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溝通的藝術



在職場上的溝通技巧非常重要，有時候很多事情會延誤，導致效率不彰，通常都是部
門與部門間的協調不當的緣故，因此要想讓老闆幫你加薪，你一定要懂得提升自己的
溝通技巧。

1. 支持你的老闆

進到一家公司，這家公司的老闆，就等於一個國家的總統，他擁有在公司裡的一切權
力，因為他必須負責這家公司的經營成敗，所承擔的責任和壓力是無比的重大，因此
很多老闆在創業初期，幾乎都很少看到他們的笑容。

身為一個員工，應該了解老闆的創業精神，在公事上要支持你的老闆，對於老闆給予
的種種要求和壓力，也要當成是自己成長的原動力，唯有如此，每一個員工才能夠對
公司有向心力，並且讓公司的業績蒸蒸日上。

在工作上，老闆與員工的關係很容易緊張，最重要的原因就是彼此的認知不同，老闆
認為員工是花錢請來的，當然要發揮出最大效益，而員工認為自己的能力很不錯，應
該要得到最多的薪水。

2. 站在對方的立場想

勞資雙方的複雜關係，造成很多企業的勞資關係很不優良，對此我覺得勞資雙方都要
各退一步，試著站在對方的立場想，或許就可改善彼此的關係。

身為老闆，雖然是花錢請員工來工作，不過不要把員工當成機器人，他們也是有一定
的體力和精神力，因此千萬不要經常要員工過度加班，以免操壞了員工，讓員工多一
點時間休息，反而可以讓工作效率提升。

身為員工，也不能自以為無所不能、無所不知，凡事都要以最謙虛的態度來工作，遇
到不懂的地方一定要請教別人，並且一定要肯吃苦耐勞，努力扮演好自己的角色，就
會成為一個成功的上班族。

3. 沈默也是一種溝通

有時候同事之間會謠傳一些閒言閒語，有時候是在講別的同事如何如何，有時候是在
說自己的朋友如何如何，對此我通常都會先採取沈默的回應。

因為講閒話通常都會浪費很多時間，不只是在講話的當下，有時在講完後，還會花一
點時間去回想，這時通常都會浪費了許多寶貴的辦公時間。

此外，辦公室的閒言閒語，通常都會講到老闆的壞話，這時通常都可以看出一個人的
品格如何，當一個人會跟你說別人的壞話時，有一天，他也會用同樣的壞話在背後講
你。

因此我在辦公室裡面，通常都是最安靜的一個，並不是我不願意參與同事間的交流，
而是我認為不必要的交流，還不如不要交流。

這時你可能會有點疑問：「若有人說自己的壞話時，難道也要默不坑聲嗎？」我的答
案是：「沒錯，你還是必須保持沈默。」

我認為很多重傷人的話語，都是在考驗一個人的耐心和意志力，你無論如何都不能動
氣，甚至回嘴大罵，因為有更多人在看你的情緒控管是否良好，因此，你愈在愈艱困
的環境下，更要懂得如何去調適自己的情緒。

4. 在對的時間說話

一般在開會時，很多人都會想表達自己的意見，不過若說錯了話，不只會讓自己在同
事面前出糗，也會減低老闆對你的印象，因此，我通常都是被點名時，才會把自己準
備好要講的內容，一句一句地說出來。

在工作上說話要很有分寸，因為每一句話都會代表你這個人，因此千萬開一些無聊的
玩笑，或許開玩笑會讓當下的氣氛變得有趣，不過久而久之，會降低自己在別人心中
的格調。

此外，大家通常都會面臨一個狀況，在開會時，老闆講完後會問大家若有反對的意見
可以立即提出，這時即使自己心裡不太認同，也要忍住不說，當老闆這樣問時，通常
他自已心裡已經有了定見，會想問大家，只是想知道那個人反對，因為很多老闆都很
難聽進別人的忠告，因此若是老闆已經下決策的事情，就不要強出頭去反對。

當然，我不是要你凡事都順從，即使你知道是錯的事情也去做，但是你千萬不要在同
事面前提出老闆的不是，你可以私下找老闆談，或是透過E-mail的方式溝通，讓自己
和老闆都有一點空間去思考，這才會是一個有效的溝通。

5. 要懂得認錯

在職場上做錯事說錯話，其實都是很正常的，不過很多人卻因為愛面子的關係，在做
錯事情時，都會找藉口說是別人的關係，但是很少有人會直接認錯，然後馬上更正。

記得有一次我負責編一本行銷的小冊子，在要送進印刷廠時，發覺頁數重複了近10頁
，這時主管發現後，把我叫到面前來，狠狠地批了我一頓，然後落下一句：「這本冊
子無法印製出來的責任，你自己要全部擔負。」

當時我剛進這家公司還不到二星期，在還不了解公司環境下，就面臨這麼大的壓力，
不過我當下跟主管表示，我明白我犯錯了，我會盡力去彌補。

結果我與美術設計，花了一個早上的時間把頁數補足，並且在隔天順利送進印刷廠，
整個行銷計畫也能夠如期地舉行。

後來有別的同事跟我反應，當時主管那麼當眾嚴厲地罵你，要是她早就不做了，不過
我卻回答：「主管罵人是她的工作，不過我當時心想的卻是要如何去補救，因此根本
也沒有心思去難過。」

認錯要有極高的情緒控管，因為承認自己的確犯錯真的很不容易，不過在職場上要追
求成長，就一定要懂得從錯誤中學習，進而讓自己EQ不斷往上提升。

溝通是一門藝術

學習溝通有什麼秘訣嗎？其實我認為溝通的秘訣，就是去享受溝通，去感受在與人對
話中的種種樂趣，一個成功的溝通必定會創造一個優良的關係，因此千萬不要害怕與
人對談，上班族一定要懂得溝通的藝術。