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55歲的加州女子泰瑞‧魏辛吉(Terri Weissinger)一心盼望到愛達荷州展開新生活，但才抵達機場，就被澆了一盆冷水，只因差了30元的行李託運費，竟然在舊金山機場被困了八天，還差點被逮捕。最後幸經教會團體出面相助，才得以脫困。

魏辛吉到機場後發現，她的兩件行李需要60元行李費，而她僅有30元現款，她請全美航空公司(US Airways)讓她把一件行李留在機場，她先登機，或讓她到目的地後，再付60元，航空公司不肯。

當魏辛吉要求航空公司讓她留下一件行李，航空公司以「安全規定不許可」的理由拒絕；在交涉時，她錯過班機，航空公司以她錯過班機，需要轉搭另一班飛機的理由，要求她付150元轉機費，她到處打電話求救，獲得「機場基督教會」(Airport Church of Christ)捐款210元。當天魏辛吉只好在機場過夜。第二天，航空公司表示，她必須付1000元機票費。

計畫到愛達荷州ConAgra Foods公司工作的魏辛吉在Orbitz.com網站訂機票時，不知道第一件行李需付費25元，第二件行李費為35元。

在八天後，全美航空公司終於同意不另收1000元，讓魏辛吉登機，前往目的地，而由「機場基督教會」為她付60元行李費。

機票比價網站通常以最低票價競價，等到客戶選購機票後，再另加其他附加費、銷售稅或其他隱藏費。

被全美航空公司拒絕登機的遭遇，被國際媒體大篇幅報導，輿論譁然，認為全美航空公司的客戶服務太差，為區區行李費，把旅客困在機場，作風惡劣。

華爾街日報曾報導，今年6月旅客滿意度調查顯示，乘客對全美航空公司的服務給予最低的評價。