FINNING

有好人脈，除了在人生道路上不寂寞，更能在遇到困難抉擇時，到處看見向你伸出的援手；當被需要的時候，也能成為他人的幸運星。

好人脈根基於真誠與自在，能產生1+1>2的能量，幫助你衝破人生關卡，在一來一往的互動中，建立出深厚而長久的情誼。

在1995年史丹佛大學（Stanford University）的新生歡迎會上，謝爾蓋‧布林（Sergey Brin）奉命帶著考慮入學的賴瑞‧佩吉（Larry Page）參觀校園，兩人一開始話不投機、幾乎對每件事都有不同的看法。

然而，當兩人相處了一段時間以後，敏銳又務實、扮演策略家角色的佩吉，邀請熟稔技術、鬼點子多又富道德感的布林，與他一起編寫一個大規模的網路搜尋引擎。

18年後的今天，這對好朋友共同努力的成果──Google，成為世上最廣為人知的搜尋引擎，公司市值超過2500億美元。

這對搭檔的創業故事之所以特殊，是因為過去我們常忽略英雄身邊的夥伴。也是由兩人搭檔創業的社群網站LinkedIn，創辦人暨執行董事長雷德‧霍夫曼（Reid Hoffman）與班‧卡斯諾查（Ben Casnocha）認為，只要深入研究任何名人的生活，會發現他們都獲得來自朋友廣泛地支持與協助。


三大正向影響力，有助自我成長
想一想，過去一年的成就與快樂時光，其中是否總少不了幾個好友的身影？這些朋友，求學時，和你相互請益、一起學習；與你在職場上並肩作戰、共同成長。

每個生命階段中，朋友永遠是不可或缺的角色，伴你走過各種人生歷程，而他們對你發揮的影響，也遠比你所想得還要巨大。

1.朋友，幫助事業更上一層樓：
全球500大企業之一的京瓷創辦人稻盛和夫在《稻盛和夫經營術》中，自述自己在創辦京瓷時沒有錢、沒有經驗，更沒有技術與設備，「有的只是足以信賴的夥伴」。如當時投資他的宮木電機專務西枝一江，請他以技術出資的形式擁有股份，同時擔任經營者。稻盛和夫認為，公司的阿米巴（小團體組織）經營形式，即是以人心為基礎，彼此尊重、協助，最終成功開拓京瓷的事業。

試想，以技術見長的本田汽車創辦人本田宗一郎，如果沒有銷售搭檔藤澤武夫相伴，本田汽車也無法從一家機車修理廠，發展為世界級的機車與汽車製造商；宸鴻光電董事長江朝瑞在面臨破產難關時，要不是靠著前大同公司總廠長施國清的鼎力相助，及前戴爾亞太區供應鏈管理總經理方國健的投資，今日也無法帶領宸鴻躍升市占率達60%的觸碰面板界龍頭。


這些事業夥伴的成功，有的是相互砥礪、激發點子與才能；有的是能力與個性互補；有的則是在對方的事業低潮時伸出援手。無論是何種形式，朋友，都是幫助彼此攀上事業高峰的關鍵。

著有《別自個兒吃飯》一書的作者啟斯．法拉利（Keith Ferrari）指出，大部分人都要應付遠超過能力所及的個人關卡和工作困境，「我們若是想追求自己能力所及的最高成就，就需要別人幫忙。」因為，擁有來自外界的聲音，才能讓我們看見自己未見的盲點，克服自己能力的缺陷，朝更遠大的目標邁進。

此外，《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）2009年也曾引述一篇麻省理工學院的研究，指出有廣大個人線上社群網路的員工，生產力較一般員工高出7%；而擁有密切人際網絡的的員工，生產力則高出他人30%，證明人際關係能助我們想得更透徹，執行時更專注。

2.朋友，讓你追求更好的自己：
除了攜手邁向成功，朋友也是敦促你不斷前進的重要動力。《人生是永遠的測試版》提到，每個人都會受到朋友的行為與理念影響，把對方的價值觀變成自己的，因此改變自己的最快方法，就是和已達到你目標的人相處。

本田直之在《超強人脈術》一書中指出，每個人看見夥伴達成目標，如股票上市、出版書籍時，心中會湧現「既然他能，自己也能」的希望，如此一來便會在潛移默化中，激勵自己成長，朝理想邁進。


3.朋友，讓你的工作更快樂：
在職場上有朋友相伴，也會讓你更樂於工作。《人生一定要有的8個朋友》（Vital Friends）作者湯姆‧雷斯（Tom Rath）引用蓋洛普（Gallup Organization）的研究，印證工作上有至交的人對工作的投入程度是他人的7倍。

這些人不只比較快樂，也較能創新、冒險進取、與人合作、分享大膽的構想，與顧客的關係也比較深厚。若你在工作上有可敬的朋友，工作滿意度可以大大增加一半以上。

良好的人際關係之所以能讓你更快樂的原因，是因為我們的大腦會與他人相連結。在以研究社會智能為主題的《SQ》作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）在書裡指出，不同於其他生物是由身體內部訊息來調節自身活動，人類的大腦會在我們與他人互動時，因應對方的內心狀態調整自己。

高曼認為，情緒就像感冒病毒一樣，具有傳染性。當你向對方皺眉，會讓對方有憂慮的感受；而對方使你微笑時，他也會感覺到快樂。這些在人與人之間傳遞的情緒，會由外而內影響你的心境。因此，擁有美好的人際關係，能增進健康；反之，「惡劣的人際關係則會像慢慢發作的毒液一樣傷害身體」。

網路社交，強化現實世界人際黏度
往年拜年，總是親自到朋友家，或以電話拜年，但是，現在你是否曾透過手機簡訊或是社群網站向朋友拜年？或是將家中年夜飯的照片放上Facebook，與朋友分享自家私房好料？

網路技術所開啟的互動方式，正影響著我們的社交模式，讓建立人脈的方法由實體世界擴展到網路世界。

尼爾森（Nielsen）調查指出，光是2012年7月，美國人就花了20萬個小時在社群網站上。其中，坐擁10億會員的Facebook，已成為世界上人口第三大國；而在這個虛擬國度裡，據市調公司Pew Research調查，每個人平均擁有245個好友，而且每月新增7名。

《超級關係》一書指出，從電腦到平板電腦、手機，我們無時無刻可以透過網路與朋友連上線，而當愈來愈多人被吸引加入網路的人際網絡，網路也開始在我們的社交生活中扮演更重要的角色。

著名的六度分隔理論（Six Degrees of Separation），證明地球上每個人都可藉6個中間人相連結。當這個實驗搬到網路世界中、以e-mail進行時，根據康乃爾大學理論及應用力學博士鄧肯‧華茲（Duncan Watts）的實驗，每個受試者平均只需透過4.05位中間人，就能將訊息傳達到目標對象。

透過網路，我們能比過去更容易結交到新朋友；在網路世界中，我們能更輕易串起自己的人際聯絡網。

《超級關係》作者理查．柯克（Richard Koch）和葛雷格‧洛克伍德（Greg Lockwood）指出，有利我們開拓人際關係的網站與相關工具不斷出現，讓我們能夠記錄、組織，甚至管理我們在網路上的人際關係與會員資料。你毋需成天掛在Facebook或LinkedIn上，只要把你的個人資料放上，就能發現久未聯絡的舊朋友，或是想要認識的新朋友。


網路雖能讓我們建立新連結、找到舊朋友，但除了溝通、聯絡的方式不同，我們交朋友的本質卻仍然相同。

柯克和洛克伍德在《超級關係》中強調，我們在網路中建立人際網絡的目的，其實也只是為了達成我們一直以來需要的歸屬感、被傾聽、與人交往、獲得資訊等欲望。網路並未創造新的社交世界，而是延續、強化原有現實世界中的人際交往。

前統一超商總經理、現任商業發展研究院董事長徐重仁，提到自己過去在超商時期，與外派來台的日商合作夥伴累積深厚情感，至今有人升任公司高階幹部、有人退休，眾人仍在日本成立「仁友會」（徐重仁之友）。近期日本朋友來到台灣，仍會帶上禮物、大家一起餐敘。

對徐重仁來說，這些朋友在生意之外，不僅是自然而然昇華的友情，更是永遠的感情。他認為，當你真心待人，別人也會用真心對待你，若只是為了某個特別的利益建立關係，通常不會長久。因此，所謂認真經營人脈，徐重仁直言：「指的是用真誠去對待人吧！」

人性的正面觀感來自真誠
正如擔任松下電器創辦人松下幸之助的助理22年、現任PHP綜合研究所社長的江口克彥，在《好人緣七大法則》一書中，以做生意比喻交友，認為兩者的成功關鍵，就是要先確立心中常念的價值順序。如果說「做出令顧客滿意的產品」是創造良好利潤的前提，「誠意」就是建立互惠關係不可或缺的關鍵。


《人生是永遠的測試版》作者雷德‧霍夫曼（Reid Hoffman）與班‧卡斯諾查（Ben Casnocha）形容一般人對人際關係或人脈的傳統印象，通常是功利、虛假、刻意營造的。

然而，「培養關係應該是一件樂事」，你不需要像個過分積極的人脈狂，四處參加聚會、找人閒談、把每個見過面的人都加為社群好友；要建立好的人際關係，重點在於你是否用心與對方交往。真誠的概念看似簡單，要實際應用於人際相處上，卻非人人能做到。

事實上，一切的行動都源自一個基本的概念：你如何看待別人。

《好人緣七大法則》即指出，一個人唯有對人性有正確的了解，才可能擁有良好的人際關係。若心中不認同對方，許多相處時的互動便只會流於表面功夫，就算用了高明的說話技巧或稱讚話術，終究無法感動他人。

《人生是永遠的測試版》也點出培養真誠關係的兩個關鍵：
1.從對方的觀點看世界：要做出大家願意付錢購買的商品，得先了解顧客在想什麼；同樣地，在與人相處時，唯有當你真正設身處地站在別人的立場思考，才會開始培養真誠的關係。


2.思考如何幫助對方、和對方合作，而非你能得到什麼：當你偶然結識某個超級富豪，自然會想與他分享你的理念、或投資你的公司，但你應該先試著把那些念頭擺在一邊，先想想如何幫助對方。

認真的關係培養者，在交朋友時想到的是友誼、而非自己需要對方的什麼；他們知道好心會有好報，但不會念念不忘。

展現親和力、禮貌溝通，讓對方感受到你的誠懇
對他人的真誠若只放在心中，無法實際表現，對方將永遠也無法得知你的心意。高曼在《SQ》書中指出，與人互動時所需的社會智能（social intelligence），所指的不僅是要明智地理解人際關係，更強調在生活中身體力行。

至於在日常相處中，要如何實際體現你對他人的誠意？其實，從每天上班與同事、主管、客戶間的面對面接觸，到透過Facebook、e-mail與他人互通有無，都有許多互動的機會，而在這些看似平常的相處中，其實你就可以將以下真誠的原則付諸於行動，在人際關係中明智行事：

1.培養後天親和力，打造良好的第一印象：無論是虛擬或現實世界，了解對方背景、傾聽、積極發問與請教，有效地拉近彼此距離；

2.保持禮貌溝通：在虛擬世界或面對面時，遵守一定禮節，展現對他人的基本尊重；

3.透過讚美、送禮，讓對方明白你的心意：每一個人都希望被肯定，藉由具體、即時的讚美及送禮擄獲人心；

4.讓關係隨著互助變得更緊密：秉持互惠原則，掌握他人渴望，創造雙贏局面。如江口克彥所強調：要擁有良好的人際關係，「最重要、也最基本的態度就是真誠無欺」。

尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第103期