malela

為什麼工作要像一條狗？


一、老闆的五根指頭本來就不公平

引言：懂得認識每個人的特長與特質，並相互協調合作，才能成為快樂工作者。

為什麼是別人加薪，而不是我？為什麼是別人做比較輕鬆的工作，而不是我？為什麼
是他升遷上去當部門主管，而不是同時期一起進來的我？

為什麼？為什麼？為什麼？為什麼老闆這麼不公平地對待我？

你曾經這樣無語問蒼天嗎？你曾經下班後與同事狂唱卡拉ＯＫ，喝酒澆愁，以紓解心
中那股被公司打壓的鬱結心情嗎？

在面對人生不公平的時候，請攤開你的手掌，看看五根指頭是否長得一樣長？

大拇指肥肥胖胖的，扳硬物就靠他出力。食指瘦長有力，所有甜頭都得靠他伸指抹來
，才有甜頭可嚐。中指天生就高人一等，但好像沒什麼功能。無名指任勞任怨地輔佐
四指，但卻指落得個「無名」封號。

小指員工：公司的甘草人物
小指呢？好像只有裝飾功能，少了他，五指攤開不美觀；但多了他，好像也沒多出什
麼。

在一間公司裡，五根指頭生來不公平的現象，比比皆是。許多員工根本是像小指一樣
的冗員，但沒有他的存在，這公司還真少了點什麼。就像我們在挖耳朵的時候，會想
起可愛小指頭的功能。某些看似冗員的員工，卻能做沒人想幹的跑腿、送公文、開會
、出差等事務。

甚至在員工聯誼會場上，沒功能的小指頭型員工，有時反而能成為公司的甘草，讓整
間企業的員工氣氛Ｈigh起來。

小指、小指，跟人勾勾手就是用小指頭，小指頭常常也具有紓解員工抑鬱心情的功能
，因為他們任勞任怨、很少抱怨，甚至願意傾聽他人的抱怨，成了員工紓壓的心理輔
導師。誰說小指沒功能呢？

中指員工：天生的主管儲備人才

換說中指好了。有些員工天生俊帥好看，儀表堂堂；或者美麗動人又笑臉迎人，很容
易成為團隊的領袖人物。這些外表吃香的夥伴，也容易因此升官擔任基層主管。

你羨慕與嫉妒這些中指型員工嗎？沒做什麼就很容易在公司裡出風頭？或者能力普通
，就不知為何幹上主管？

真的別嫉妒，因為總有人要扮演主管的角色。主管型員工的功能是協調團隊，而不是
像食指、大拇指那樣苦幹實幹地站第一線。可別以為中指好幹，樹大易招風，最容易
折斷、受傷的就是中指。

到超級市場買菜時，用手勾著購物袋回家時，很多人也是用中指。所以中指的壓力，
往往不是拇指、小指所能想像。這就像主管型員工的壓力，固然能以出眾的外表受到
拔擢，但內心壓力可也不小。

食指員工：創造業績的第一線尖兵

食指呢？他的功能就好像一間公司的業務，負責創造業績給公司。食指型員工常常能
在前線大出風頭，就好像我們在比勝利的Ｖ字型手勢時，是伸出食指與中指一樣。食
指常常就跟中指併肩站在職場舞台上，成為全公司最受注目的焦點新人。

但我們需要嫉妒食指嗎？業務的薪資雖高，或者能站第一線的員工固然加薪容易，但
是，可別以為食指專沾蜂蜜來吃，嚐苦頭、挖大便、抹髒東西時，食指也身先士卒，
衝第一個。

羨慕食指型員工嗎？那得想想業務型工作面對難纏客戶之酸甜苦辣的滋味時，他們的
內心好不好受？

大拇指員工：任勞任怨的最佳工作夥伴

至於大拇指型員工，則是公司裡最任勞任怨的一群人了。他們默默做事，不和其他四
根指頭拉幫結黨、瞎攪和在一起，因此最容易贏得公司老闆的信任與信賴。因此在發
放年終獎金或打考績時，被豎起大拇指誇讚的，肯定是大拇指型員工。

如果你是沒被賞識的無名指，你肯定會不解，那種平常不和同事玩在一起，下班後不
聚在一起唱歌、聊是非、談八卦的大拇指同事，為何老是能調薪呢？原因就在於老闆
伸出五根指頭時，看事情的角度和指頭看指頭的角度並不同。

無名指員工：分攤任務的基層員工

通常最容易在職場裡心裡不平衡的員工，就屬無名指型員工了。看起來很努力，出拳
、伸掌都有他，但是力量不大，產能貢獻度不佳，但缺了他，公司其他同事個個都得
留下來加班。

誰說無名指員工毫無貢獻呢？他至少分攤了組織裡的部份任務，紓解了員工整體的工
作壓力。但是在考績評等時，這些辛苦員工卻只能得到普普通通的考評，其原因也不
難想見。

我不知道你屬於哪一種員工，但重點是，每個人在組織裡都有他的特性與定位，誰也
不用羨慕誰。扮演好自己，發揮自己能在這間公司、這個組織裡的最佳角色，才是重
點。

如果自己的特長無法在原部門、原職務或原公司發揮所長，並受到主管青睞，那冷靜
評估後，就該協調選擇適合自己的部門、職務或產業，而不是在原單位忿忿不平又原
地踏步。

細心小叮嚀4：協調力才是職場最大修練
上班的問題，往往來自於內心不平衡，認為別人占了便宜而自己吃了虧。其實能與不
同性格的人協調、合作，才是職場最大的競爭力。除此之外，能吃了虧還懂得與占了
便宜的人一起完成任務，更是一種工作上的修練。

很多有能力者的職場罩門，是既不服輸又不甘願與平庸者一起工作。企業是一種靠組
織力量來賺錢的團隊，少了團隊精神，組織就不可能發揮力量。故上班族與人協調合
作的能力，往往是更甚於工作能力的核心競爭力。

二、學會用笑容來拍馬屁

引言：與其害怕主管，不如正面戰勝恐懼，讓主管成為你最好的貴人長官。

（Ａ）我工作，我怕跟老闆講話。
（Ｂ）我工作，我不怕跟老闆交談。
（Ｃ）我工作，我喜歡找我的老闆談公事。
（Ｄ）我工作，我超愛跟我的老闆問東問西。

面對主管，你會選擇什麼呢？（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（Ｄ），四種工作態度，反
映了你的工作心態。

如果你選（Ａ），那天天上班要面對主管，恐怕你得經常埋頭苦幹、埋首文案，才有
辦法避免跟老闆的眼神接觸。

如果你選（Ｂ），那情況稍好一點，至少你不用戰戰兢兢地怕主管出難題，或者找問
題來刁難。

如果你選（Ｃ），表示你不但喜歡你的主管，還能夠跟他在公事上相處愉快。

如果你選（Ｄ），則你和主管的關係不但很好，而且還能像朋友一樣聊天，是很不錯
的夥伴關係。

朋友，我不知道你會選擇用什麼樣的方式與你的主管相處，但如果你想要天天快樂上
班去，最好你能學會辦到情境（Ｃ）的狀態，就是和你的主管在公事上相處融洽，彼
此溝通順暢，而且合作愉快。

雖然你不一定要做到像（Ｄ）這樣的狀態，但你一定要嘗試讓自已做到不但不害怕主
管，且要喜歡主管，並能和主管在工作上溝通保持順暢，如此才有辦法沈浸在一種愉
快的上班氣氛中。

工作愉快的主角不是自己,而是老闆

別忘了，主導一間公司營運的是老闆，而影響一個部門的工作氣氛，則是部門主管。
老闆與主管才是影響一個辦公環境的主角，不是你。所以，何必跟主角槓上呢？學會
無障礙地與主管互動，才是工作的上上之策。

當然有許多上班族會說：「問題根本不在我，是我的老闆太機車！」「你都不知道我
的主管有多兇，每次講話就罵人。」

類似這樣的抱怨，即使是事實，說再多也沒用。因為忍受這種威權型、閻王型或龜毛
型主管的人，不是只有你一人，而是全部門同事都在忍受。在你還沒考慮離職換工作
前，最好的法寶還是想方設法和頂頭上司相處愉快。

有句話說：「伸手不打笑臉人。」用熱情、親切的語言或表情來面對難搞的主管，往
往是融化僵局最好的妙招。

微笑才能贏得職場好人緣

所以不論你面對的是什麼魔鬼士官長，都記得保持笑容。被罵也好、冷漠以對也好，
永遠用笑容來面對頂頭上司，是做好職場公關的第一步驟。

微笑，是一種好心情流露，更是一種人為的訓練。訓練自己能隨時隨地保持好心情，
永遠比碰到好心情時才笑，更容易贏得職場好人緣。

所以我們經常在職場上看到一些笑面虎，明明人前人後不一致，但他碰到主管或客戶
總是笑臉迎人，因此反而比較容易獲得賞識，成為老闆跟前的紅人。

這道理是什麼呢？就是「笑」--微笑是取悅老闆的最佳法門，何必讓這種法門只讓小
人專美於前呢？

勤奮打拼的上班族，更應該學會用微笑來拍老闆的馬屁。你或許說不出噁心、戴高帽
或拍老闆馬屁的話，但你絕對可以面露微笑，靜靜聆聽主管的指示。

微笑是一種訓練，你一定要記住這件事情。

試著每天在家裡照鏡子，對著自己笑──開懷地笑、微微地笑、眼角含笑、或者神袐
的一笑。

每個幹過業務的人都知道，微笑是突破與拉近陌生人距離的最佳肢體語言。而且這種
語言沒有國界，是世界共通的親和力介面。如果上班族懂得這一套業務必備的肢體語
言，就能把自己成功「銷售」給主管，並贏得主管的信任。

很多苦情上班族，悶頭上班了大半輩子，都還不知道不受重視的問題出在他冷漠表情
上。一張冷漠的臉，即使工作幹練也沒有辦法快速贏得他人的信任，而一個親切又迷
人的笑容，往往能讓陌生人願意親近，更何況是熟識你能力者。

要讓主管與部屬談話時，有如沐春風的感覺，才是微笑的重點。能辦到這樣，這個上
班族就是絕頂聰明、又大有前途的工作者。

你總是以為控制辦公室全局與氣氛的是主管嗎？不！小配角、小醜若能與主角搭配得
當，整部戲才會精采好看。

所以千萬不要小看自己影響主管心情的能力，應該想想你自己若是主管的角色，一進
辦公室都看到一堆冷漠的上班者，你會有什麼心情呢？

在冷漠的辦公室裡，如果有一張笑臉看著主管，相信主管會比較願意先過去拍拍笑臉
人的肩膀，並說聲「辛苦了」。

笑臉是控制、潛移默化他人心情與態度的祕密武器，但卻沒有很多人明白這項武器的
功效。所以我們就會常看到職場上辦事不牢靠的人，因為敢對老闆陪笑臉而吃香喝辣
，苦幹實幹的人卻反而得不到老闆關愛的眼神。

職場的袐密武器──微笑，是多麼重要的法寶啊！你還能再忽略微笑嗎？

有了微笑的臉，主管喜歡找你談工作，甚至常和你閒話家常，那麼回到前頭的職場選
擇題，你到時還能不選（C）與（D）嗎？

懂得微笑的你，不讓主管喜歡你，恐怕也很難吧！

細心小叮嚀1：微笑要真心看著他人
微笑雖說可透過訓練強化，但絕不能變成皮笑肉不笑，或者傻傻地笑卻不與人進行眼
神接觸。微笑必須真誠，而且尊重他人，才會有效果。故當主管出現時，用親切的眼
神看著他的眼睛，再微微一笑，才具有真情流露的效果。

所謂微笑訓練的重點，就是要訓練自己的眼睛敢看陌生人、主管與更有權威性的人。
微笑如果不敢正視對方，就不容易讓人感到誠意，甚至反過來還會給人油條、世故的
負面印象。

三、問問老闆要什麼？
引言：上班族聽不懂老闆的命令，就等於丟掉了一半的飯碗。

【場景一】
員工Ａ：「和老闆溝通有障礙，他說什麼都聽不懂。該怎麼辦呢？」

職場顧問：「沒關係，開口問問老闆到底要什麼吧？」

員工Ａ：「我哪敢？老闆講話都噴口水……」

職場顧問：「什麼？你不敢開口問？怕被老闆罵？那你工作弄不出來，是準備自己離
職走路嗎？」

【場景二】
員工Ｂ：「老闆的指令不夠好，我上網查資料，認為他那一套太老套，所以自動調整
做法了，可是卻被主管臭罵一頓。這種公司，還需要待嗎？」

職場顧問：「你覺得不夠好的指令，有問過老闆為何要這麼做嗎？」

員工Ｂ：「有啊，老闆說：『你聽我的就對了！』」

職場顧問：「那你有聽老闆的嗎？」

員工Ｂ：「這種落伍、不接受創新建言的公司，我第二天就辭職了。」

前述這兩個職場畫面，你是不是很熟悉呢？前者是聽不懂老闆在指示什麼，後者是覺
得老闆的辦事方法太落伍。碰到這樣溝通不良的職場環境，到底是該改變自己的「聽
話」能力？還是直接「開除」老闆呢？

遇到這種和老闆雞同鴨講、溝通到最後還是彼此聽不懂；或者感覺公司經營者的思考
水平ＬＫＫ、毫無競爭力時，你氣歸氣、抱怨歸抱怨，最後還是得心平氣和地思考解
決方案。

如果上班族想根治與主管溝通不良的問題，可以試試吃吃底下兩味建議藥方。

第一味藥方是追根究底丸。遇到與主管溝通不良的狀態時，千萬別洩氣，或掉頭就走
，寧願當場多開口問一、兩句，也別把滿腹狐疑悶在心底，最後弄得煩惱萬分，燥鬱
上身也解決不了工作問題。

許多時候，因為主管工作也很忙，甚至會議不斷，不一定有充裕的時間和員工解釋太
多工作的細節。甚至主管會因壓力甚鉅而情緒不好，一開口就罵人，或者口氣很衝。
這時候，員工也得「識相」一點，先閃到一邊，別急著追根究柢問問題。

但別忘了，事後還是得察言觀色、緊迫盯人，等主管有空時，再主動去請示一下工作
的方針與執行細節，以免弄錯方向，又貽誤時機。

員工千萬不要因為事前怕挨主管的罵，而讓事後的工作得一遍又一遍地重做。我們必
須明白，效率是職場工作的最高指導原則，要讓一件事情能又快又好地辦好，必須是
指令清楚、方針明確，一次就把事情辦到好。

但所謂「指令清楚、方針明確」，不是單靠英明的主管，更需要睿智的員工懂得追根
究柢地問出主管到底想要自己怎麼做？

多花一點時間在事前的溝通上，將能大大降低工作流程出錯的慘痛代價。所以員工與
其卡在工作不知該如何完成的苦惱上，不如事前就把可能的障礙與不懂處，一次就問
清楚。

甚至，在執行過程中，還得養成定時回報進度的習慣，並再次與主管確認工作方針是
否無誤？如此才是一個真正打破砂鍋問到底的辦事精神。

第二味藥方是眼觀八方散。也許年輕的你，可能認為自己的工作方向比較有效率，但
是，身為老江湖的老闆或主管，如果真那麼笨，為何能幹到那個位置呢？

在嘲笑與輕蔑主管的豬腦袋前，最好花點時間觀察一下，資深的工作者有哪些「扮豬
吃老虎」的本領吧！

首先，務實往往才是工作的硬道理。一間公司的辦事方針反映了公司文化與老闆的想
法，因此與其太快大膽創新，不如先瞭解舊方法，理解舊方法的優點與形成背景，才
有辦法獲得公司經營階層的信任。

因循舊章，有時往往是職場最家生存之道。

其次，舊方法有時是最不容易出錯的方法。畢竟企業經營最擔心風險，創新的手法往
往意味著過高的風險成本。年輕工作者創新進取的態度固然很好，但經營階層往往重
視的是成本控管。老方法往往是出錯率最低的方法，故多多觀察這些舊方法的特性，
往往能讓年輕工作者發現企業營運的「眉角」。

職場工作不是紙上談兵，還有更多人際互動關係、辦事輕重緩急與工作操作手法，是
企管理論所不會教導的。職場的眉眉角角，更像是藝匠的手工本領，只有徒弟冷靜觀
察師傅操做一遍、兩遍、三遍，並看資深工作者在不同工作情境下如何應變、轉圜與
騰挪，這些才是所謂笨方法底下的江湖本領。

很多年輕工作者誤解了工作效率，以為是要根據有效率的工作策略來辦事。但事實上
，如何能不出錯地完成任務，這種務實精神，更常是職場工作時的最高指導方針。

基層員工多數時候是執行者，而不是策略構思者，故員工花太多時間去想創新策略，
不如多想法子去想提升執行效率的方法。所謂執行效率，是根據主管構思好的策略，
去想方設法有效率地完成，卻不是去修正主管的策略。

但話又說回來，不懂主管的策略，不知道主管為何要這樣下指令的緣由，也常讓基層
員工弄不清工作方向。所以，追根究底丸是員工必須想辦法問清楚主管的策略方針；
至於眼觀八方散，則是虛心觀察與學習主管如何制定工作策略。

如果一個上班族懂得該問的要問、而且要問清楚，不該問的不需多問或貿然反對，相
信一定能成為知所分際、與老闆溝通無障礙的最佳工作夥伴！

細心小叮嚀2：傾聽才是良好的溝通
很多上班族在聽主管說話時，都只聽一半，就以為自己懂了。其實良好的溝通是要傾
全力聆聽對方把話說完，而不要太快下判斷，甚至不要中途插話或打斷對方的談話。

認真聽完對方講話，有問題的地方再逐一請教，看起來雖然溝通速度慢一點，但是溝
通的傳遞效果會比匆匆忙忙聽完，但卻一知半解要好上許多倍。