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消費者文教基金會表示，接獲消費者玩網路遊戲因外掛程式爭議，被封鎖帳號的糾紛，呼籲業者依規定保存30天紀錄供查詢。

消基會接獲消費者春節後申訴，稱自己只是在玩網路遊戲時開了別的程式，卻被業者視為使用外掛程式而永久封鎖帳號，一直以來花費新台幣10萬元玩遊戲的心血都沒了。

消基會表示，玩家是否使用外掛程式，常因遊戲業者人力有限，大多使用系統自動判定方式認定，認定時確實可能發生爭議，導致誤鎖無辜玩家的情形。

消基會並說，消費者的遊戲角色一旦遭到停權，手中根本毫無資料與業者進行「是否使用外掛程式」的討論，因此呼籲業者依照定型化契約規定，遊戲歷程紀錄保存期間不得低於30天，以供消費者查詢。