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12項你必須克服的職場弱 文-藍麗娟

成功，是每個人的渴望。

      基層員工想升主管，基層主管希望有朝一日當上副總或總經理，總經理希望有一天能成為集團總裁。

      但是，有些人就是沒辦法成功。

      而且，往往許多才華洋溢、學經歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人，卻因為某些個性特質，讓他在邁向成功的關口，沒辦法突破瓶頸，更上一層樓。

      美國哈佛商學院MBA生涯發展中心主任，華得盧與巴特勒博士，接受《財星》500大企業委託，擔任諮詢顧問或教練，協助這些明明被看好，卻表現不佳，快要被炒魷魚的主管；或是即將被晉升到最高階層，但是卻有個性特質的障礙；或是表現不錯，但是潛力猶待發揮的企業員工。此外，他們也長期輔導哈佛大學商學院的畢業生。

      20多年來，華得盧與巴特勒輔導了上千個個案。


      ‧為什麼有才華的人會失敗？

      「為什麼有才華的人會失敗？為什麼有才華的人表現會不如預期？」這本《別和成功擦肩而過》，就是華得盧與巴特勒鑽研這個問題20年來的結晶。

      要知道，協助這些企業主管有其急迫性，壓力也很大，因為輔導的成果攸關個案當事人能不能改進缺點，保住工作，或是往上拔擢，更上一層樓；更重要的是，輔導的成果也攸關一個大企業即將成功或將失敗。因此，這些經驗靡足珍貴。

      因此，與其把《別和成功擦肩而過》看作是華得盧與巴特勒的臨床實證報告，不如把它當作指引你找出成功的致命缺陷，邁向成功的實用案頭書。也是企業主管導正部屬的有效工具。

      什麼樣的行為模式，會成為致命缺陷，嚴重地阻礙事業生涯？華得盧與巴特勒歸納出12項行為模式。

      1.永遠覺得自己不夠好

      這種人患有「事業的懼高症」。他聰明、富有歷練，但是一旦被拔擢，反而毫無自信，覺得自己不適任；此外，他沒有往上爬的野心，他覺得自己的職位已經太高，或許低一、兩級可能還比較適合。

      這種自我破壞與自我限制的行為，有時候是無意識的。但是，身為企業中、高階主管，這種無意識的行為卻會讓企業付出很大的代價。

      從基層做起，領導過無數優秀部屬的惠普科技董事長余振忠，看過很多這樣的人。「他們沒有給自己打一個對的分數，」余振忠觀察。他指出，這些人對自己的看法是負面的，總覺得有成就是因為運氣好。所以，主管必須協助這種人，把自我形象扭轉為正面。

      2.非黑即白看世界

      他們眼中的世界非黑即白，他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優劣。他們總是覺得自己在捍衛信念、堅持原則，但是，這些原則，別人可能完全不以為意。結果，這種人總是孤軍奮戰，常打敗仗。

      企業對這種人的容忍度正在降低，因為很難有人跟他相處。比較可能容忍這種行為的領域是藝術或研發部門；愈遠離市場需求，愈適合他們。華信銀行副總經理賈堅一認為：「只有不斷調適，才可能活的好」。

      3.做太多，要求太嚴格

      他們要求自己是英雄，也嚴格要求別人到達他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬「更多、更快、更好」，一週七天，24小時。結果，他的部屬被「操」的筋疲力竭，紛紛「跳船求生」，留下來的人更累，結果離職率節節升高，造成企業的負擔。

      這種人從小就被灌輸「你可以做的更好」的觀念，所以他們不停地工作，停下來就覺得空虛。

      數位聯合電信總經理程嘉君觀察，年輕的人特別會有這種行為模式，而且，很難改掉。華得盧與巴特勒指出，這種人適合獨立工作；如果當主管，必須要雇用一位專門人員，當他對部屬要求太多時，大膽不諱地提醒他。

      4.和平至上

      這種人不惜一切代價，避免衝突。其實，不同意見與衝突，反而可以激發活力與創造力。一位本來應當為部屬據理力爭的主管，為了迴避衝突，可能被部屬或其他部門看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結果，他們嚴重缺乏面對衝突、解決衝突的能力，到最後，這種解決衝突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關係。

      「在獅群中，如果你是斑馬，至少也要假裝成一隻獅子，才不會被吃掉，」聯廣副總經理陳玲玲說。陳玲玲認為，這種人的性格不易改變，但絕對可以看情況調適。

      5.強橫壓制反對者

      男性比較容易有這種性格，英國前首相柴契爾夫人則是例外。

      他們言行強硬，毫不留情，就像一部推土機，凡阻擋去路者，一律剷平，因為橫衝直撞，攻擊性過強，不懂的繞道的技巧，結果，害到自己的事業生涯。

      對於這種凡事「先發制人」的人，華得盧與巴特勒認為，必須訓練他們具有同理心，學會「你願意別人怎麼對待你，你也要怎麼對待人。」的真諦， 易地而處。

      6.天生叛逆

      在美國社會與商界，革命者的天生叛逆性格相當重要，他們為了某種理想，奮鬥不懈。在穩定的社會或企業中，這些人總是很快表明立場，覺得妥協就是屈辱，如果沒有人注意他，他們會變本加厲，直到有人注意為止。

      通常，人們覺得他們「喜歡引人側目」。對於這種人，華得盧與巴特勒認為，他們應該指定一位同伴，在他開始叛逆時，有效制止。

      7.一心擊出全壘打

      這種人過度自信、急於成功，就好像打擊手一天到晚夢想擊出全壘打。他們不切實際，找工作時，不是龍頭企業則免談，否則就自立門戶。進入大企業工作，他們大多自告奮勇，要求負責超過自己能力的工作。結果任務未達成，但是他不會停止揮棒，反而想用更高的功績來彌補之前的承諾，結果成了常敗將軍。

      華得盧與巴特勒指出，這種人大多是心理上缺乏肯定，必須找出心裡根源，才能停止不斷想揮棒的行為。除此之外，也必須強制自己「不做為，不行動」。

      8.恐懼當家

      他們是典型的悲觀論者、杞人憂天。採取行動之前，他會想像一切負面的結果，感到焦慮不安。這種人擔任主管，會遇事拖延，按兵不動。因為太在意羞愧感，甚至擔心部屬會出狀況，讓他難堪。

      美國總統羅斯福說，「我們唯一需要害怕的，是害怕本身。」華得盧與巴特勒認為，這種人必須訓練自己，在考慮任何事情時，必須列出清單，同時列出利與弊，改變與維持現狀的差異，控制心中的恐懼，讓自己變得更有行動力。

      9.情緒音癡

      這種人完全不了解人性，很難了解恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們講電話時，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。工程師、會計師等專業人士，常有這樣的行為模式。

      華得盧與巴特勒指出，這種人必須為自己做一次「情緒稽查」，了解自己對哪些感覺較敏感？問朋友或同事，是否發現你忽略別人的感受，蒐集自己行為模式的實際案例，重新演練整個情境，改變行為。

      10.眼高手低

      他們常說，「這些工作真無聊」，但是，他們內心的真正感覺是，「我做不好任何工作」。他們希望年紀輕輕就功成名就。但是他們又不喜歡學習、求助或徵詢意見，因為這樣會被人以為他們「不適任」，所以他們只好裝懂。而且，他們要求完美卻又嚴重拖延，導致工作嚴重癱瘓。華得盧與巴特勒認為，這種人必須自我檢討，並且學會失敗，因為，失敗是成功的夥伴。

      11.不懂分際

      不懂分際的人不知道，有些是可以公開談，有些是只能私下說。他們通常都是好人，沒有心機，但是，古諺說，通往地獄之路是由善意鋪成。在講究組織層級的企業，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業生涯。達豐公關總裁梁吳蓓琳認為，這種行為，在必須替客戶保密的行業理，特別不能容忍。所以，必須隨時為自己豎立警告標示，提醒自己什麼可以說，什麼不能說。

      12.迷航

      他們覺得自己失去了生涯的方向，「我走的路到底對不對？」他們這樣懷疑。他們覺得無力感、自己的角色可有可無，跟不上別人、沒有歸屬感、挫折。華得盧與巴特勒認為，應該重新找出自己的價值與關心的事情，因為，這是一個人生命的最終本質。

      每個人或多或少都具備這12種行為模式的影子，然而，在邁向成功之路，不論主管或基層員工，都有必要時時檢視自己。