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有媒體報導，高鐵以票價的百分之二點五開放員工購買，如果以台北高雄原價一千四百九十元為例，高鐵員工僅要付三十七元，比一杯超商咖啡還便宜。高鐵表示，這不算員工的福利，因為員工最多只能以五折購票，而沒付票價的百分之四十七點五，列入員工的「其他所得」中，必須報稅。（閻大富報導）


高鐵發言人陶令瑜表示，這不能算是員工的福利，因為除了必須在高鐵服務滿半年，還須經過安全訓練和服務課程才有資格，大約九成的員工已取得。而高鐵優惠員工的半價車票，員工沒付錢的百分之四十七點五，會列在員工的「其他所得」中，還必須報稅。

陶令瑜說，這項措施可以讓非第一線同仁，也能參與服務旅客的工作，因為列車如果發生狀況，非執勤時乘車的員工就能幫忙處理。

陶令瑜表示，包括商務車廂、標準車廂殘障座位以及博愛自由座，高鐵員工都不能乘坐，乘車時必須配掛識別證，列車到站時還要起身，讓旅客先就位後再找尋空位搭乘。