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◎申訴範圍：
1.官兵合法權益受到損害。
2.官兵個人受到不當處分或冤屈不平事件。
3.官兵家屬應享受優待受到侵害
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◎訴人權利：
1.國軍官兵申訴案件，如屬單位可解決者，以逐級向師(聯兵旅)以下提出為原則，若非單位所能解決者，可逕向國防部以下單位提出。另可由家屬透過民意機構、社團或省、縣、市兵役單位及縣、市團管部提出申訴。
2.申訴案件，除有故意詆毀他人之違法、違紀之行為者外，不得以任何方式予以處分或阻止其申訴。
3.申訴不服其裁處者，得於文到一個月內向上一級單位提出再申訴。
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◎申訴人義務：
1.官兵申訴應在知悉個人權益受侵害、不當處分後，二年內提出申訴，逾期不予受理。
2.申訴人要忠實答覆處理人員之詢問及提供有關資料。
3.不得印製(複製)資料到處散發。
4.申訴案件經查不實或故意誹謗、誣告他人者，依情節分別予以行
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◎申訴人保障：
1.申訴人保障規定之宣導：
各級應運用幹部教育及各項會議中，持續宣導申訴相關規定，置重點於申訴保障條款─「接受官兵申訴之人員或單位，對申訴當事人之安全負有維護保障之責，應視其所處的環境，採取積極必要的措施，以防止當事人遭受被申訴對象報復之可能」，從觀念上教育幹部，以建立對申訴制度之正確認知。
2.申訴人身分之保密：
各級接獲內容具體且經署名之申訴案件時，應審慎研析申訴內容，如涉及營、連級主官，由旅級或師級處理；涉及旅級以上主官，由軍團級或總部處理；若案情重大時，各總部、軍管部及憲令部應即簽呈權責長官核准後，逕自派員處理。
3.申訴內容若涉及管教問題，如體罰、凌虐、謾罵、不當處分等，須由獨立旅級以上主官(管)親自處理，各級監察部門處理或交查時，應重新繕寫案情要點行文，並註記「本件為具名案件」，以對申訴人身分保密，保障其合法權益。
若屬案情單純之個人權益問題，如勤務、休假、個人裝備、薪餉、退伍令、換駕照、考績等，可通知申訴人所隸之連(隊)長或其上一級主官(管)逕行處理，以強化官兵對申訴管道之信心。
4.案件處理與管制：
申訴案件經受理後，應掌握時效，迅速分辦，申訴到那一級，就由那一級處理，如須交查則應確實管制辦理及回復，使每一申訴案件皆有結果。
各級處理申訴案件之完成時限，連、營級乙週內，師(聯兵旅)級單位兩週內，軍團級乙個月內，總部級以上單位兩個月內辦結，如有特殊原因，應簽請權責長官核准延期；非本單位所能解決者，應迅速轉呈權責單位處理。
對體罰、凌虐、自我傷害傾向等生命受到危害之緊急性、危害性案件，於接獲申訴之同時，各受理單位應立即電請其上二級單位(聯兵旅級含以上)之主官(管)指導，迅速斷然處置，秉持問題不過夜，對申訴人採隔離措施，並責由上校級幹部或監察部門接續處理，以保障其身心安全。
5.申訴案件處理完畢回覆後，可透過間接方式側密瞭解申訴人是否於事後遭受單位幹部、同僚刁難或報復之情形。各級主官(管)對所屬曾經肇生不當管教之單位，應於「親教親考」及各項督考時機，訪談單位官兵，以防杜類案再生。
6.申訴案件經查證屬實，且事涉單位主官(管)，為免遭報復及顧及單位領導統御，宜在師級權責範圍內調整服務單位；若官兵因提出申訴而遭受不當處置或待遇，則可考量以作戰區以內調整單位，另對涉及嚴重不當管教案情之各級幹部，應考量其適任性，妥速處理。
懲處：
各級幹部不得因申訴人提出申訴，予以歧視或不公待遇，一經查證屬實，加重懲處。
申訴案件經查察申訴內容與事實不符，且為惡意攻訐誣陷者，除不列入申訴人保障範圍外，並依相關規定懲處，以防杜誣告情事。
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0800服務電話聯合處
目的：
為提昇國軍申訴工作品質，並提供官兵及眷征屬簡便、迅速、有效之服務，有效維護合法權益，促進部隊團結和諧。
服務項目：
受理及處理人事勤務、作戰訓練、後勤補給、醫療服務、法律諮詢、軍品採購、眷村改建、心理輔導、軍紀風氣及管教相關問題之答詢與申訴。
餘同「國軍官兵申訴處理實施規定」之申訴範圍。
電話：
國 防 部：0800－534780－5（六線）
0800－534880－5（六線）
女性申訴專線：02－23715112
陸軍總部：0800－060070、0800－321454
海軍總部：0800－221760
空軍總部：0800－081400
聯勤總部：0800－251090
軍 管 部：0800－231882、0800－077775
憲 令 部：0800－221507
軍友服務中心：0800－231688
○八○○電話申訴之處理
需要時間查證的一般性問題(如餉啣補、休假、貪瀆不法與風紀問題等)，登錄後呈請派員前往瞭解，或移權責單位儘速妥處；如對具緊急性、危害性的問題應立即處置(如被體罰、凌虐、自我傷害傾向等生命受到危害之情況)，並把握以下原則：
立即(或各級受理單位)電請其上二級單位(聯兵旅級含以上)之地區主官(管)斷然處理。
對申訴人即採隔離措施，以保障其身心安全。
為爭取時效，處置狀況不隔夜，迅即查明案情究辦，並即回報