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這場暗夜的火警發生得太突然，所有的病患被分送到14家醫院進行急救，但一直到快中午了，還有許多家屬找不到自己的親人，也沒有統一窗口可以讓家屬來查詢，危機處理亂成一團。

傷患一個一個的送進來，醫護人員早就緊急待命將傷患往急診室裡送，儘管第一時間救人要緊，但後續的危機處理，第一個竟然是考驗家屬的耐心，家屬：「哭都來不及了，哪會心情好。」找不到弟弟，婦人急得像熱鍋上的螞蟻，眼淚不聽使喚掉了下來，另一頭這對夫婦站在封鎖線外心都快碎了，保全：「我不能告訴你。」家屬：「我只想知道送去哪間醫院。」問了等於白問，他們的親人到底在哪，發生大火的署立新營醫院北門分院，沒有窗口可以讓家屬詢問，奇美醫院的走廊，同樣也有位著急的先生。

不同醫院上演尋親記，他們的親人原本都在新營北門醫院的安養中心，大火發生後分別被送往台南市的十四家醫院進行急救安置，獲救的傷患都送出去了，但家屬怎麼會找不到人，一一巡視各醫院的台南市長賴清德尷尬的幫忙緩頰，台南市長賴清德：「北門分院收治的都是慢性病老人還有精神病患，他們可能沒預期會發生這樣的火災，所以沒有識別(證)。」

一場大火燒出了慢性重症病房的潛在危機，平日缺乏防消防逃生演練，災後危機處理能力也亂成一團，沒有統一窗口可以查詢，不知親人是生是死，對家屬來說是多麼的煎熬。