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行動上網成趨勢，加上免費即時通訊軟體興起，侵蝕電信業語音和簡訊相關業務。電信業者統計，以往在重要節慶時，民眾都會大量發送簡訊，不過台灣已有800萬智慧機用戶，其中80-90%都會使用即時通訊軟體，2011年聖誕節和元旦跨年簡訊量年衰退已達10%，逐年下滑趨勢將無法擋。

根據愛立信資料顯示，1992年12月3日，世界上第一則簡訊在英國發出，內容是「聖誕快樂！」但簡訊的誕生初期，始終無法獲得消費者青睞，直到手機預付型服務的商業模式出現才打破簡訊發展的困境。據統計，2011年全球發出的簡訊總數超過10兆封，時至今日每秒可達2.5萬則。

不過隨著智慧手機普及率提升，熱門即時通訊軟體，如美國what's APP、韓國LINE、中國WeChat等興起，台灣目前有約800萬智慧機用戶，其中80-90%使用即時通訊軟體，電信業者簡訊傳輸量已逐步下滑。據了解，電信三雄在2011年聖誕節和元旦跨年簡訊量衰退都已達1成，電信業者也坦言，2012年恐怕會掉更兇。

簡訊量衰退已無法擋，電信業者也分析，不能再死守簡訊市場，也要關注網路電話(VoIP)是否成另一趨勢，未來也不排除加入網路電話功能。電信產業不再是傳統通訊服務，未來的戰場將是開創新的加值服務。

2012年電信業已有攜手即時通訊、強化加值服務，或是自創即時通訊軟體來因應。台灣大趁勢在去年起投入70到80名人力和大筆資金，打造本土自創即時通訊軟體「M+」，未來也規劃「M+」加入更多數位內容，結合實體通路、軟體開發者，也不排除往電子商務平台發展。

中華電和遠傳則積極佈局行動加值，中華電的Hami加值服務，包括Hami Music、Hami書城、Hami電視等，提供全方位的行動影音內容。遠傳S市集佈局有成，連續3年舉辦開發商年度論壇與星光大賞，藉此促進國內優質開發商經驗交流與成長，看準智慧電視(Smart TV)普及快速，已增設獎項，積極卡位未來內容應用服務。

威寶攜手LINE，強打行銷合作，威寶希望藉由相關行銷，帶動高資費高APRU客群，據了解，威寶和LINE後續仍有系列合作，預計在第2波將推出LINE電子商務平台的代收代付服務，未來也可望有技術內容方面的合作，威寶看好LINE在台灣擁有高人氣，希望激勵用戶質量同步成長。

亞太電信則研發出「動名片A+ Show」這套電子名片軟體，讓用戶透過QR Code、Bump、簡訊、E-Mail等方式來交換分享名片，並能整合社群和部落格資訊，而且具備直接開啟撥號、簡訊，以及電子郵件介面功能。