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我專業，故我在

從今天開始，累積你的專業力
找到人生目標，不管做哪一行，都是好專業
用對方法工作，不管在什麼職位，都要夠專業



　　你喜歡你的工作嗎？你該如何創造出個人難以被取代的價值？本書提出全新工作
觀，重新定義何謂「專業工作者」，找出那些讓眾人激賞佩服的專業特質，教你以全
新眼光看待職場的「加減乘除學」。

　　拿出你的服務精神，積極主動是世上最美好特質之一，你要隨時為自己添加工作
所需的動能。遇到複雜的問題，更要簡單去處理，這是你提升工作效能必須趕緊練就
的減法。還有及早建立你的「班底」，結交人脈中不可少的專家、連結者和推銷員，
讓自己發光發亮，同時成為激勵別人的力量，盡情發揮美好的乘數效果。最重要的是
，找到你的人生目標，你才會知道如何分配運用你的時間、才能和精力，而不會盲目
追求一時成就，浪費了時間與生命，這將是你這一生學到最重要的除法。

　　你的工作，因你而出色，和你的身分地位無關。用對方法工作，不管你在哪一行
、哪個職位，都可以有出色的專業表現。

積極主動的力量

每個人都喜歡和積極主動的人打交道。積極主動的助人與付出，讓我們在生活與工作
上，贏得永久情誼。

康威爾斯高地火車站（Cornwells Heights） 坐落在費城北方，距離市中心約二十四
公里。除週末外，每天約有數千名乘客來此搭火車進城。為了方便往來乘客，該車站
附設一座大型停車場，通勤者可先將車停放在這裡，再轉搭二十分鐘的火車進入市中
心。

由於停車場到火車站有段距離，主管火車營運的賓州東南區運輸局，在兩地間安排了
接駁公車。這些公車的駕駛工作實在無聊透頂。等火車進站，再接乘客到停車場取車
，或是在停車場接乘客去車站搭火車。大部分司機都懶散的坐在駕駛座上，他們看起
來就像只想趕緊丟下這份冗長乏味的工作。

但是，培林（Curtis Perrin）不一樣。

從培林的態度、舉止，你絲毫看不出這工作的沈悶。每當有乘客上車，他就拉高嗓門
，熱情真摯的向對方打招呼：「嗨！你今天過得好嗎？」遇到老婦人，培林總會貼心
問候，「小姐，你好！」

培林有開懷的笑容和充滿朝氣的聲音，更讓人驚豔的是他的記憶力：他記得乘客開什
麼車。別的司機只是按照預定路線開車，但細心的培林會將乘客載到他們的車子旁邊
。當疲憊的乘客下車時，他會熱情的向他們道別，「祝你有個愉快的夜晚！」「祝你
有個美好的週末」。他以開朗的聲音給對方打氣。培林的表現為他贏得無數乘客的好
感；有時候，他們度假回來，會帶份禮物給他。有時候，他還會收到乘客自己做的甜
點。

培林認為，做個卓越的專業工作者，才是他的首要本分，其次才是公車司機。在他眼
中，每個乘客都是獨特的個人，不是一群長相模糊、沒有名字的通勤者，而乘客對培
林的熱情與專業態度，也給予相當正面的回應。對他們來說，培林不只是個開公車的
，而是個對自己的工作充滿熱情的人。人們喜歡培林，因為他讓公車司機這份工作和
他的乘客，變得與眾不同。

培林是個專業工作者。

自信與你的身分地位無關

寫下印度史詩《羅摩衍那》的智者跋彌（Valmiki） ，曾述及他從羅摩王身上，看到
偉大君主應具備的重要特質。其中之一，就是「先開口引導對話」。

即使是兩位高人相遇，也一定會有一人先展現積極主動的態度，他的外在表現或許並
不十分明顯，通常也只有一瞬間，但仍然觀察得到。有時候是先伸出手或先開口說話
。這看似微不足道的舉動，其實就是「王者的象徵」。我相信，這也是真正專業工作
者的表徵。

積極主動的態度是世上最美好的特質之一。積極主動的行為能讓我們在生活及事業上
，贏得永久的情誼。每個人都喜歡和積極主動的人打交道。每個老闆和主管都期盼團
隊裡有這樣的人。

要怎樣做，才算是積極主動？

首先，也是最重要的，一個積極主動的人就像君王般有自信。沒有自信的人不太可能
先伸出手。自信和一個人的身分無關，而在於你是否有能力引導對話。許多人因為害
怕承諾，而不願意積極主動。要是先伸出手，最後辜負對他人的承諾怎麼辦？假如對
方要的，我給不起或根本沒有，那又怎麼辦？害怕承諾讓我們不敢輕舉妄動，於是把
手藏在背後，把語言埋在心底。

積極主動的人真心關懷對方的健康和福祉。有一天，我接到家庭醫師的電話。就在一
週前，我向他抱怨背痛，他開了一些藥給我。現在，我的背不痛了。他一開口就說，
「你不是個好病人。」他責怪我沒有任何回音。那一刻，他關心的不是他的診療費或
是醫術。他真心想知道我恢復的狀況，以及我為什麼沒打電話給他。

一般人常想，沒壞的東西，為什麼要修理？積極進取的人永遠不會擔心，採取主動給
自己添麻煩。

率先伸出援手，不怕添麻煩

幾個月前，你幫一名客戶修理機器，事後他沒再打電話來，你納悶維修後的機器是否
運作良好？不過既然對方沒回應，又何苦招惹他？要是一通電話捅出個馬蜂窩怎麼辦
？然而，客戶沒打電話來，也可能是因為你的競爭對手主動出擊，回收你客戶的故障
設備，說不定還安裝了他們的最新機種，甚至提出你意想不到的絕佳融資案！這些事
你不主動追問，根本不會知道。

積極主動關乎日常生活裡不起眼的待人接物。積極主動就是做那個率先伸出援手的人
。你的同事正為了某個專案忙得不可開交，你可以率先傳送相關剪報幫助她；一年前
你為客戶安裝一套軟體，現在你可主動為對方分析這套軟體的成本效益。你可以在公
司當先峰，倡導新觀念；也可以在會議衝突中，當那個先開口道歉的人。

積極主動的人總是會設身處地為他人著想，有時候甚至會比別人多想幾步。也因為積
極主動，所以有萬全預備。積極主動的人會謹慎小心，他們知道在商業和專業交易裡
，有件事很重要，那就是人們不喜歡意外。凡是曝光就會製造麻煩的事物，你必須開
誠布公，提前知會所有可能受到影響的利害關係人。這是令人難受的事，卻有助於建
立長久關係。

積極主動的行為，也會觸及我們的生活。在工作上積極主動的人，對於照顧自身健康
、經營和家人與朋友的關係，通常也較積極主動。