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個人網路銀行權益糾紛時有所聞，行政院消保處今天公布新規範指出，銀行除應確保資訊發布正確，並要確認客戶回傳文件，且調高收費須經客戶同意，以及協助處理轉帳錯誤。

消保處簡任秘書陳星宏指出，消保處已通過行政院金管會提報的「個人網路銀行業務服務定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項（草案）」，增加上述4項規範，且會納入金管會年度對銀行查核項目中，可確實保障消費者權益。

陳星宏說，新增規範一是銀行應確保網路銀行網站資訊的正確性。規範二是納入歐盟現行作為，對於客戶傳送的電子文件，第一次收到時要設有向對方確認是否是客戶本人所傳的機制，第二次再收件時，則不用。

規範三則是過去發生過的糾紛類型之一，不再讓收費調高全由銀行掌握決定權，即費用調高時，應取得消費者同意；例如帳戶保管費用調高，要先詢問消費者同意否，消費者不同意，可取消彼此帳戶用戶與管理關係。陳星宏說，經由消費者的拒絕反應，可強化費用調升與否的公平性。

規範四規定，未來客戶匯錯款項時，原要匯給A，卻錯匯給B；銀行應於得知後，主動告知B方相關訊息，以及詢問是否願意匯還予客戶，但不得將B方個資告知客戶。