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EQ 與生活息息相關



西元1995年，隨著美國哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼所著《情商》一書的發表，
全球掀起了一股強勁的EQ旋風。自此，愈來愈多的人開始認識EQ、重視EQ、提升EQ
，人類就此進入了EQ時代。

雖然EQ是從《情商》一書發表以後才開始成為熱門焦點，但是它的誕生其實要早得許
多。早在西元1990年，美國心理學家彼得塞拉維(Peter Salovey)和約翰梅耶
(John Mayer)就共同提出了EQ的概念。當時他們把EQ概括為一個人的情緒智力，包括
一個人的抗壓能力、恆心、忍耐力、合作精神、毅力、直覺、人際交往能力、性格等
面向。EQ和人的心理狀況有很大的關係，它可以幫助人們更良好地去感受、理解、控
制和運用自己以及他人的情緒。

正因為EQ和人們的生活息息相關，所以當它首次被提出時便引起了許多人的關注和重
視。後來一些具有遠見的人將EQ應用到企業的管理工作中，並獲得了極大的成效。

貝爾實驗室被譽為「紐澤西州聰明工程師思想庫」，曾經有一位負責人把他的員工當
成了研究對象，結果證明工作最出色的並不是IQ最高的人，反而是那些IQ一般，但情
緒表達卻特別活躍的人。其實許多成就突出的著名人物，他們的IQ都不是特別高，但
卻有著高於常人的EQ。大衛韋克斯勒(David Wechsler)是美國著名的心理學家，他曾
經考察過四十一餘名諾貝爾獎獲獎者的情況，最後得出了一個讓很多人感到非常驚訝
的結果。原來這些人的IQ大都處於中等或者偏上的水準。他們之所以在人生中能夠獲
得良好的成就，絕大多數都取決於後天的EQ發展。還有一家跨國公司對自己的員工
進行了研究，他們發現一個人的IQ和EQ為公司帶來的效益的比例是1：2。也就是說，
EQ對一個人工作成效的影響幾乎是IQ的兩倍，越是那些在企業內部擔任要職的人，他
們的EQ為工作帶來的影響就越大。

美國流傳著這樣一句話：「IQ決定錄用；EQ決定晉升」，這也充分說明了EQ對人們工
作的重大影響。高IQ雖然可以幫助你找到工作，但是卻不能保證你在工作中如魚得水
，這也是美國掀起一股不斷學習EQ相關知識熱潮的主要原因。畢竟沒有人願意一輩子
待在公司的底層，拿著最低的薪水，過著庸碌無為的人生。

丹尼爾戈爾曼在《情商》一書中對EQ做出了非常詳盡的論述，他認為EQ主要具有以下
五種功能：

(1) 了解自己的情緒。
EQ可以幫助人們了解自己的情緒狀況以及各種情緒產生的根源。

(2) 控制自己的情緒。
EQ可以幫助人們控制自己的情緒，從而擺脫不良情緒的困擾。

(3) 激勵自己。
EQ可以讓人們認清自己的奮鬥目標，不斷地激勵自己前進。

(4) 了解他人情緒。
EQ可以讓人們更深入地了解他人。

(5) 維繫融洽的人際關係。
EQ可以幫助人們更圓滑地處理紛繁複雜的人際關係。

幾乎所有的心理學家都一致認為，上文提到的五種功能正是有助人們擁有幸福生活的
先決條件。EQ的高低決定著個人的情感、事業以及社交等各方面的發展情況。因此愈
來愈多的人開始注重EQ，人們對EQ的研究也愈來愈深入。許多專家和學者都表達了自
己對EQ的看法，還有某些知名雜誌也紛紛刊登了有關EQ的文章。丹尼爾戈爾曼認為：
「一個人僅擁有高IQ是遠遠不足的，還應注重提升EQ，從而發揮與生俱來的潛能。」
EQ一詞的創始人塞拉維博士和梅耶博士說：「毫無疑問地，20世紀心理學最重要的研
究成果就是EQ。」美國的《讀者文摘》則利用反問來贊同：「如果你擁有了高EQ，那
麼天底下還有什麼事能把你打敗呢？」美國的《時代週刊》甚至宣稱：「如果不懂EQ
，那麼從現在起，我們宣布：你落伍了!」

近年來，許多心理學家又提出了「新EQ」的說法，這為EQ的發展注入新血。他們認為
可以將EQ視為測定和描述人們「情緒情感」的指標。它包括人們的自我了解、自我控
制、對他人的理解、寬容程度、承受挫折的能力、處理人際關係的能力等。過去人們
總是把自己的成敗歸究於IQ的高低，其實不然，一個人的EQ在生命中發揮著更加重要
的作用。我們的確可以透過提升自己的EQ，讓自己在職場中勝出。丹尼爾戈爾曼曾在
《EQ實務》一書中論述了EQ對一個人在職業發展上的重要性。基於這種重要性，戈爾
曼更是針對EQ之於個人職業發展的影響進行了專門的研究，與知名EQ專家理查波雅齊
斯(Richard Boyatzis)及安妮瑪琪(Annie McKee)又合著了《最根本的領導力：EQ的
威力》。因此身處職場，我們必須從此刻開始了解EQ、重視EQ，進而提升EQ。