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標題: 台灣M-BENZ 第二波 Service 24h 24小時道路救援服務正式啟動 [打印本頁]

作者: nnccp 時間: 2013-1-4 21:41 標題: 台灣M-BENZ 第二波 Service 24h 24小時道路救援服務正式啟動

台灣M-BENZ在2012年12月召開「My Service」記者會，宣告全新的售後服務品牌宣言 - 「服務為你而在」後，馬上在2013年初領先各車廠於全台灣唯一取得國際認證的彰化汽車整備零件中心（VPC）正式啟動「Service 24h」24小時道路救援服務，以高標準售後服務跨出服務廠的模式，全天候待命以提供消費者最即時的道路救援服務。

延續「服務為你而在」Best People、Best Product與Best Process三大優勢，台灣M-BENZ再次加碼投入超過新台幣千萬的資源，來提升及時道路救援服務的各項硬體設施，透過全國23輛C-Class Estate的Service 24h道路救援車輛以及專業技師團隊24小時待命，再加上德國原廠規格的專業診斷及維修工具等標準配備，提供車主與德國總部同步的高標準售後服務。

M-BENZ彰化汽車整備零件中心

新車整齊擺放於室內

台灣M-BENZ為延續全新品牌售後服務宣言「服務為你而在」的精神，擴大售後服務的範圍，特地在2013年1月3日於全台灣唯一取得國際認證的彰化汽車整備暨零件中心（VPC），正式啟動「Service 24h」24小時道路救援服務，並由售後服務處副總裁史安德主持交車典禮，讓台灣所有M-BENZ車主全天候享有最即時又最完善的原廠服務，總計台灣M-BENZ投入超過新台幣千萬的金額購入23輛C-Class Estate的救援車輛，並搭載與德國原廠規格相同的檢修儀器，給予車主最專業貼心的道路救援服務。隨後這23輛C-Class Estate正式分派到全台23個服務據點，即日起啟動專業且值得信賴的24小時救援服務。

M-BENZ售後服務處副總裁史安德，親自主持交車典禮

斥資超過千萬台幣購入23輛C-Class Estate救援車輛

為求一貫的高標準服務台灣M-BENZ「Service 24h」24小時道路救援服務導入德國原廠級標準，包含「救援識別」、「救援車輛」、「維修工具」等三大面向，以及24小時待命的專業技師團隊。在「救援識別」部分台灣M-BENZ統一使用德國原廠標準黃色救援背心、夾克，使車主易於辨識服務人員，並於各種天候下提高用路人的警覺，以確保車主與救援人員安全無虞。而「救援車輛」，則為標準白色C-Class Estate並於車身統一標示「Mercedes-Benz Service 24h」字樣，提供品牌一致性與清楚識別，更使M-BENZ車主感受一貫尊榮的品牌服務形象。「維修工具」之配備來自德國原廠診斷電腦、頂級專業急修行動工具組等，此次導入重新整合的救援標準，「Service 24h」救援團隊可根據現場診斷所回報之狀況，做出專業而恰當的處理建議，令車主全程感受專業且值得信任的24小時救援服務。

M-BENZ「Service 24h」24小時道路救援車輛為標準白色C-Class Estate

統一使用德國M-BENZ標準黃色救援背心、夾克，使車主易於辨識服務人員

德國M-BENZ診斷電腦、頂級專業急修行動工具組

車身統一標示「Mercedes-Benz Service 24h」字樣

M-BENZ原廠檢測電腦

重要的是「Service 24h」服務對象為所有的台灣M-BENZ車主，且不須額外花費即能為車主們24小時守護行車安全，其服務範圍包含：一般道路救援（不含高速公路、快速道路等法令禁止急修路段），非天災所造成之車輛故障情況，（例如水災、地震等），如地點位於救護人員無法在１小時車程之內位置，將主動協助車主專業而安全的拖吊進廠方式。所有台灣M-BENZ車主，只需一通電話，透過台灣M-BENZ24小時的客戶關懷中心專線 08000-365-24，服務人員即會依據車主狀況提供即時線上或到場排除問題的服務，同時更可依據裝況主動代為安排專業拖吊進廠服務，並且全程主動追蹤各項環節、主動回報車主，讓車主完全不需要費心處理繁雜細節，且享有最專業的服務流程。

救援團隊可根據現場診斷所回報之狀況，做出專業而恰當的處理建議，令車主全程感受專業且值得信任的24小時救援服務

M-BENZ售後服務處副總裁史安德

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