Terence

我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結果。

　　風格的分類

　　在人際風格溝通過程中，我們依據一個人在溝通過程中的情感流露的多少，以及溝通過程中做決策的速度是否果斷，把我們在工作和生活中遇到的所有的人可分為四種不同的類型，即：分析型、和藹型、表達型和支配型。

　　類型 1 ：分析型

　　有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬於分析型的人。

　　類型 2 ：和藹型

　　還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。

　　類型 3 ：表達型

　　這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地誇張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

　　類型 4 ：支配型

　　這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，並且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結果。

　　各類型人際風格的特征與溝通技巧

　　首先你要知道不同類型的人的特征，分辨出他是什麼樣的人，然後以與之相類似的方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型後，怎麼樣去了解他的特征和需求？采用什麼樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。

　　(一)分析型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇ 嚴肅認真 ◇ 動作慢

　　◇ 有條不紊 ◇ 合乎邏輯

　　◇ 語調單一 ◇ 準確語言，注意細節

　　◇ 真實的 ◇ 有計劃有步驟

　　◇ 寡言的緘默的 ◇ 使用掛圖

　　◇ 面部表情少 ◇ 喜歡有較大的個人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇注重細節

　　◇遵守時間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不苟

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的後仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。

　　◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業術語，這是他需求的。

　　◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。

　　(二)支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強調效率

　　◇獨立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說話快且有說服力

　　◇熱情 ◇語言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準確。

　　◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。

　　◇對於支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創新的思想。

　　◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時間裡給他一個非常準確的答案，而不是一種模稜兩可的結果。

　　◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時間。

　　◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，並且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。

　　◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。

　　◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。

　　(三)表達型人的特征和與其溝通技巧

　　1.特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動作和手勢

　　◇不注重細節 ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調

　　◇令人信服 ◇有說服力的語言

　　◇幽默 ◇陳列有說服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。

　　◇要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那麼表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經常說你看這個方案怎麼樣，你一定要看著他的手認為這裡就有方案。在溝通中你也要學會伸出手，”你看，我這個方案怎麼樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手裡就有一個完整的解決方案。

　　◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：”你看這件事總體上怎麼樣”、”最後怎麼樣”。

　　◇說話要非常直接。

　　◇表達型的人不注重細節，甚至有可能說完就忘了。所以達成協議以後，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。

　　(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇合作 ◇面部表情和藹可親

　　◇友好 ◇頻繁的目光接觸

　　◇贊同 ◇說話慢條斯理

　　◇耐心 ◇聲音輕柔,抑揚頓挫

　　◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言

　　◇辦公室裡有家人照片

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：

　　◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關系。

　　◇ 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室裡經常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。

　　◇ 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什麼不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以後他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態。

　　◇ 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以，遇著和藹型的人要多提問：”您有什麼意見，您有什麼看法”。問後你會發現，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點頭就要問。

　　◇ 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 每次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鍾，他就會目光接觸一次，接觸以後立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。

　　在我們溝通過程中，目的是為了達成一個共同的協議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達成協議。那麼我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以他相應的特征和其溝通時就容易達成協議。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快。通過學習人際風格，會使我們同任何人溝通時做到遊刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達到一個圓滿的、共同的協議。