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懂說話，帶人衝突、尷尬時刻都bye-bye

好人緣帶來好人脈。身為經理人，你的話語在職場上的影響力不容小覷，更需要懂得在什麼樣的情境，就說什麼話。「人際關係大師」卡內基點出人際溝通容易發生衝突的3種情境，實戰教學說話之道，讓你開口時，輕鬆化解尷尬時刻，成為職場人氣主管。

回憶一下自己從小到大的成長歷程，你容不容易交到新朋友？在不熟悉的社交場合中，你是否也曾面臨坐立難安、不知從何聊起的窘境？

事實上，無論身處學校或社會，擔任職務是基礎或高階，終其一生都會派上用場的能力，就是溝通的技術。

而談起溝通相關領域，多數人會聯想到聞名全球的「人際關係大師」戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）──如今在超過86個國家設有分支、畢業學員超過800萬人的「卡內基訓練」，正是他一手創辦而成。而在他長達43年的教學生涯中，貫串所有論述、不曾改變的核心價值是：不批評抱怨、給予誠摯的讚賞、了解別人真正的需求。至今，這些要點仍影響著全球無數人。

他的經典著作《溝通與人際關係》（How To Win Friends & Influence People），也針對各種令人困擾的互動情境提出建議。其中最實用的3堂課就是：初次見面的印象建立、爭執時說服他人的技巧，以及擔任主管時如何與部屬維持正面互動。究竟，我們該如何因應這3種情境，展現卡內基的溝通技巧，讓自己懂得「說話」？

溝通情境1：別敷衍！重視對方才有好感覺

怎麼讓素不相識的人，在簡單交談之後，馬上對你產生好印象？卡內基引用了孔子的「己所不欲，勿施於人」，以及耶穌基督的「你要別人怎麼待你，就得先怎麼待人」等兩句話來回答這個問題。