標題: 禍從口出，職場溝通的九個禁忌 [打印本頁]
作者: sannyo 時間: 2013-6-29 02:47 標題: 禍從口出，職場溝通的九個禁忌
「這不是我的問題（工作）」
否定句有強烈的負面印象，你可以多用一些解釋來取代這個缺乏團隊精神的句子，更進一步則是提出自己的解決方案，像是「我認為這可以……這方面應該ＸＸ比較清楚？」
同樣的，再平庸的替代方案都好過你和主管說「我辦不到。」
「但我們一直是這麼做」
如果新的方法更好，堅持舊的作法只是說明你懶得改變。
「最近比較忙」
沒有人是不忙的，如果你已經造成耽誤，最重要的是道歉，可以的話再稍微說明你處理的緊急事故，「比較忙」就像在說只有你的時間才叫寶貴。
「我不是說過了嗎？」
重覆說同樣的話讓人厭煩，但對方可能只是想和你作個確認，而不是想被你當成笨蛋。
相同的道理，你在和他人進行確認前最好事先告知。
刻意的改變和語助詞
根據《聲音期刊》（Journal of Voice）的研究報告顯示，正常的說話就足以被認為是聰明和事業有成的人。而所謂的正常，是指音量適中、發音自然，為了表現權威壓低聲音會顯得做作，在句子結尾語調上揚則讓人覺得你缺乏安全感。
另外，過多無意義的語助詞也會使人不耐煩，所以千萬要記熟自己的講稿。
虛偽的讚美
透過第三者表達讚美，或者是針對具體的行為、而非人來稱讚，這能讓你顯得更加誠懇。
自以為是的建議
即使是有幫助的建議，也沒有多少人會真心喜歡被批評，特別是你和對方沒有那麼熟；而多數的時間，即使是交情匪淺的同事也不想當著外人的面收到「建議」。
我們可能會以「對事不對人」和「心直口快」作為藉口，來掩飾自己毫不在乎別人的感受。
另外，大部份的人都不想在「憂鬱星期一」聽到不美麗的句子。
不受歡迎的幽默
永遠別和你認為沒幽默感的人開玩笑，那代表你們的笑點不同，他不見得能夠接受你的「侵犯」，即使你認為那句話無傷大雅。
關於80/20法則
有些術語已經累贅又老套，你可以請對方將心力放在最重要的事，而不必先提到80/20法則（甚至還問對方有沒有聽過），「核心競爭力」和「跳脫框架思考」也不用再強調了。
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