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對於有消費者出面投訴元氣養蔘飲品瓶裝破裂，老行家公關副理陳佩萱28日晚間表示，老行家在9月15日知道這個事情後，持續與郭小姐連繫迄今，相當關注，也願意賠償郭小姐的相關醫療費用。對於消保官表示將開罰並要求產品下架，老行家則指出，產品已於9月27日自行全面下架，進行嚴格的產品生產線的檢測。

陳佩萱指出，接獲相關訊息後，期間12次電話聯繫，以及3度親自拜訪這位投訴的消費者。陳佩萱表示，老行家相當關切消費者的健康狀況，也希望這位顧客郭小姐能進行完整健康檢查，老行家將會負擔全部費用。

至於被控訴的產品，陳佩萱說，元氣養蔘飲品已經在9月27日已經全面下架，公司將持續檢查商品以及各環節是否有任何疏失，導致消費者口中所指涉的產品破裂問題。

以下為老行家的四點回應聲明：

一、老行家對於此事件深感遺憾，也持續關心顧客郭小姐，將秉持產品品質嚴謹把關及顧客服務滿意的企業態度，期盼雙方達成共識，圓滿落幕。

二、「元氣養蔘飲」上市至今銷售百萬瓶，該瓶(產品批號20130626)為第一起訴願事件，該產品委由「生春堂製藥工業股份有限公司」製造生產，生產及包裝流程符合CGMP標準 ，再由老行家國際燕窩股份公司逐瓶品管檢驗，以安全、耐碰撞之厚瓦楞紙盒包裝，且每瓶皆由厚瓦楞紙板單瓶隔開(30入/盒)，全程經嚴謹高標準的品管包裝程序後出貨。

三、因產品出貨至消費者開瓶飲用，該瓶疑似破裂的產品已經脫離原有包裝盒中，據顧客郭小姐描述說明，以飲用方便為由將4瓶裸瓶分裝於一般塑膠袋內攜帶飲用，導致疑似玻璃碎裂原因不明、難以釐清，老行家對此個案非常重視，基於保護消費者權益及企業商譽之兩全，目前經二度調解仍未達和解共識，老行家仍期盼以公正、客觀的方式與顧客郭小姐繼續進行協商和解。

四、老行家再次重申，期盼整體事件能基於企業道義責任及企業商譽之平衡原則，以公正、客觀的方式，繼續與顧客郭小姐進行協商和解。