顧客永遠是對的?!!
如果說:『服務業;顧客至上!』
如果說:『顧客永遠是對的!』
如果說:『客人是我們的衣食父母!』
...那麼
客人當眾羞辱、謾罵、摑耳光..等行為仍然還是對的嗎?!
當然,要評判客人這樣的行為舉動前,
首先我們必須先檢討自己的眼神、口吻、應對...等
是不是我們有錯在先?是不是構成反感、不舒服..等
而才會造成顧客如此誇張的....表現。ㄏㄏ
倘若是,深深道歉是必須,接受懲處是必然。
那如果不是勒?
...哈哈!!
即使不是,只有受....『委屈』
透過任一申訴管道,把發生事情的來龍去脈,鉅細靡遺道盡。
有的甚至還加油添醋....
他們都會把死的講成活的。
就拿這兩天所遇到的情形來說..
例一:
剛好百貨公司一年一度大檔(週年慶),
有滿3000元送300百等好康活動,
有一對情侶,到某個美式休閒專櫃消費,
消費金額約5千多,於是這個男的要求小姐,
是否可以(現抵)300元?小姐立即說:不行!
百貨公司有規定不能立即現抵300,需憑抵用卷方可折抵。
就這樣..這一對情侶就不爽了!
立刻找樓面主管客訴此件事情,
轉述事情的時候,聲音一度上揚還邊罵髒話。
並指控三位專櫃小姐(包含工讀生),對他上下奇眼,看他不起...
還說,5千多元爾已..我平常買五萬多元,眼睛都不會眨。
其它專櫃就可以現抵,你他媽的..為何她們就不行??
例二:
一位小姐走進一間化妝品專櫃,請專櫃小姐為她修眉,
專櫃小姐:妳想修細一點還是修雜毛呢?
小姐回:修細一點好了,這樣我比較好畫眉。
過一會兒..專櫃小姐替小姐修眉完成,接著就拿鏡子給小姐照照看
,是否是她想要眉形。
小姐看完後,一個立即賞了專櫃小姐一個巴掌..
這個巴掌很大聲,所有人都嚇傻了!
別的專櫃小姐見狀,立即請樓面主管出面。
被摑巴掌的專櫃小姐氣到要報警處理,
而那位發神經的小姐,還大聲咆笑:妳去報警阿!反正我有神經病!
警察也耐我何?去報阿!!我醫院有紀錄....怎樣ㄟ
天阿!怎麼了?
是我們真的服務不好嗎?
即便是..也不需如此對待我們..
我本身也是做服務業的人。
今天,我把自己的角色給抽離掉,
我站在一個第三者地立場,
有時候只是一個單純的消費,簡單的買著自己想要的東西..
現在呢?
客人-為著自己的權益著想。
專櫃人員-為著自己的荷包奮鬥。
百貨公司-為著利益和名譽而.....
誰對誰錯?好像已沒有公理囉!
互相尊重!是不是會好一點....