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學會面對你的職場壓力

職場裡的工作情緒壓力，常常來自具時效性的龐大工作量和執行時的不順暢。當事情很多時，如果沒有良好的掌控力和應變力，很容易就會陷入壓力的困境。

這裡談的掌控力，指的是對工作的了解能力和對情緒的處理能力；應變力則是指遇到突發事件的變通彈性能力和協調能力。其中情緒壓力的處理是否得當，常常是工作執行順暢程度的關鍵之一。

面對你的情緒壓力

職場裡的工作情緒壓力，常常來自具時效性的龐大工作量和執行時的不順暢。當事情很多時，如果沒有良好的掌控力和應變力，很容易就會陷入壓力的困境。這裡談的掌控力，指的是對工作的了解能力和對情緒的處理能力；應變力則是指遇到突發事件的變通彈性能力和協調能力。其中情緒壓力的處理是否得當，常常是工作執行順暢程度的關鍵之一。

情緒與壓力是一體的兩面，情緒是外露；壓力是內隱。壓力大時，常伴隨情緒而來；而情緒發洩時，也常常會帶來後續的壓力。在職場裡，你可能會經常被要求，在短時間內完成超過自己能力所及的事情。你想想看，如果工作量已經很大了，若稍有一點差錯或突發狀況，可能無法達成目標時間要完成的工作，對有責任感的主管來說，絕對是一件痛苦的事。如果這時候，你的情緒沒控制好，而自亂陣腳，很可能你所有的努力或績效都會被完全抹殺。

近代許多管理學者的研究都指出：「一個人會成功，其中智商能力（IQ）僅占20﹪；而80﹪靠的是機會運氣和情緒智商（EQ）。」還有更多的數據顯示：「在能力相近的情況下，個性樂觀的業務員會比個性悲觀的業務員，二年內在績效上的表現，平均高出37﹪；而悲觀業務員在第一年的離職率是樂觀業務員的二倍。即使能力稍差一點的樂觀者，在第一年的績效，也會比能力好一點的悲觀者多出21﹪，而且第二年還更超出57﹪。」

由此可知，個性樂觀的人情緒管理能力好，面對挫折或壓力時，比較能自我調適，積極向目標邁進。另一方面，IQ能力稍差的樂觀者，學習時間雖然需要久一點，但一段時間學會後，與IQ高的人所展現出來的成果相比較，是大同小異的。反而，樂觀者較佳的學習態度和情緒管理能力，會有更出色的表現。
職場中的情緒壓力，常來自四面八方，在不同角色功能的需求下，很容易造成本身的負荷和衝突，形成情緒壓力，傷害身心。

面對情緒的處理解決之道

處理情緒的方法很多，聖嚴法師曾說過一句話：「面對它、接受它、處理它、放下它。」這正是情緒處理最好的紓解過程；也就是要勇於面對情緒，正視它的存在，尋求解決，最後要學會放下情緒。

無論你是不是管理者，現代人都應該具備四個簡單情緒管理的能力：

1. 自我覺察力

感覺是引導我們走過人生無數抉擇的重要力量。想管理好情緒，先要認識自身情緒的感覺，不了解自身真實感受的人，必然淪為感覺的奴隸；反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，知所抉擇。

自我覺察力的培養，首先要正視每一個感覺和敏銳的觀察力，仔細聆聽並觀察自己和別人，可以幫助你在抉擇時，做出更正確的判斷。理想的抉擇不能單靠純粹的推理，還要靠過往經驗累積的情緒智慧。

其次是要有好奇和不自以為是的心態，沒有好奇就沒有感覺，伸出觸角，探索世界，可帶來無窮樂趣，但不要自以為是。特別要注意的是，過強或過弱的感覺，都會影響理性判斷的決策、但缺少感覺的理性反而是盲目的。

2. 情緒整理力

學會自我覺察後，接著就是要學會如何「整理」及「處理」情緒，如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。當你處在情緒爆發的高點或者很難控制自己情緒時，不妨離開現場，轉移情緒的注意力，做一些不一樣的事情，放鬆肌肉或深呼吸，緩和一下情緒。待情緒穩定下來後，問自己掌握在哪裡，最在乎的是什麼？然後再給自己準備一條路，一條不一樣的路，給自己一個下台階的路徑，不要執著堅持，更不需要得理不饒人，才能儘快走出生命低潮，重新出發。

3. 自我激勵法

當你面對失敗的結果，要發揮創造力和自我激勵的本能，將情緒專注於一項目標，找到成就的動力，必然能讓自己愈挫愈勇。成就任何事情都要靠情感的自制力，也就是要克制衝動和延遲滿足。所以，保持高度熱忱就成了一切成就感的動力。

你可以想想看，有沒有能讓你有「成就感」的事情，或者什麼是你「最在意」的事情。從思考的過程中，你會激起新的希望，可以重新面對情緒的挑戰。然後你要保持自信，相信自己一定會成功，自然能產生「皮馬龍效應」（意指：如果你認為事情會成功，它就一定會成功；會失敗，就一定會失敗。）讓事情在勇往直前的努力中成功。

最後，你要提升你的「親和力」，你就能夠增加釋放出來的人際能量，主動給予正面評價，心情自然就會好。

4. 學習同理心

在處理或激勵自己的情緒同時，也要認知別人的情緒、人際關係的管理，也就是在同理心中，建立自我認知和人際關係。人際關係是管理他人情緒的藝術，一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度，都與這項有關。能充分掌握這項能力的人，常是社會上的佼佼者。要學習同理心，必先要清楚知道兩個原則，就是不要批判，並保持清晰思考的自衛能力。要以「自覺」為基礎，一個人愈能坦承面對自己的情感，愈能準確閱讀別人的感受。