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標題: 先處裡心情，在處理事情! [打印本頁]

作者: seaboo 時間: 2011-2-12 15:32 標題: 先處裡心情，在處理事情!

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事!不管是對上司、下屬、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂「人際溝通」。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遇到挫折，這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的「自我溝通」。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式『、或『上對下』的說話方式，例如:『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽‧‧‧‧‧』。一般人來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我心中主義』和『優越感』，絕得自己都是對的，別人都是錯的!可是，有句話說:『強勢的建議，是一種攻擊』，有時，即使我們說話的出發點是善良的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則讓對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆......你知道嗎?其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』!其實，我同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』!有時，我們會說:『我這個人很理性阿，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』。可是，如果『我們的門都是開的，心卻是關的』，又有甚麼用?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴桿的需求』。每個人都希望貝肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以雙方意見不同，但必須做到『易中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』。『我』字，竟然就是『每個人手上都拿著刀劍、武器』。所以每個人都長做『自我防衛』，還保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己以外，也是要站在別人的立場來想。善用『同理心』，也學習控制自己的『舌頭』。『在適當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而後悔!因為說話時是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能把話擦掉呀!!孩子們有些訝異，老師接著講:『學習寬恕別人的過犯，不要把它當保一樣的記在心上、扛在肩上，時間久了，任誰也受不了....』這個星期，這班的同學上到人生中極寶貴的一課。袋裡裝入越多、越大的『石頭』，心中存留越多，越深的仇恨，所造成的負擔就越重。假如你有寫上我名子的石頭，你知怎麼做.......。我很喜歡一句名諺:『寬恕人的過失，便是自己的榮耀。』，懂得『放下』，何等自在!!!! 請傳閱，或許今天正有人需要它!!! 『相愛容易相處難』，婚姻與戀愛最大的不同，就是『戀愛看的是對方的優點』，而『婚姻卻是要包容對方的缺點』。

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