special2

職場就是競技場：職場高手的黃金準則


許多年前，當我還是一名小副理時，就開始了《職場就是競技場：職場高手的黃金準
則》的構思和規劃。那時公司剛好有個經理的職缺，這個職缺有兩個合適的遞補人選
，我是其中一個，另一則是我的同事羅伯（Rob） 如果拿我們兩人的學經歷作一番比
較，我經驗豐富、專業程度較優，也得到較多下屬的擁戴，他們都期望我能接掌經理
一職，而且我對新職務也較為熟悉，坦白說，與我相比，羅伯一無是處。

當時，剛好有機會可以和公司外聘的一位顧問聊天，我問他：「這次我獲得升遷的機
會有多大？」「機會不大。」他淡淡的說。聽到他的回答我有點氣憤，但還是耐心的
向他解釋，不管是經驗、專業能力或是各種技能，我都略勝羅伯一籌。「是的！」他
回答說：「你十分優秀，但你的走路不像一個經理的架勢。」我反問他說：「那羅伯
就像嗎？」他肯定的說：「是的，他的確具備一副經理人的架勢和模樣。」他的看法
十分正確，後來果真是羅伯得到提拔，而我必須屈身在一個白癡底下工作，只因為這
個白癡擁有經理的走路架勢！從此我開始觀察周遭的人的架勢。

由於那位顧問一針見血的指出經理該有的架勢，我開始觀察每個同事、每個職位。事
實上，每個人都有特定的架勢，接待人員有他們的特殊模式，出納人員、採購人員、
一般行政人員、管理人員、保全人員，當然包括經理人，也各自有各自的風格。於是
，我開始祕密訓練自己學會經理的架勢。

全面的觀察
當我花了許多時間觀察後，我了解到架勢還包含了經理的衣著、談吐和特定行為舉止
。雖然我對工作十分專精且經驗豐富，但這仍然不足夠，我必須讓別人看見我比其他
人優秀，這不只是外部架勢的學習而已，而需要徹底的轉變。我開始習慣觀察周遭事
物，注意每天報紙上哪些內容是必須知道的，該使用什麼品牌的鋼筆、如何書寫、如
何和同事溝通，以及在會議上要說些什麼──事實上，不管你做什麼，都會被別人判
斷、評價，並產生影響力。如果你想要出人頭地，僅是埋頭苦幹做好該做的事是不夠
的，你必須讓別人看起來是「對」的人。書中的黃金準則就是要形塑我們成為「對」
的類型──當然，首先你的能力必須能勝任本身的工作。但大多數人都能勝任本身的
工作，那有什麼東西可以讓你脫穎而出呢？哪些特質可以讓你成為升遷的最佳人選呢
？如何讓你和對手形成差異化呢？

放眼未來
我注意到那些經理人都精通下一步該如何前進，甚至有些經理人在不知覺中已實踐起
下一個目標──總經理的架勢。

那時，我的工作必須經常往返不同分公司之間，我觀察這些分公司的總經理，發現有
些人已在原職位上待了一段不短的時間，卻沒有任何升遷的動靜，不過也有人開始為
下一步做準備──區域總裁的架勢、風格和形象。

我則是在訓練經理的架勢時，也順便學習了總經理的架勢。三個月後，我從副理一職
躍升為總經理，更重要的是，我現在是那個白癡經理的經理。

言行一致
羅伯有他的架勢（準則2. 5︰形塑引人矚目的風格），但遺憾的是，他沒有遵守第一
部分準則──對工作內容沒有充分了解。他只是讓人看起來、聽起來好像是「對」的
，事實上，他並無法勝任他的工作，只是他剛被提拔不久，公司難以立刻拉下他；也
因為羅伯無法勝任工作，這才讓我有出線的機會。公司指定由我督導羅伯工作，及時
糾正他的錯誤，以免讓工作陷入不可收拾的局面。羅伯雖然無法勝任他的工作，但數
年下來，他沒有變得更差，卻也難以進步──他只有一個樣子和正確的架勢罷了。最
後，他只好自己終結了自己，自動請辭去創業──開一家餐廳。可惜的是，不久餐廳
也走向倒閉，因為他不懂得「準則1. 2︰不要停滯不前」──可能他永遠無法理解箇
中真義。說不定他當餐廳老闆時還是一副經理的架勢，所以他的顧客從來不曾了解他
。

藉著實踐總經理的架勢，我被拔擢為總經理，但我也付出許多心力來把工作做好──
第一部分準則。當上總經理之初，我有許多事情需要學習。首先，要學習如何扮好新
角色，更要了解底下各部門的職掌。我沒有任職經理的經驗，所以對經理的職責不是
很明瞭──現在，我卻是經理的經理。我的處境非常危險，如果我無法勝任工作將會
讓我顏面掃地。

別讓人家知道你正埋頭苦幹
我一直是個專注的準則實踐者，直到現在還是，我的唯一秘訣是──祕密學習。我花
費可用的每一秒──晚上、週末或午休時間──我隨時學習對我有幫助的每一件事。
我遵循準則1.10，絕告訴任何人。
在短時間內，我已經精通所有讓我勝任工作的方法，而且表現優異。此時，《職場就
是競技場：職場高手的黃金準則》的雛型於焉成形。

制定計畫
總經理一職必須多承擔50%的工作量，而薪水卻只增加20%，我的心情可謂是悲苦交集
。按理說，我的下一步計畫應該努力爭取成為一個區域總裁，但這個想法，最終沒有
實現。因為成為區域總裁，必須負責更多、更多的事情，卻不意味著可以擁有更多的
收入。於是，我開始研擬第三部分的準則：制定計畫。我的下一步該何去何從？我想
做什麼？我開始對終日困在辦公室，以及不停上演沈悶和枯燥的會議感到厭煩。大部
分時間都花在繁重的辦公室事務上，這跟我當初的想法有一段距離。我想再獲得工作
的樂趣，我想繼續實踐準則，於是我開始制定我的計畫。

我觀察到公司欠缺一名巡視分公司的問題解決者──類似總經理的總經理之職位，於
是我採行準則1. 4──開創自己的優勢。我向董事長提交一份營運彙報，這是必要的
手法，我並沒有明白表示想爭取這份工作，不過明顯的是，提出這個建議的人是我。
當然，最後我順理成章的獲得這項任務，成為一名巡視分公司的總經理，這是全新的
職位，我直接向董事長負責，所有的工作報告也是由我自己擬定。至於待遇有多少？
答案是遠高於區域總經理，同時我開始實踐第五部分準則︰保護自己。區域總經理可
能會擔心我向董事長打小報告，但我絕不會那麼做，而是支持他們和增進彼此的友誼
。我並不會威脅到他們的職位，而且我沒有取而代之的想法。我比較擔心的是，一旦
他們知道我享有的待遇，反而會想爭取加薪，不過他們應該不希罕我為自己開鑿的小
小優勢。

我並不需要變得冷酷無情、耍花樣或惹人厭。事實上，我和區域總經理之間相處融洽
，即使必須指出他們工作上的缺失，我仍然會保持禮貌和笑臉迎人。我把這些準則放
在第四部分：如果說不出好話就閉嘴，和第八部分：建立交際手段。

知道哪些人可以信任
我很快就學習到，想要掌握分公司的情況，最好的方法是讓那些真正知道事實的人自
己說出來──清潔工、接待員、出納和司機等。認同這群人並和他們站在同一陣線是
非常重要的──準則9. 6，他們能提供的資訊遠超乎任何人的想像，而我的代價只是
一句簡單的問候：「你好啊！鮑伯，你女兒的大學生活過得如何？」

《職場就是競技場：職場高手的黃金準則》至此已然成形。又過了幾年，我看著它們
成長、日趨成熟，而且實踐的經驗豐富，因此，我選擇離開公司自行創立顧問事業。
我利用本書的黃金準則來訓練管理人員，看著他們在職場上實踐這些準則，運用自己
的魅力，謙遜有禮，發揮自信心和影響力，戰勝了命運。

此時你可能有個疑問：如何讓這些準則有效運行──該如何巧妙運用這些準則？你絕
不能讓其他人一起參與這些事，這是你的事，因為你希望在職場上獲得改變和進步。

●我必須變成某種人嗎？不，你只需在行為上做出些許的改變，這並不會影響你的個
  性或價值觀，你仍然是你自己，但你會變得更練達，更懂得世故，而且更成功。

●這些準則會難以學習嗎？不會，你可以在一兩週內就學會──不過要達到精通的境
  界，需要一段長時間的養成。但我們總是隨時學習，實踐某項準則，這樣比什麼都
  不做來得好。

●我們能夠很輕易察覺其他人也在私下實踐這些準則嗎？是的，有時候是很容易，但
  若是一個優秀的準則實踐者，不會輕易讓你知道他們在做什麼，因為他們擅長偽裝
  ，但一旦成為一名準則實踐者，就很容易看穿別人是否正在運用和實踐這些準則。

●實踐這些黃金準則會立即得到回報嗎？噢！是的，你一定可以馬上得到回報。

●我必須持之以恆實踐這些準則嗎？首先，我不會承認我正在實踐準則──畢竟，我
  是一個準則實踐者。

●應用這些準則合乎道德嗎？是的，你並沒有做錯任何事，只是發揮與生俱來的技巧
  和天賦，有意識的運用它們罷了。「有意識」──便是深入了解這些準則的關鍵；
  你所做的每一件事都經過事先的規劃──在別人眼中看起來是自然而然的，事實上
  ，這些全取決於你的決定。不管置身在任何情境，你都能有意識的熟知一切，而不
  是成為狀況外的犧牲者。活在當下！你將保持清醒和有所知覺，以及發揮自己能力
  範圍的優勢。但前提是你要有能力勝任本身的工作──把工作做好。準則不是為那
  些善於狡詐、裝腔作勢、謊話連篇和無心工作的人而設的。你認為自己是個努力工
  作的人嗎？你從未在職場上成功實踐這些準則嗎？那就從這一刻開始吧！

讓我們一起面對一件事，你喜歡工作，你喜歡現在的工作；你希望了解這些職場黃金
準則，並希望藉以得到成長和提升。我建議你認真的思考目前工作所包含的範圍，並
且作些改善的變革︰

●你做事情的方法
●別人如何知道你正在做事情

如果你不實踐書中的準則，也不知道自己想要追尋的是什麼，那你只是行屍走肉的在
混日子。或許你已經對準則有所了解──而且正在實踐──基於自己的本能和直覺。
現在，我們將有意識實踐這些準則。如果實踐這些準則，你將會：

●獲得升遷
●和同事相處更融洽
●更能肯定自己的表現
●更樂於工作
●更了解你的工作內容
●更了解上司的觀點
●更能以自己和工作為榮
●成為屬下的良好典範
●對公司付出更多貢獻
●讓自己更具價值和受到尊重
●散發善意和合群的氣圍
●在未來成功開啟自己的事業
　　
這些準則簡單、有效、安全且易於實行。這是建立自信，以及創造更強而有力、煥然
一新的你所必備的100 個黃金準則；這都合乎倫理和道德。你不需要為了成功而勉強
自己做任何你不希望或別人不會欣賞的事。這些準則會強化個人標準和提升你個人的
原則。這是我給你的禮物，只屬於你，你可以安全和秘密擁有。