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消費者在拿到商品之後，應該儘快詳細檢查商品，看看是否有瑕疵，如果在使用前就發現商品有瑕疵，可以立刻告知廠商，並要求更換全新無瑕疵的商品。如果在使用了商品之後，才發現有故障，也應該儘快告知廠商。

如果多次送修都無法改善瑕疵，應依照瑕疵所造成的結果，依民法規定，主張更換沒有瑕疵的商品、減少金額或解除契約。
目前在汽車買賣定型化契約中規定，新車如果有特定情形，經過二次送修卻仍然無法修復者，可請求更換新車或解除契約。