ColaCola

　 我知道你最不喜歡別人跟你說教、訓誨、或講大道理，包括父母、老師、或最好的朋友在內。

　你很喜歡聽故事。喜歡聽吸引人的事件。能讓你們青少年信服的是有真人真事，有時間地點，有發展經過的案例。對不對？

　其實成年人也一樣。我常想，要是一個人能從青少年時期就開始體驗溝通 ( 主要是口語 )的重要，再透過練習，培養出令人印象深刻的表達能力，那該有多好。

　巴菲特是世上最富有的人之一。而且還將大部份的財產捐出來作公益。但他年輕的時候很內向，很緊張，不敢在會議中發言，不會作簡報，不知道怎麼作專業報告。有一次還緊張到衝出室外嘔吐。

　約二年前他在 CBS 電視台的人物專訪 ( Person to Person )節目中說，卡內基訓練改變了他的一生。因為他在訓練中學會了口語表達的能力。他認為這種能力比他受過的大學教育，研究所教育還要重要。

　他為什麼覺得口語溝通這麼重要？

　想像有二位同一學校畢業的同學，甚至唸的是同一系，成績也差不多，畢業後去找工作。面試的時候，其中一人既緊張，又詞不達意；另一人從容自在，侃侃而談 …… 你覺得誰的錄取機會比較高？

　開始工作以後，有的人真的經常埋頭苦幹，常把 〝 自己的〞事作完；開會的時候常坐在角落，不發一言；另一人卻會把自己的意見、構想清楚表達出來，常能得到同事的支持與合作，特別是老闆的注意與贊許 …… 5 年後， 10 年後，他們的發展有多大差別？

　向顧客或其他公司介紹自己的產品、系統、或服務時，簡報能力就更重要了。電腦公司要選購處理器，當功能與價格都旗鼓相當，或各有特色時，精彩的簡報也常扮演決定性的影響。奧林匹克委員會在選擇 2012 年奧運會地點時，好多參選國家的實力都不相上下。最後選定了倫敦。有記錄顯示多位評審委員認為英國的簡報作得最好。

　幾年前美國要採購大量空中加油機。那是一筆上千億美金的生意。結果竟是一家英國飛機製造商得標。連美國國會都大吃一驚。想要重新檢討。後來媒體報導，其中原因之一是得標的廠商請了一家培訓機構，協助他們製作簡報，提升簡報員的表達能力。

　我的能力強你就該聘請我；我的東西好你就該買我的東西 …… 這種想法已一去不返。我們有責任幫助別人更了解我，更了解我們的產品。很可惜的是，大部分的學校還沒有教溝通。大部分的公司也都全心全力作產品，沒有培養他們的經理人如何溝通。

　你要是從青少年時就開始重視口語表達能力，並且採取行動練習的話，你的機會從學生時代就來了。既然效用那麼大，那麼多，為什麼不及早投入練習呢？

《本文作者為卡內基訓練大中華區負責人　黑幼龍》