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恐怖電梯奪走兩條人命，到底誰該負起責任，雖然說事發第一時間，監視器因為電梯震動故障，但保全人員第一時間怎麼會沒發現，直到住戶兩度反映電梯不能搭乘，才急忙趕上樓，一拖就是近三十分鐘。另外電梯維修人員雖然向警方表示，上個月才剛完成保養，但電梯出現異常，過程是否有人為疏失，這些疑點家屬都要釐清，也尋求第三公證單位來勘驗電梯，自己找真相。

家屬為了找真相，沒等檢察官勘驗公布答案，自行找來第三公證電梯專家，要主動替死者討公道。儘管偵查不公開，從家屬勘查現場後的情緒看來是相當氣憤，保全、電梯公司、管委會三方卻都將責任往外推。

明明大樓有聘請保全人員，但電梯暴衝當下，監看螢幕顯示異常，但保全當下怎麼會沒發現，明顯失職，直到7點20分，保險員跟陸籍配偶約定好，卻遲遲等不到人。當時就有住戶反映電梯下不來，直到有住戶二度抱怨，保全人員才上樓，過程整整拖了半個鐘頭。

電梯公司頻頻拿著袋子遮臉，快步離開不願再多做回應，雖然向警方解釋電梯上個月才剛做保養，但電梯暴衝出現異常，所謂的保養有沒有落實，也讓家屬感到懷疑，中間過程管委會有沒有確實做好監督。

熟悉電梯系統的專家認為，電梯會突然暴衝，有可能是有其他樓層正按電梯，導致電梯上下點操控異常，也可能是電腦故障，機房煞車沒有及時發生作用，才會向上爆衝。

雖然電梯故障原因還要釐清，但一連串的疏失以及巧合，也讓兩條人命白白喪送。