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全台每年最受矚目的跨年晚會，就是市府前的台北101煙火，今年更預計湧入80萬人，而每年光跨年後散場，捷運24小時不打烊照樣被塞爆，連計程車客服電話也一樣，線路滿到打不進去，超難叫到車；就有計程車隊今年聯合推出轉乘處，在信義車輛管制區外設4站，共6千輛計程車待命，比起電話叫車光打通客服，至少要等10分鐘，走路到轉乘處搭小黃還比較快。

計程車客服人員：「三段24號，你要去哪裡呢？」

嘴巴、雙手動不停，平日電話已經一通接一通，但對計程車客服人員來說，跨年才是最可怕的尖峰期。計程車客服人員：「(跨年)通常除非是線上早車時間，能喝一下水，其他時間幾乎是沒有。」客服人員：「會講到沙啞。」記者：「有沒有準備什麼東西好好(保養)？」客服人員：「就喉糖。」

接線生們已經備戰，小黃電話客服中心面對跨年，準備2千線電話及150名服務員禁假，徹夜輪值，全為等待這一刻。主持人(2012.12.31)：「Happy New Year，新年快樂！」

每年只要跨年煙火一放完，小黃叫車量會瞬間暴增，尤其是從半夜12點半到凌晨6點，至少湧入6萬人叫計程車，為了解決需求量，計程車隊聯合在信義煙火管制區外設小黃轉乘處，包括永春、六張犁、仁愛敦化、松山高中等4個地方，將有6千輛計程車待命，走路搭小黃還是最快。

計程車隊董事長楊道明：「(跨年)當天電話叫車預計量會很多，再來就是說計程車有時候會塞住。」

跨年後散場時間，真想靠叫車搭小黃，業者建議最好先用超商連線叫車，第二步才是利用手機APP，網路自動搜尋訂車，相對比較容易找到車，下下策才是打客服中心，電話線塞爆，光等恐怕要耗上10分鐘，迎接跨年人潮商機，小黃業者也蓄勢待發。