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有媒體報導，國道計程正式收費才三天，etag就再度出包，發生儲值五百元卻顯示只有六十六元的情形，對此，遠通電收回應，會有這樣的情況發生可能是因為系統轉換不穩定，但是因為每一筆儲值都有被記錄，民眾不必擔心會有吃錢的狀況。

根據媒體報導，國道計程正式收費才三天，etag就接連出包，不只APP系統被駭客入侵，現在又發生有民眾儲值五百元，卻顯示只有六十六元的情形，懷疑etag的系統吃掉了儲值金。

對此，遠通電收發言人周世惠表示，這名民眾在儲值前確實帳戶中有一百零二元，所以加值後應該要有六百零二元，會顯示只有六十六元可能是因為系統轉換不穩定，她說：「遠通電收這邊都有紀錄，但剛開始轉換初期，有時間差，所以他查沒有查到，那所有的紀錄我們都有掌握，他現在去查就會看到儲值的金額了，絕對不會有吃錢的狀況。」

而全國到底有多少這樣的個案，她則透露大概有十幾位，但是遠通都已經將金額補足，希望能夠解決這些用路人的疑慮。

另外，她也向民眾保證只要儲值就會有紀錄，不會影響民眾權益，她說：「只要是儲值都會有一個紀錄存在，所以不會錢不見了，請民眾放心，優惠也可以享折扣。」民眾如果有任何疑慮，也可以再向遠通電收客服查詢。