【郭美瑜、蔡孟修╱台北報導】網購糾紛頻傳，北市法務局昨公布上月抽查網購業者的購物須知、退換貨規則是否符合定型化契約規範，結果30家業者在受檢的9個項目中，沒有1家全數合格，情節最嚴重是26家業者將瑕疵品退換貨，混淆為逾7天鑑賞期而拒退換貨，當中包括東森、momo、PChome等知名業者。法務局已通知業者限期改善，不改將依《消保法》開罰3至30萬元。
北市法務局1月間抽查30家網路購物業者，檢視瑕疵品退換貨、企業經營資訊、標錯價條款、《消保法》退換貨等9項標示，是否符合網路交易相關規定，昨公布結果，無一業者9項全過關，其中以將瑕疵品退換貨、混淆為7天鑑賞期而拒絕退貨，違規家數最多，含東森、PChome、momo、GoHappy、亞柏EZ購等26家業者；亞柏EZ購也是違規最多的業者，共6項。
北市法務局昨公布上月抽查網購業者的購物須知結果，有違規業者不提供7天鑑賞期。法務局提供
6個月內可退換貨
法務局主任消保官何修蘭昨說，依《民法》規定，消費者購買的商品，無論是否網購，交貨前商品有瑕疵，消費者知悉後6個月內可主張瑕疵擔保，要求退換貨，但網購業者以《消保法》7天猶豫期（鑑賞期）已過，皆不給退換貨，違規情節最嚴重。
法務局查核也發現，有18家業者未提供完整企業資訊，如地址、名稱等。
何修蘭表示，若業者是誰、聯絡方式不明，疑為詐騙或業者位於國外，特別是中國，或販賣仿冒品，一旦發生消費糾紛，官方難請業者出面處理，求償無門。
業者稱為節省成本
東森購物、momo購物網昨皆說，網頁已修正完畢，均照定型化契約規定。PChome、GoHappy則表示，正在改善中。《蘋果》昨截稿前未取得亞柏EZ購回應。
網購業者指出，相較於實體通路，網購及電視購物的退貨率較高，為了降低退貨率及成本損失，才有不符法規的限制退換貨規定，通常退貨率較高的商品為服飾及鞋子。
「竟改退虛擬金幣」
消基會董事游開雄表示，退換貨法規清楚，北市府的調查消基會也做過，但問題仍存在，顯示行政機關怠惰，讓業者有得過且過心態，縣市政府應大力整頓，該罰就罰。
民眾蕭小姐抱怨，曾網購衣服，不滿意質料，7天寄回想退錢，業者竟退給商城虛擬金幣，只好被迫再網購，被騙後已不再網購。
違規網購業者名單
●違規項目：《民法》規定，若消費者網購的商品在交貨前就有瑕疵，消費者知悉後6個月內可主張退換貨，但業者以《消保法》第19條網購商品7天猶豫期，告知消費者逾7天無法退換貨
●違規業者：
．森森購物網
．東森購物
．momo購物網
．ibon mart
．GoHappy
．閃電購物
．亞柏EZ購
．PChome線上購物
．joyce shop
．美好ViVa
．CONI康倪
．牧野丁丁
．Lovely樂樂友國際（台灣樂天市場）
．集雅社（台灣樂天市場）
．台北濱江（台灣樂天市場）
．蜜桃森林（PChome商店街）
．那魯灣（PChome商店街）
．浚龍藤通訊（PChome商店街）
．洋宏資訊（奇摩拍賣）
．麥可福Market（雅虎奇摩超級商城）
．玩美維納斯（雅虎奇摩超級商城）
．No.5數位生活館（雅虎奇摩超級商城）
．天使甜心舖（奇摩拍賣）
．萬象極品（奇摩拍賣）
．筑的小舖（露天拍賣）
．althiser8939（露天拍賣）
註：各項目完整違規名單可查詢http:///hJhGtE；（）內為業者所在的網購平台
資料來源：台北市法務局消保官室
