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同理心贏得信任，激勵追隨者

領導者的存在是由追隨者所界定的，沒有追隨者，何來領導者可言。

領導者該如何獲得人們的追隨？華倫．班尼斯（Warren Bennis）在《領導，不需要頭銜》（On Becoming Leader）中寫到，「除非人們願意跟隨你，否則你無法領導他們。」贏得人心，絕對不是用恐懼或威脅，就能讓追隨者就範；而是要讓追隨者心悅誠服地跟隨你，其中的關鍵就在於用同理心取得對方的信任和支持，並且適時地協助和激勵員工。

在組織裡，總有人欣賞你，也有人不斷唱反調。無論如何，唯有能夠從對方的角度出發，在同一個平台上溝通，才能對他人的處境感同身受。

對於願意追隨的人，領導者應與他們共同創造充滿機會的環境。由於人們很在意自己參與的事物，所以領導者在進行任何作業時，若能多徵詢並接納不同的意見，讓員工自覺意見或想法獲得重視，便更容易獲得信任和支持。

至於若是遇到不願服從的人，領導者最好能嘗試與反對者一起尋找共同的意義，並建立雙贏的基礎。成功學大師史蒂芬．科維（Stephen Covey）曾說，雙贏即是「一個人的成功，不以犧牲或排斥他人的成功而換來。」因此，領導者可私下探訪這些反對意見，或許找一兩個反對者聊一聊，在彼此的需求或想法中找出交集，設法讓反對者回心轉意，或減少對組織的負面效應。

取得信任和支持之外，適時、適當的協助和激勵，也是吸引人們追隨的有利要件。首先，協助員工找出他們擅長的事，並放手讓他們執行；其次，對於完成目標的部屬，應及時給予公開表揚，不僅能夠提升個人自尊，受表揚者的行為也會被塑造成眾人學習的楷模，營造良性競爭的學習氣氛。

另外，充滿創意、個人化的獎勵方式，會讓員工畢生難忘。領導者可藉由平日對部屬的觀察與關心，了解「哪些事對他有重大意義？要如何做才能讓他知道，他的貢獻有多麼重要？」

班尼斯認為，領導者要吸引人向你靠攏，這些事情是教不來的，只能靠自己主動學習。上述建議的種種方法，無非是要協助領導者贏得追隨者的信任，因為「信任不僅能幫領導者收服人心，也能使追隨者安心工作，」班尼斯強調。