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標題: 顧客永遠是對的?!! [打印本頁]

作者: ironman 時間: 2013-4-22 00:33 標題: 顧客永遠是對的?!!

如果說：『服務業;顧客至上！』
如果說：『顧客永遠是對的！』
如果說：『客人是我們的衣食父母！』
...那麼
客人當眾羞辱、謾罵、摑耳光..等行為仍然還是對的嗎？！
當然，要評判客人這樣的行為舉動前，
首先我們必須先檢討自己的眼神、口吻、應對...等
是不是我們有錯在先？是不是構成反感、不舒服..等
而才會造成顧客如此誇張的....表現。ㄏㄏ
倘若是，深深道歉是必須，接受懲處是必然。
那如果不是勒？
...哈哈!!
即使不是，只有受....『委屈』
透過任一申訴管道，把發生事情的來龍去脈，鉅細靡遺道盡。
有的甚至還加油添醋....
他們都會把死的講成活的。

就拿這兩天所遇到的情形來說..
例一：
剛好百貨公司一年一度大檔（週年慶），
有滿3000元送300百等好康活動，
有一對情侶，到某個美式休閒專櫃消費，
消費金額約5千多，於是這個男的要求小姐，
是否可以（現抵）300元？小姐立即說：不行！
百貨公司有規定不能立即現抵300，需憑抵用卷方可折抵。
就這樣..這一對情侶就不爽了！
立刻找樓面主管客訴此件事情，
轉述事情的時候，聲音一度上揚還邊罵髒話。
並指控三位專櫃小姐(包含工讀生)，對他上下奇眼，看他不起...
還說，5千多元爾已..我平常買五萬多元，眼睛都不會眨。
其它專櫃就可以現抵，你他媽的..為何她們就不行？？

例二：
一位小姐走進一間化妝品專櫃，請專櫃小姐為她修眉，
專櫃小姐：妳想修細一點還是修雜毛呢？
小姐回：修細一點好了，這樣我比較好畫眉。
過一會兒..專櫃小姐替小姐修眉完成，接著就拿鏡子給小姐照照看
，是否是她想要眉形。
小姐看完後，一個立即賞了專櫃小姐一個巴掌..
這個巴掌很大聲，所有人都嚇傻了！
別的專櫃小姐見狀，立即請樓面主管出面。
被摑巴掌的專櫃小姐氣到要報警處理，
而那位發神經的小姐，還大聲咆笑：妳去報警阿！反正我有神經病！
警察也耐我何？去報阿！！我醫院有紀錄....怎樣ㄟ

天阿！怎麼了？
是我們真的服務不好嗎？
即便是..也不需如此對待我們..
我本身也是做服務業的人。
今天，我把自己的角色給抽離掉，
我站在一個第三者地立場，
有時候只是一個單純的消費，簡單的買著自己想要的東西..
現在呢？
客人-為著自己的權益著想。
專櫃人員-為著自己的荷包奮鬥。
百貨公司-為著利益和名譽而.....
誰對誰錯？好像已沒有公理囉！
互相尊重！是不是會好一點....

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