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「每個人都會犯錯」,糾正同事錯誤的六個技巧

「每個人都會犯錯」,糾正同事錯誤的六個技巧


「每個人都會犯錯」
「每個人都會犯這個錯誤」或「我以前也經常犯這個錯」,是在你給予他人糾正時很好的開場白,既能夠照顧對方的自尊,也不會讓你顯得太驕傲。


討論過程而非強調結果
以旁人事後的觀點來看,大部份的錯誤都能夠被避免,但是當事人一定會有他的理由。
所以,與其單純指出、強調失敗的結果(想想,當事人會比你不清楚嗎?),不如試著和對方就執行方式進行討論,引導他自行分析失敗原因,甚至是作出你對失敗感到訝異的態度,這樣也能夠替對方保有尊嚴。



縮短糾正時間
如果是在沒有討論空間的情形,我們也應該將糾正的時間縮到最短;很多人能夠接受糾正,但不代表喜歡被糾正的感覺。
同時,這讓我們在開口之前也會先經過整理,並作出直指核心的關鍵建議。



注意表情反應
要是對方面無表情,又或者是不發一語,那麼也是你也該閉上嘴的時候了,那代表他已經在壓抑對糾正的反感,而且八成不會將你的話聽進去。



以私下糾正為原則
不要低估別人的自尊心,特別是對於年輕的男性職員,同時還有異性在場的場合。



大錯過陣子再說
如果是犯下很嚴重的錯誤,一般來說當事人都會自行反省,並且出現好一陣子的情緒波動,在這個時候就不建議給予任何糾正,那只會引起對方的反抗心態,又或者是更加消沈,而這對問題和任何人都沒有幫助。

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