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力資源顧問瑞恩(Liz Ryan)，同時也是財富雜誌所票選出來的全球頂尖前500位人力主管之一指出，優質的主管在與下屬的言談話語中，總能透露出具有正面助益與鼓舞人心的意味，語氣也會令人感到信任與安心。

當下屬遇到問題時，除了表達適時的關心，如「好了，別讓自己累壞了，記得要適時的讓自己休息一下。」，並提醒他們還有主管在背後替他們撐腰。

那麼如何成為一位管理良好的優秀上司呢?對此，她提出了以下好上司應謹慎避免犯下的觀念誤區：

你不做，我就叫別人做

優質主管懂得重點在於鼓勵員工做出良好的工作績效。他們能夠找到好人材，更懂得如何留住良材，願意放手讓員工擁有足夠的職務自主權，盡好本份並充分發揮各自的能力。

一旦做出好的績效，主管亦不吝於給予同等正面的實質獎勵。而不及格的上司，從不會疲於提醒職員誰是薪資支配者，把員工的一切佳績，視為理所當然。


有工作可做，你應該要感到慶幸才是

「現在失業率這麼高，你現在有份工作可做，就應該要偷笑了，還有什麼不滿足的？！」這些話，不但表示對職員的輕視與不尊重，更使下屬感到十分泄氣。


我付你薪資，不是要你告訴我該怎麼做

當員工提出的想法不符合主管的心意，不懂得經營完善工作團隊的主管，就可能隨口說出此類的話語。它所傳達的訊息是「照著我說的話去做就是了。」


不要給我製造問題

有引導能力的主管，能在員工遇到問題時，擔任好引導者的角色，適時提供所需的資訊；而非任務分派下去後，理所當然下屬就須負責到好，對於發生的問題的一概置之不理。


現在放下手邊的工作，先幫我處理這個

臨時放下手邊正在處理的事項，幫助公司處理緊急事務，是義不容辭的。然而明理的上司都了解，員工們各自有工作事務在身，除非迫切情況，否則絕不會隨意將這類的話語說出口，或掛在嘴邊，讓員工成天有處理不完的緊急事項，打亂每位員工的工作進度。


這我得從長計議一番

「對於你的提議，我需要再深思熟慮一番。」這番的話語，如同職場上主管所提出的官方說法，又或敷衍說詞，它的隱喻就是「其實你說了什麼都不重要，我說了什麼，才是重點。」


工作時段嚴禁打開網路網站

英文有句俗諺:「All work and no play makes Jack a dull boy.」「只會用功不玩耍，聰明孩子也變傻。」

現代人的工時長，上班族亦不例外，似乎生活的重心就是工作，在有限的狹小工作空間中，偶爾查看一下社群網站，可能已是個小小的奢侈與放鬆。體貼的上司，能夠體會員工也需片刻閑暇時間，讓心靈休憩一下。


工作範圍以外的事與我無關

在某些時候，員工的私生活與行為，可能會影響到公司內的其他同事。好比筆者在某次出差中，有2位同仁被分配到同一間寢室，由於其中一位女同事發生了酒醉鬧事事件，迫使另一位共室的同仁，得在淩晨四點更換寢室。

這樣的情況實際上已造成其他同事的困擾。這時主管所扮演的協調者角色與處理方式，則相當重要，以避免造成同仁之間不必要的衝突。


給你一個忠告，且大家都這麼認為

善解人意的好上司，時常將焦點放在職員的良好表現上，當員工表現值得讚許時，必會給予肯定，正面鼓勵並期許他們能保持或做得更好。

而不懂得當個好上司的主管，則把重心放在職員的不足上，並語帶批評與苛責，甚至把其他人牽連進來並穿鑿附會，用以支持與陳述他的說詞，刻意說出挑釁的話語，如「其實不只是我呢！公司里其他的同事也都是這樣看你的。」