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最近看到一則新聞，一位民眾因為家裡需要裝潢，在網路上找到一家室內裝潢公司，實地到店面看系統傢俱及裝潢服務，一開始覺得不錯，付出了17萬多元的訂金，不過消費者事後覺得不符需求，要求退費，儘管剛開始對方同意、也開了退款單，不過事後承辦人離職，公司卻堅持表明不能退費。消保官回應，業者不能以銷售員離職不予退費，消費者可以向消保官提出申訴。

此類的買賣糾紛確實常常出現，有些金額小的可能買家會自認倒楣不追究，但如果有一定金額，買方便會投訴消基會，由消基會來做裁定。除了找消基會處理，其實最重要的就是慎選公司，找成立已久、信用可靠的公司來做處理，才是最明智之決定。我之前家裡裝潢是找綠的傢俱，裝潢前和設計師做過充分溝通，也有簽訂合約。我覺得綠的傢俱設計師很好，都會詢問我的意見去做調整，才能更加符合自己的需求，畢竟屋內設計可是要伴隨我幾十年。

另外提供一些有關於消費權益，業務員口頭說的內容，也屬於契約的一部份。不過還是要白紙黑字寫清楚，至於業者以承辦銷售員已經離職，事後不退費，消保官表示，業者不能規避責任行為，公司還是要負責。建議消費者付訂金，也應該向對方要求簽訂契約，保障權益。