告，子標題要寫清楚內容，如“人力資源工作總結”、“信息化建設工作的問題”等。接下來就是正文。

    全面總結的正文包括四個部分：

    1、基本情況，這是總結的開頭部分。這部分的寫法，常見的有概述總結工作的全貌和背景、說明總結的指導思想和成果、將主要的成績和經驗及問題扼要地提出來，先給人以總的印象，作為下文的鋪墊；

    2、成績和問題，成績要說夠，問題要寫透；

    3、經驗和教訓，經驗體會是總結的核心，是從實踐中概括出來的具有規律性和指導性的東西。能否概括出具有規律性和指導性的東西，是衡量一篇總結好壞的關鍵；

    4、今后的設想和打算。這雖然不是總結的主要內容，但通過做計劃來對總結進行回應，會讓總結更有著落。

    上述幾部分順序而下，各自成章，是全面總結的一種慣用寫法。子專題總結只有在必要的時候才鑲嵌進去，以免有邀功請賞或過分謙虛的嫌疑，以介紹經驗為重點，以論帶敘，首先逐條概括出經驗/問題的中心要點，然后加以說明，情況、過程、做法的介紹，用來充當經驗/問題的論據，成績收獲融合在經驗的條項之內，成績中要帶有問題，問題中要帶有反省。各條項之間不要孤立，應該具有內在的聯系。

    最后，要有署名和注明日期，即要寫上單位/部門/個人全稱及完整的年、月、日。

    四、原則上要注意

    各級報告都要突出要點，為此，建議先寫出大綱，然后再把大綱中所涉及的事件加進去，然后再細致地進行加工，最后再進行文字的潤色。

    遵循各司其職的原則，不要超越自己的職責范圍和權限去總結評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合，但視線要盯著自己。

    檢討創新，總結雖然要談成績與貢獻，但主要目的是通過檢討過去，找出關鍵的問題和問題的關鍵，同時應該拿出解決方案，尋找未來的出路和成長的方向。

    總結的內容一定要重點突出、心中有數，總結的關鍵是要有重點，要展現出自己的工作重點和亮點，特別是要感應到上司的關注點，把問題說得更詳細具體。

    不要忽略細節，尤其是一些重大事件的細節。通過細節的描述，贏得上司的關注和理解，畢竟上司在決策層，有時並不能理解執行層的詳細和苦衷，這對于上司做未來決策會有幫助。

    五、忌諱上要注意

    忌諱事無巨細地描述，把總結做成匯報性的大文章，誰都沒有閱讀或者聽取，一定要突出重點。

全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱巨細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。特別要注意用事實和數字說話，數據要能夠演繹並且能對得上分總計算，做到有理有據。

    忌諱成績注水，要做到實事求是。總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

    忌諱簡單羅列，要依事說理。工作總結不是簡單地把工作量進行羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作，要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導意義，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的、不完整的，也是毫無價值的。

    忌諱回避問題，要一分為二、敢于批判自己、正視自己的問題。總結的目的在于應用、發展和提高，“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”，切忌功勞是領導的、過錯是員工的表現。

    忌諱個人英雄，要體現全員參與。有總結才會有提高，才會有進步。工作總結不能靠領導杜撰、不能由秘書一個人來完成，以免出現個人呈英雄盡歌功頌德，而應該由各系統、各部門、各崗位共同來做。只有大家都來總結，才能做到人人長經驗，個個有提高，才能促進整體工作的協調健康發展。

    寫好總結並不是多麽困難的事情，關鍵在于你沒有養成寫總結、特別是不斷總結、反省和提高的習慣。所以建議你首先養成不斷總結的習慣，每天工作之后、每天睡覺之前思考一下今天作了什麽，哪些做對了該堅持、哪些做錯了該改進，把它們用文字記錄下來，然后一個星期再總結一次，一個月、一個季度再總結一次，不會花很多的時間，關鍵是能夠養成一種習慣，習慣能成就一個人的個性，個性就是態度，態度決定一切，包括未來。人是這樣，企業也是如此。