minipig

外商獵人頭公司看台灣人 ( 商業週刊 / 中國三麗鷗總經理Joey Chung )
我笑著和一位荷蘭人力顧問握手，在他對面坐了下來。我們在101一樓的星巴克，星期六下午。昨天，我一個商學院的朋友打給我，說他今天下午會和一個老朋友喝咖啡，他朋友現在是一個大型國際人力資源公司的區域副理，而他想幫我介紹一下，以防萬一以後我們需要雇用員工。他的中文說得不好，所以我們換說英文；他三年前被調來台北幫忙管理這個分公司。之前他是管理歐洲和美國的分公司。

出於好奇，我問他：

「根據你和這三個主要地區員工談話和面試的經驗，你認為台灣員工最有趣的特質是什麼？」

他笑著說：

「我舉一個很好的例子。幾個月前，一個大型國際餐飲連鎖企業要擴張，並第一次進入台灣市場。他們的區域經理是一個待在香港的英國人。他將監督擴張到台灣的事宜，所以他們聘我們去尋找台灣的營運主管，那個人需要負責去找地點，雇用員工，最後還要建立品牌，負責行銷、公關活動等等每件事。所以我們立刻開始從義美、味全或是其他台灣大型食品公司尋找有經驗的經理。

立刻就出現一個問題：合格的經驗豐富管理者，沒人的英語講得夠好。這是很不可思議的。我們九成的候選人就只因為這個條件而被刷掉。」

他講的第二點甚至更有意思，而且對於台灣勞工在現今社會的優點和缺點非常具有象徵性。

有10％的候選人符合所有的需求，所以他們接下來花了3週討論福利和其他條款。像義美這樣的大公司的待遇都給的不錯。他們也很穩定沒什麼意外，過去10-20年在那邊工作的員工都很清楚他們的未來會是什麼。

另一方面，這個機會比較像是一個新創公司。監督這一切的大老闆將會在香港。公司會提供所有的資源、資本和指示來建立品牌，最終在台灣可能會有20或30間店，但是負責的人需要接受風險、喜歡冒險和願意負責。你不再是為其他人工作。好的一面來說，如果這個品牌成功，你會在台灣餐飲界留下名聲，從無到有建立一個品牌和你自己的團隊，而一旦台灣穩定了，總部甚至會企劃要擴張到亞洲其他地方。台灣營運總監會在此扮演很重要的角色，有機會走出台灣，見識世界，探索其他國際市場，和來自其他國家的年輕上班族一同工作。但是和任何新創公司一樣，都會有風險，也沒有工作保障，全都看店面績效和未來的擴張。

根據這個經驗豐富的外籍人力資源顧問說法，就是這部份嚇跑了99％的台灣人。

「為什麼台灣人這麼容易害怕？為什麼他們總是那麼保守，無法接受任何風險？有五個人進入到最後一關面試。這五位進來時一開始都說他們非常有興趣，想要嘗試新鮮事物，想要接下更大的責任，掌管一整個品牌並學習傳統台灣市場和企業之外的新鮮事情。一切都進行得很順利。然後我們提供他們待遇條件：比他們現有工作都還要多的底薪，而如果所有設立目標都達成的話，還會有一個很高的獎金。接著10天後，他們回來，說經過慎重考慮後，他們有家庭考量，或是他們已經在現在的公司待超過15年了，希望能夠維持忠誠，或是他們認知到雖然他們的確想要一個改變，但是他們不想要任何的風險或是負完全的責任，所以替別人工作比較好......回答好像總是如此。」

他最後一次笑著說：

「現在，我們已經習慣了這樣的結果，我們甚至不覺得沮喪了。我們現在在談的是受過高等教育、年齡在30-50歲的白領人士，你提供他們兩個選擇，然後99％的台灣人總是選比較安全的選項。每個人都喜歡說台灣應該要走出去，接受更多風險，創造更多自己的東西，但是當有機會時，這裡每個人還是選擇比較安全的路，沒有風險，然後這一生都替別人工作。現在，我們甚至有個名詞來稱呼這種情況，叫做『傳統台灣工程師心態』。」

當我們討論更深一層時，另外一個有趣的趨勢跑了出來，我猜大概也不會很令人訝異：當這些人資顧問公司試著幫新創公司找人時，理想人選的年齡是大約35歲。到哪時候你已經有了12或13年的經驗，不年輕了，或許可能還單身，然後對更多冒險、劇烈變化持開放態度。40歲後已婚有小孩的候選人幾乎不可能會來。他們有房貸、小孩的教育費，或許還有在前公司15年以上年資。此時，變化、加入新創事業或甚至只是跳槽去競爭對手都顯得太恐怖了。到那時候，生活和生涯幾乎都已經定了。

「不然在其他國家是如何呢？」我問。

「哦，不要誤會我的意思，這在任何其他國家也很常見，它只是基本人性而已。然而，在其他國家的比例是不同的。也許在歐洲，20％的年輕上班族是能接受風險的。也許在美國，有30％最好、最聰明，受過高等教育的人會對那些傳統的道路說不，然後加入新創公司，見識這世界，掌控自己的命運，為他們的表現負全責，不管那是更好或更壞。但在台灣，這個比例看起來似乎非常非常低，甚至在年輕世代中也一樣。當我第一次來這裡時，在我公司另外一個待比我久的老外經理說：在台灣，我們多數客戶想要我們找很強的技術人才。優秀的工程師，厲害的營運總監，良好的工廠經理。台灣員工努力工作而且很忠誠。但很少有人來台灣招聘頂尖資深管理人才、國際等級商務領袖或是創新人才。」

我往後靠在我的椅子上幾秒鐘，思考著他剛剛說的事情。很妙的，這剛好和我幾個月前在香港和一個香港大公司的董事長的對話相符。

當我們的對話來到尾聲，我們開始起身準備離去，我看向101的窗外。在一個週末午後，看著許多人走動，台灣的民眾、工作、玩樂、生活。

這是國外商務人士對今日台灣的描述。有些可能是錯誤的，其中某些太過極端，但那些具體的細節並不是很重要，為什麼我們讓他們留下這樣的印象，而這些對我們的社會和的未來又代表什麼意思才比較重要。

「傳統台灣工程師心態.....」


作者簡介_Joey
出生於台灣，在美國長大。12歲回到台灣，20歲出版第一本書，23歲於瑞士銀行證券研究部門工作，24歲進入哈佛商學院，是有史以來最年輕的台灣人。25歲在紐約Ralph Lauren實習，26歲畢業。現年28歲，是中國三麗鷗總經理和台灣模擬聯合國推展協會創會理事長，時常旅行於香港、台北、東京和美國之間，閒暇時刻喜歡寫作、運動和玩帆船。最新著作《十八歲起，你的格局不一樣》剛上市。