台北市議員高嘉瑜接獲林先生投訴指出，他和朋友分別使用中華電信及其他電信業者的行動上網服務，在同一時間、同一地點、使用同一款智慧型手機上網，中華電信每秒傳輸速度僅十至二十kb/s，其他二家業者高達五百kb/s，「中華電信品質只有別人的五十分之一。」
ＮＣＣ營運管理處簡任技正梁溫馨回應，業者持續增設基地台，如消費者反映哪裡訊號弱，網速不佳，會請業者立即改善，也要求無線上網在室外網速不能低於六十四kb/s，一定時間以內業者沒改善的話，就會開罰，可處三十萬元罰款；也規定各電信業者須在門市公布上網速率，如未達公布標準，且一定時間沒改善，ＮＣＣ可開罰。
法規會消保官室專門委員鍾瑞祥表示，有請業者在網路上提供完整資訊，包括涵蓋率、費率等，希望讓消費者獲得更公開資訊。
中華電信協理林國豐表示，會儘快處理像林先生這樣的問題，關於頻寬不足導致網速慢的部份，中華電信會先將頻寬拓展到二十一MB/s，第二季四至六月已購買許多新設備，在第三季之後，效果會漸漸出來。
高嘉瑜指出，她常常接獲消費者投訴訊號不穩定，甚至也常有手機撥打不出去，或忽然跳出一堆未接來電狀況，導致許多額外通話費。
高嘉瑜表示，目前全台灣3G行動通信用戶約一九五一萬戶，但民眾卻沒享受到應有的服務品質，台灣的手機費用已較其他國家貴，卻提供如此慢的連網速率，電信業者是否為了拚命搶業績，忽略本身的系統及頻寬根本無法負荷這麼多的用戶，希望業者不要只顧增加新客戶，應儘速提升服務品質。
