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學會這些事，薪水漲不停


20幾歲，不用履歷表，就能找到好工作

★「加班」就能加薪？晚下班是「沒效率」，早上班才能按步就班

我經常聽到年輕員工私下表示，明明到了下班時間，卻因為其他同事還沒下班而不敢
離開公司。有效率的人不會在意別人幾點下班，也不會做做樣子晚下班，而是在上班
時間就展現強烈「行動能力」。「行動力」顧名思義是指下定決心就行動的能力，是
為了得到結果所採取的行動。所以如果沒有下定決心「要在幾點之前做完工作」，做
起事來就會拖拖拉拉，又受到周遭環境或人為因素的影響，使得工作永遠做不完。

所以，培養行動力的第一步就是「學習善用時間」。在職場工作最基本條件就是「遵
守時間」。上班、開會或約會遲到，以及不能準時完成工作的人，無論工作能力有多
強，都無法在職場擁有高價值。

‧遲到的人，永遠無法得到老闆重用
在工作上恪守時間是基本的處事態度，但是我希望除了工作之外，從事興趣或玩樂的
時候也要確實遵守時間。每當聽到有人用「工作太忙以至於遲到了」當作藉口時，我
總覺得對方「很差勁」。其實他等於是在說自己無法控管好時間。

處於還在向前輩學習工作的「新人」階段，自然不太可能管理自己的時間，但也不是
完全沒有自由的。以工作為優先雖然重要，但是只要與人約定好下班後的約會時間，
就必須按部就班在上班時間內完成工作，遵守與別人的約定。

如果覺得自己無法在上班時間內完成的話，可以提早到公司或利用午休時間，努力在
約定的時間之前做完工作。

‧約好的時間，即使董事長來邀約都不能更改
另外，除了恪守時間，已經決定好的計畫，無論後來是多麼有魅力的人前來邀約，都
不能更改原定計畫。這是我希望大家也能遵從的基本原則。
在我20多歲的那個年代，行動電話尚未問世，經常有私人電話會打來公司。有一次，
主管正好聽到我在講電話，便暴跳如雷地說：「那通電話是女人打來的吧？為了要和
女人見面，更改與客戶約定的時間，真是可恥的人！」

我原本以為是因為接聽私人電話而遭到主管責罵，但仔細一聽，才知道他氣的原來是
我隨意更改約定時間。

我的上司向來遵守「first come, first serve.（先到先服務）」的原則，除非發生
緊急事件，否則絕不更動已約定好的事。他只要先有其他約定，就連公司董事的邀約
都會拒絕。

不隨便更動既定的約定，是貫徹信念並實踐行動力的表現。只因更具魅力的人前來邀
約就輕易更改的話，被更改的一方會怎麼想呢？對方很可能會因此對你產生不信任感
。

關於這一點，當面臨突發狀況或客訴問題，而不得不更改時間的時候，有心理準備和
沒有心理準備的人，處理的態度就會大不相同。已經一大把年紀了，卻每次都遲到或
動不動就突然取消約定，會帶給旁人「那個人就是那副德行」的觀感，並且被貼上﹁
沒信用﹂的標籤。我每次看到這樣的員工，總是為之感嘆。不隨意更動約定、重視已
約好之事的態度，可以讓你獲得他人的信賴。

【Tips】　貫徹「恪守時間」及「先約優先」原則，可獲得他人的信賴。

★主管信任你，交付新工作，是加薪的前兆

從公司到社會，都是依靠「長久的信賴關係」所建立。無論本身具備多麼優秀的能力
，只有獲得主管、同事及客戶的信任，才能得到大顯身手的機會。因此，做好主管交
派的工作，是首要的任務。

也可以換個角度，站在主管的立場思考。假設公司有A、B二位新進的員工，A 處理工
作的速度雖快，卻總是做得亂七八糟，事後經常需要修正；B 的工作速度雖慢，成果
卻幾近完美到可以直接提交給客戶。請問，當你在分配工作給部屬時，會選擇哪一位
呢？

我想，一定是B吧！選擇B的理由是因為他給人一種「絕對能將工作處理好的安心感」
；對A 就無法產生相同的感覺，這麼一來，主管一定會感到不安。提高在工作上給人
的安心感，就能獲得同事、主管及客戶的信賴。得到信任之後，就有負責大案子的機
會。

此外，也要考慮競爭對手的想法，並預測對方未來二至三個階段之後的動向。做不到
這一點，就算不上是位稱職的員工。

做好自己應做的工作，一步步地累積他人對自己工作能力的信賴，而非今天完美處理
工作，明天卻因為狀況不佳，沒做好份內的事，就會給人「時好時壞」的感覺。所以
，「累積」和「持續」是獲得他人信任的最重要因素。

‧有問題先找資料，而不是發問，主管不是你的助理
我剛進三井物產工作時，負責教育新進員工的主管，每天聽到我一直發問幼稚的問題
，終於忍不住大發雷霆說：「有問題自己先查過後再問！」於是我決定徹底讀遍所有
的重要文件。每逢星期六、日，都會到公司翻閱該部門的檔檔案，順便整理重複的檔
，然後按照時間順序重新排列整齊。

翻閱文件時，難免也會遇到不請教前輩就看不懂的問題，但是在瀏覽過事情的「前因
後果」之後，發現很多地方都可以透過自己翻閱資料瞭解，而且光是知道什麼資料放
在什麼地方，就足以應付「去拿資料過來」的頻繁「跑腿命令」。

我還記得自己也因此受到主管的稱讚：「最近資料越來越容易查閱了呢！整理得真好
。」被責罵的次數也急遽減少了。

「信任不是一天可以建立的」，想要獲得他人的信賴需要時間。即使只有一次背叛他
人的信任，就很可能完全失去過去所累積的信任感，使信任瞬間崩潰，這一點請務必
要牢牢記住。

【Tips】　唯有在工作上努力，不斷累積「好結果」，才能獲得他人的信賴。

★（16）　做事「等一下」，加薪就等下輩子

處理相同的工作時，有的人錯誤百出，有的人卻不會，為什麼會造成這兩者的差異到
底在哪？錯誤百出的人通常只考慮眼前的事，不會去設想將來可能遇到的問題，所以
問題的處理都在發生之後，採取的應變措施自然也會慢一步。最後的結果就是，問題
被往後延宕了。

極少犯錯的人，除了考慮眼前的事情外，還會去設想下一個階段或更之後的事。盡可
能在事前排除所有不確定的因素。因此，即使發生問題，也是在「預測的範圍內」，
有足夠的能力解決。

‧工作有時間觀念，對自己越有利
工作時，能事先決定的事就提早定案，並立即實施，這麼做可以排除不確定因素，從
容採取行動。例如：與客戶開會時，若想約定下次的開會時間，就應該立刻拿出行事
曆當場敲定日期。

但多數人會習慣說：「我們稍後再決定下次的開會日期吧！」老實說，這種做法只會
浪費時間。也可以從時間性的角度來思考，要當場或事後決定。其實雙方當場打開行
事曆，訂定下次開會日期的時間，根本花不到2分鐘。

如果手邊沒有行事曆，也可以先「暫定」一個候補日期，事後再做確認即可；如果拖
到日後還需利用郵件往返，互相確認彼此的行程，將會浪費許多不必要的時間。

若數天後雙方還會再見面，就不需要事後再浪費時間，利用郵件確認。越是忙碌的人
，越會浪費時間在收發郵件，而且還會誤以為這件事也是工作的一部分。

因此，為了將來著想，「開會日期」應該早日定案。這麼做也有助於鍛鍊行動力，帶
來好的結果。

【Tips】　不要拖延，馬上執行，才能早日解決問題。

★用「腦袋」做事，才會讓你變值錢

工作時，隨時都要思考「什麼才是最重要的？」並採取行動。我剛出社會時，因為懶
得動腦思考，常常受到主管責罵。光影印文件就經常被罵：「印歪了！」有一次我按
照吩咐，印好檔，還用釘書機釘好交給主管，卻被責罵：「你工作沒有完成！」

由於文件並沒有漏印，我覺得工作已做完卻還受到責罵，有點不明就裡。主管看我一
頭霧水的樣子，於是問我：「你仔細看過文件內容了嗎？」我因為沒有讀過內容，於
是向對方賠罪：「沒有，對不起。」結果又被罵說：「公司付你這麼多薪水，難道只
是請你做影印文件的工作嗎？」
這時我才瞭解，主管交代「去影印檔」的意思，並不是只要影印就好，也包括閱讀檔
的內容。若只是要影印，讓工讀生去做就行了，根本不需要特別找我。

當主管交代影印一份檔時，要先確認這份檔的內容是什麼，若是和本身工作相關，就
必須事先讀過一遍。思考主管交代工作的真正含意，並化為實際行動，就能「做好工
作」。

無論是簡單或複雜的工作，都要做到能讓與該工作相關的人，感到滿意的程度。什麼
都不想，只是按照吩咐行事，當然不能使對方滿意。所以，我們在處理工作時，必須
體察對方的心意，創造出自己的「附加價值」。

‧條列寫下隔天的工作，效率大幅提升
還有，在著手處理工作之前，「盡可能事先做好準備」，也是做好工作的必要步驟。
至少在下班前翻開行事曆，條列式記下隔天應處理的工作事項，甚至在隔天早上通勤
的路途中再確認一次，思考「今天工作的優先順序」。有無按照順序處理工作的效率
，是完全不同的。

另外，準備簡報時，也應該仔細確認資料內容，並從頭到尾排練一次。簡報的目的並
非只是陳述說明說明，而是要讓對方「瞭解內容」，所以最重要的就是準備簡潔易懂
的資料。拐彎抹角或長篇大論，讓人讀到頭昏眼花的資料都是不及格的。

資料的架構也必須先闡述結論，再利用客觀的數據來佐證。能否在規定的時間內詳細
說明，則必須實際按照資料演練一次，以便計算時間。此外，最好能請人陪同演練，
除了給予建議，也能指出自己的優缺點，進而修正。

【Tips】　工作時，不但要提高對方的滿意度，更要創造自己的「附加價值」。

★把公司當成「補習班」，學愈多賺愈大

　　暢銷書《美好的生活方式》（U-lead出版）作者日野原重明先生曾說：「滿足感
及成就感就是人生的快樂所運動在。」日野原先生建議患者平時要多運動，但自己卻
因過於忙碌而撥不出時間，因此他經常提醒自己要利用「零碎時間」運動。例如：用
眼角餘光注意那些從手扶梯上車站月臺的人，然後從旁邊以極快的速度爬樓梯，使自
己比他們早一步踏上月臺，並以此感到滿足。

　　我在聽說這件事之後，深深覺得只要在生活中多用點心，人生就會變得更快樂，
一成不變的生活實在乏味。工作也是一樣，要樂在其中或覺得索然無味，端看你如何
調適心情。話雖如此，但是還是有人無法樂在工作。我的建議是，利用處理麻煩工作
的機會，學習新技能及提高行動力，以愉快的心面對，就能有所成長。

‧邊工作邊學習，把「經驗」變「實力」
當你詢問大多數的上班族，「是為了什麼而工作」時，想必他們會回答：「為了錢」
吧。但是，工作的最終目的，不都是為了「獲得自我滿足及成就感」嗎？我一直認為
只有工作才能幫助學習知識並提高眼界。

例如，若是問上班族：「工作要求哪些能力？」大多數的人應該都會回答：「分析力
、理解力、說明力及企劃力。」那麼，請問人在什麼時候可以學到這些能力呢？這些
能力在家中或進修課程中都學不到，必須在工作上精進，所以，請「認真工作」在公
司裡學習。

就像我之前說過的，當我還是「新進員工」時，因為想要學習，所以主動讀遍所屬部
門的所有重要文件。如果當時是主管吩咐我做「整理文件」的工作，我一定會提不起
勁，也不能充分瞭解檔的內容。

只要想著是「利用工作來增進自我能力」，做任何工作都能樂在其中。即使是重複相
同的事，只要提升工作的正確性與速度，產生的成就感會轉變成「喜悅」。然後，你
就有機會處理更困難的工作。

【Tips】　「公司」裡才能學到最多東西，所有的技能都是從工作中學習而來的。

★ 決定「加薪」的人，不是老闆，是你自己

這個問題雖然很直接，但我想問問大家：「誰才是支付你薪水的人？」聰明的各位應
該知道答案就是「客戶」，是客戶付我們薪水的；那麼，我再問一個問題：「薪水的
多寡到底是誰決定的？」相信很多人會回答是「老闆」決定的。錯，正確答案是，由
「自己」決定的。

核定薪水確實是老闆的工作，但絕不是100％ 單憑己意決定。評估的依據就是員工的
工作態度，其中有加分、也有扣分的部分。如果老闆在沒有依據的狀況下，隨意決定
薪水，﹁薪水多寡是由老闆決定﹂的說法就一點也沒錯。

但是，正常的公司是不會這樣隨意決定員工薪水的。

雖然有時候老闆對你的評價與你本身所認為的不同，但從長遠來看，他的「評價」還
是很中肯的。或許你因為老闆給自己的評價錯誤而心生不滿，但這種時候，不論結果
如何，都要開誠布公地向對方請教自己的不足之處，而不是怪罪於他。

‧對公司有貢獻，報酬自然會增加
感嘆主管差勁、薪水很少之前，先問問自己對公司有多少貢獻。因為薪水是由公司創
造的利潤中分出來的，不是白白從天上掉下來的。公司賺取的利潤越微薄，薪水自然
越少。

與其感嘆薪水太少或是發牢騷，讓自己的心情低落，不如想想能為公司貢獻的方法，
更為正面積極。因為對公司有所貢獻，老闆就會願意加薪、改善待遇，並讓你負責重
要工作，所以說「薪水的多寡」是自己決定的。

我相信經營者都願意用「薪水」來回報對公司有貢獻的員工。因此，首先要做的就是
貢獻能力，如此一來，公司支付的報酬自然會增加。

【Tips】 決定薪水多寡的人是「自己」。對公司有貢獻，報酬自然會增加。

★你幫公司達成「工作目標」，就是幫自己達到「加薪目標」

「個人能力的提升」會直接關係到對公司的貢獻。擁有越多優秀人才的公司，越有競
爭力。提升個人能力並運用在工作上，就能為公司帶來貢獻，而那份獲利又將在未來
回饋到自己身上。做好份內工作，且結果獲得認同時，就有機會負責更重要的工作。
若有妥善處理，就能升職加薪的機會。一旦升職加薪又有助於提升個人能力時，就變
成一種「良性循環」，這就是我們工作的目的。

所以針對「業績第一」或「獲得客戶極大信任」等已有個人成就的人，我會建議，「
先確認自己在公司中處於何種地位」。在勇往直前之餘，也要記得時時檢視自己能以
何種方式帶給公司貢獻。

檢視自己的時候，必須先認清自己是從業務還是管理學的立場，付出貢獻。舉例來說
，當你想要著手開發新事業時，或許你可以獨自一人製作企劃案，但是當你需要驗證
該企劃案是否真能創造利潤，並以此說服主管，以便動員人力或組織力加以運行時，
就很難以一個「業務」的立場去推動。

‧想對公司有貢獻？得先學會帶人

因此，你必須從管理學的立場，提升能夠動員人力或組織力，以推行工作的「人脈力
」。工作幾年，有了部屬之後，就不能只顧及個人，而必須思考整個團隊可以為公司
帶來什麼樣的貢獻。

追根究底，想要對公司有所貢獻就必須從「管理」方面著手。那麼，從管理學的角度
來看，要怎麼做才能幫助自己釐清「什麼是應該做的工作呢？」
由彼得‧杜拉克所思考的管理學角度來看，可歸納出下兩點：

1.達成組織賦予的具體目標及使命
2.提高業務的績效，使員工從中獲得成就感

第一點是了解公司的理念及未來發展的方向，隨時思考應該採取什麼方式以達到公司
的目標，並且著手行動；第二點則是時常關注業務績效，鼓舞一同工作的夥伴。身為
組織的一員，為了做好工作，提升自我能力的重要性不可言喻。自我能力提升之後，
接下來要學習的就是動員人力及組織的「人脈力」了。

【Tips】 提升自我能力的最好方法，就是「先動員，再推行」。

★ 領導人是孤獨的，所以才需要「商量的對象」

每個人在新人時期，「立足點」幾乎都是相同的，但是在出社會十年後，職位不同了
，待遇、所得及價值觀也都變得不一樣。這種時候，若身邊有一位凡事都能商量的盟
友，表現出來的自信將會完全不同。

假設你將來想要自行創業，開一家飲食店，尋求公司同事的意見後，他們頂多怕你不
能掌握開店的訣竅，而勸你不要辭掉工作。然而，如果你有原本是上班族，之後卻創
業成功的朋友，你會因為受到影響，心裡較為踏實。因此，身邊越多具有相同理念的
盟友越好。

增加盟友的好處，不僅是在描述自己想做的事時，可以得到建議；當採取實際行動時
，也能獲得支持。結交的盟友不必侷限範圍，前輩、直屬上司或部屬、後輩，甚至別
家公司的朋友都可以。身邊若沒有盟友，當自己遇到挫折時，會連商量的對象都沒有
。

‧跨部門的人脈，很重要
在公司內建立橫跨部門的人脈（公司內部的智囊團）也是一種很好的方法。像營業部
的人就可以結交會計部或企劃開發部等不同部門的同事，除了可以教導他們營業相關
知識外，也可以向他們學習其所屬部門的專業知識。

我認為最好的方式就是組成研習會。要能順利舉辦研習會的訣竅是不要讓與會者有太
大壓力。主題不要太嚴肅，以改善工作情況為主，就容易多了。

如果主管對研習會敏感，很可能會從中阻撓，這時就應該向對方強調「這只是彼此學
習的聚會」。此外，對於那些出社會後就漸行漸遠的學生時代好友們，也要珍惜相聚
的機會。千萬別把忙碌當成藉口，鼓起勇氣參加不同業界的交流聚會，也是一種很好
的刺激，更能拓展人脈。

「當自己遇到困難時，才希望身邊有人陪伴」的想法，實在太過自以為是了。盡可能
多結交一些遇到事情可商量的朋友，發生問題時，才能有討論的機會。

【Tips】 多結交能「互相商量」的盟友，從他們身上獲得勇氣與建議。

★「換工作最好在35歲之前」，真的嗎？

一般人普遍認為「換工作的年齡底限是35歲」，但我認為事實並非如此。只要有實力
，即使年過35歲還是可以換工作。

我就是46歲時才轉換跑道，所以年齡無法設限自己。事實上，換工作和培實力是兩回
事，讓自己變成一個具有高度市場價值、在任何一家公司都能發揮所長的人，也是一
種很好的方式。快速精進個人能力，讓自己成長是非常重要的。

‧換工作與年齡無關，沒想法的人，永遠換不了工作
在任何一家公司都能發揮所長的人，有幾個共同點：其一是值得信賴，讓人感覺「只
要把事情交代給他，他都會妥善處理」；其二是擁有理念，即個人主見，了解自己所
處的位置。

沒有主見，只會對他人的意見表示「您說的對」，最沒有骨氣了。雖然我們最終還是
得遵循公司、主管的決定，但在公司做出決定之前，我們必須要有自己的想法，並積
極提出建議。

接下來需要的就是「積極的行動力」。有好的想法，也有相當的知識，卻不能付諸行
動，一切都沒有意義。

以上幾點都是年輕時就應該學習的事。請在目前的工作崗位上，隨時問自己，「我會
做的事有哪些？不會做的又是哪些？」能不能換工作與年齡無關，缺乏行動力，就永
遠換不了工作。

【Tips】 換工作≠增加實力，重要的是有沒有「積極的行動力」。