旅行社能否任意變更旅遊行程、飯店等級、特色餐飲等？
旅行社能否任意變更旅遊行程、飯店等級、特色餐飲等？
（一）旅客因原定旅遊行程而參加，若行程可以任意變更，當初契約目的就不復存在。
依國外旅遊契約書第三十一條規定，旅遊途中因不可抗力或不可歸責於旅行社之
事由，致無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體
之安全及利益，旅行社得變更旅程，遊覽項目或更換食宿。如因此超過原定費用
時，不得向旅客收取。但因而節省支出經費，應將節省部分退還旅客。（國內旅
遊契約書第二十三條亦有相同規定）。例如行程中，原本安排水上活動，遇上暴
風雨，旅行社「得」變更行程。但旅行社若不願提供其他替代行程（如室內之參
訪活動），應非維護旅遊團體之利益。此時，旅行社仍應負起歸還減少費用的責
任。
（二）旅館等級涉及旅遊的品質。依民法第五百一十四條之６規定：「旅遊營業人提供
旅遊服務，應使其具備通常之價值及約定之品質」更換為較低等級之旅館，即屬
旅行社違反瑕疵擔保責任，其法律效果為：
１．請求改善。
２．減少費用：旅行社不為改善或不能改善時，旅客得請求減少費用。
３．終止契約：即使旅行社改善，仍有難於達到預期目的的情形者，旅客得終止
契約。
４．損害賠償：因可歸責於旅行社之事由致旅遊服務不具備通常之價值或約定之
品質者，旅客除請求減少費用或終止契約外，並得請求損害賠償。此外，餐
飲之變更，同樣涉及上述問題。
來源：聯晟法網
