Tisko012

很多民眾都經常抱怨火車誤點的狀況，也因此台鐵訂出新的退費標準，只要誤點超過45分鐘，就全額退費，不過退費範圍只限於對號列車，民眾批評不公平，台鐵誠意不足。

清一色都是準點，台鐵行車告示版上的數據真是漂亮，但詢問民眾，卻跟大家的感受不太一樣。

記者：「誤點30分鐘，有跟你解釋原因嗎？」民眾：「不知道，什麼都沒講，不知道原因，就只能等。」根據台鐵的調查，有3成5的民眾，抱怨經常誤點，僅次於廁所太髒，排名第二。參照消保會的決議，台鐵定出新的退費標準。

比一比，雙鐵退費機制，台鐵統一誤點45分鐘全額退費，高鐵則分兩階段，半小時半價，誤點一小時全退，兩者退費期限都是一年，不過台鐵僅限對號列車，高鐵除了退費外，也可選擇兌換車票。

台鐵營運科科長顏文忠：「非對號車沒有指定搭乘的車次，所以沒有辦法預估上下車的時間。」

民眾：「如果使用悠遊卡，可以加強這一塊，因為他有進站的時間。」

希望區間車也能列入賠償範圍，但民眾心裡最大的願望，還是台鐵別再誤點了。