danny

ADSL ISP與中華電信之間總是有踢不完的皮球，我想熟悉通訊系統的人都知道，要排除線路故障，每一個環節都要懂一點，這樣就好處理。


上面是ADSL 基本架構，不過真的很基本，真正完整的架構圖如下



接著就來一步步講解吧

一.電腦主機本身的PPPOE撥接硬軟體



計時至ADSL第一步出的問題，就是不確定是撥接軟體有沒有安裝好，而ISP客服中心的程度目前也都是反覆的教導你，從新安裝Lan CARD，重新安裝ADSL撥接軟體，在這邊給ISP一點小建議，客戶通常不會去亂搞自己的撥接程式，網路卡上的pppoe 虛擬配接網路卡資料沒有變動，如果他之前用的好好的，既沒有裝軟體，也沒有調整網路卡，突然掛掉了，老實講，請你不要浪費客戶的時間。



這個圖，用戶是用硬體撥接上去，如網路分享器，或是Zyxel 642R，那就更不用講，撥不上去一定是更後端的問題，非用戶與modem相連的問題。客戶服務請盡量少在這浪費時間。

測試方法：

ATM Switch 中下達ping atm int atm1/1/0 0 33 seg。(已知Atu-R 設定正確時，用戶動不到這項)

排除方法：

1.重新安裝PPPOE撥接軟體

2.重新安裝網路卡。

　

二.用戶迴路端(Local Loop)，ATU-R->ATU-C，



用戶回路就是ADSL Modem到Dslam(DSL Access Multiplexer局端的DSL接取多工器)這一段的線路，基本上他跟電話線同一條生命，電話線死，他必死，ADSL死，他不一定死，

查詢Loop方法有四。

1.看ADSL燈號有沒有亮。

2.進入Zyxel 642R System Maintence Menu 24，第一項System System status，是否有顯示UP



3.打112 請姊姊檢查處理，她會幫你做啟動你傳統電話交換機中的線路測試功能，幫你測試你這條電話線是否正常。

排除方法：

電話無通話：打112 請查線班人出馬查線路

如果有電話通話，ADSL燈沒有亮

1.把小烏龜電源關掉後，在插上去。

2.請112 姊姊叫機房(測量台)工程師處理，強調DSLAM故障。

　

三.中華電信DSLAM-->ATM Switch-->BRAS



這一段電路非常複雜，不過在張同學大大小小N回合，與各大小ISP ADSL線路搏鬥當中，還沒有看過這部分有出過問題，這段線路算是整個ADSL線路中最長的，中華電信會在他們電路施工單標記：TPS2 南二(RDSLAM-6-13-4)-1 -1 -20 1/52 ，這是Remote Dslam，是小台點的Dslam，南二是電信局名稱。電信局把這地區的ADSL用戶集中到Remote DSLAM(大串接)，用STM-1(光纖)連接出去，再度集中起來串接到大型的DSLAM，TPS2 南二(Dslam 5-3-3) 1/520 (5-43-1) 1/520，這時候用STM-1，或是Ds-3連接到中華電信數據交換所，TPDB 數據所(CISCO-BPX(TPE2Bxx)，如果是Hinet ISP用戶，直接進入hinet的BRAS伺服器，如果是民營的ISP，還是要繼續旅行，從TPDB 數據所 (CISCO-BPX(TPE2Bxx)，連到ISP機房的附近的中華電信機房，TPE4 東四局( 南港那) )Cisco-bPX)TPE2bX)，這時後進入ISP 的BRAS。



在每段線路當中，中華電信會規劃好ATM Switch。

　

測試方法：

1.在ATM Switch，ping atm int atm1/1/0 0 33 end or seg，還有做 Trace route嘿 ，這只有中華的機房人員才辦的到。

2.BRAS那還有一個說明。

解決方法：打112叫機房處理，請他們跟數據所做測試。

四.BRAS，Broadband Remote Access Server

BRAS是什麼？他是負責你的計時至ADSL帳號登錄和啟用功能，跟你以前用的modem撥接帳號Server一樣。這就是固定至和即時至不同，運作原理如下圖，讓你的電腦跟BRAS主機做PPP通訊協定的溝通。比較獨特的是和信超超媒體ADSL，他會根據你的帳號來給你固定IP，不是跳動性分配。在實際的使用狀況，BRAS是ADSL線路中，最容易有問題的，包含惡名昭彰的不定時踢人下線，Hinet專有的連線超過24 hours踢調你，都是BRAS一手在控制的，平心而論，目前的ISP管理BRAS技巧非常不好，當機率有一點頻繁，還有一堆亂七八糟的觀念，DHCP跟BRAS沒有關係，請ISP不要給客戶錯誤觀念。



測試方法:

ISP常常否認自己的BRAS主機出問題，常硬說是中華電信的ATM線路問題，我們要怎樣知道真偽？很慶幸的一點，RASPPPOE這個程式，可以讓我們知道BRAS是否掛了，如果你無法獲得ADSL服務，但是用RASPPOE(如下圖)可以看到下方主機有出現，OK，你可以證明ISP的BRAS主機掛了。



如果找不到BRAS Server，那原因就會變的很複雜，會變成不確定是ATM線路或是BRAS出問題，這時候就禱告ISP的客服和工程師和中華電信溝通良好了，可以邊進行上面步驟排解故障方法。

排解方法：

打ISP服務中心電話，請他們處理。

　

五.ISP對外線路(Internet)



這個問題就比較明顯了，就是方塊圖最後一段，一但斷調，大型的ISP都還有一點自知。

測試方法：

ISP的網站上的去，但是其他網站都上不去。

排解方法：

打ISP服務中心電話，請他們處理。

　

六.我的維修經驗：

老實講，我目前用的ISP客戶服務還算不錯，在我遇到各種狀況下，我會盡量告訴客服，我判斷那一個端點出了問題，請她們派工程師去處理，不管是BRAS故障，對外Internet斷線，客服人員都不會給我一直忙線中，很好撥，對於我的狀況反應，並且會很快給我問題癥結的說明，讓我能夠信任他們能夠在最短時間，修好它，(真的我看過不少渾渾噩噩的ISP，可以給我連線對外斷二天都不知道。)果然沒有辜負我的期待，固障處理通常在我認可的時間，獲得解決，並且主動給予回電，當然如果客服中心人員，能夠線上測試自己的BRAS主機的狀況，那我會覺得更好，更滿意。

七.總結：　

ISP與中華電信之間的互踢皮球，不管是ISP和中華電信絕對要好好去檢討，好好合作才會有雙贏去挑戰民營固網，因為消費者會因為這種不滿意而流失客戶，客服要怎樣做的好？這絕對是一個很長的專題，(我主張CTI Call Center，網站資料庫查詢，專業客服訓練。)，因為維護最後一哩(last mile)和數據專線的辛苦，並不是如行動電話這樣簡單，(目前行動電話客服問題絕大數都是話務，非技術性問題)，當民營電信固網真正開台後，就會吃到苦頭，如果想要降低客服，適當的教育消費者是必須的。