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檯面下的事，請將它搬上檯面來。與其苦心惡鬥，不如開心溝通。選擇息事寧人，或乾脆換個環境重頭再來，都是標準的鴕鳥心態。若不練習解決，相似的問題，隨時會在你的生命裡捲土重來。

　　開會之前，負責業務的他照例搶先一步進入主管辦公室閒聊幾句。

　　「一切還好啦！沒什麼大問題。喔！對了，聽說前幾天第二生產線出了點小毛病，大概是新來的幾個作業員還不熟悉吧。應該不嚴重了，我已經和客戶打過電話，請他們准許我們延一天出貨，時間很充裕啦。」他輕描淡寫地胡謅了幾句，然後若無其事地向會議室走去。

‧誤會從天上掉下來

　　這是每星期都要定時召開的例會，討論進行了一個多小時，沒有任何一位同仁提及生產線的問題。

　　會議結束前，主管意有所指地訓示：「在公司裡，不論出了什麼問題，希望當事人都能主動提出報告，讓大家立刻知道該如何配合處理，不要企圖掩蓋自己組員所犯的錯，反而拖延了解決問題的時效。」

　　顯然，第二生產線的組長，還沒有察覺自己已經被陷害了。他不知情的樣貌，差點被主管解讀成「故作無辜狀」，幸好主管並不想平白冤枉好人，在離開會議室之前，加重語氣說：「聽說生產線出了點問題，你們查清楚，再跟我回報。」

　　第二生產線的組長終於恍然大悟，眼光很自然地望向負責業務的組長，兩個人都相當尷尬。

　　問題發生在前一天，的確有一筆訂單出了點問題，正式包裝前才發現少了一項由客戶自行選擇要不要填加的配件。之所以造成這個問題，可能有兩個原因：一是負責接受訂單業務單位，沒有註明清楚；二是生產線的作業員包裝錯誤。

　　但因為急著趕出貨，問題也即時補救了，第二生產線的組長天真地以為應該沒事了，萬萬沒有想到背後被業務組長桶了一刀。

　　不想傷害同事之間和氣的他，為了自救仍機警地向主管提出說明，「您提到這件事，我會查明後，再詳細跟您報告。」他決定邀請主管見證，開誠佈公地找業務組長一起研究問題到底出在哪裡。在他積極地處置之下，當場卸下可能背在身上黑鍋，化危機為轉機。

‧務必追求水落石出

　　這個實例，說明了利用正式溝通管道傳達意見的重要性。不論多麼嚴重或細微的小道消息，在坦蕩蕩的面對與處理之下，都能化暗為明，弄個水落石出。就算到最後發現自己真正有錯，也可以以負責到底的決心，求仁得仁，不至於死得不明不白。
正義，終必戰勝邪惡。只要你願意站在正義的這一方，不輕易向惡勢力屈服。

　　從生活週遭的例子，我發覺：耳根子很軟的主管旁邊，絕對會有一個愛打小報告的同仁。剛愎自用的老闆底下，也都是一群唯唯諾諾的員工。

　　辦公室的情況如此，居家日子也是一樣。雖然，蘇格拉底的名言說：「娶到賢妻，會變成幸福的男人；娶到悍妻，會變成哲學家。」但是，在實際的生活中，站在悍妻旁邊的通常都不是哲學家，而是一個很懦弱無能的丈夫而已。

　　良性溝通模式的建立，有賴雙方積極的互動。尊重與信任，是最重要的前提。當然，期望對方尊重你之前，你必須先尊重自己。

　　常聽朋友抱怨說：「伊是『軟土深掘』；吃定我了！」

　　我總是勸他：「生氣之前，先翻翻自己的土，再弄得結實一點，不要讓對方沒有弄清楚青紅皂白，就把你挖除。」

‧積極溝通是唯一良策

　　不能否認，這世界上不乏一些見不得陽光的小人，老喜歡在善良的人背後，盡做一些雞鳴狗盜的事，然後又勤於爭功諉過，甚至加害於人。但面對這些不平不義的事，你不能只是生氣、或傷心，更不能動念：「要玩陰的，就來吧！誰怕誰﹖」

　　這不是「誰怕誰」的問題；也不是光靠生氣或傷心就可以解決。溝通不良的問題，永遠要用更好的溝通方式去突破瓶頸。誠如地下廣播電台的雜音，勢必得用合法申請的頻道與天線才能有效消除。

　　檯面下的事，請將它搬上檯面來。與其苦心惡鬥，不如開心溝通。我相信：天底下沒有什麼誤會，是無法溝通清楚的。當然，也就不會有什麼黑鍋是你必須承擔起來的。選擇息事寧人，或乾脆換個環境重頭再來，都是標準的鴕鳥心態。若不練習解決，相似的問題，隨時會在你的生命裡捲土重來。

　　莫非你的背特別駝；否則為什麼要背黑鍋？與其忍受委屈，暗自淚流，不如抬頭挺胸，放下黑鍋，掀開鍋蓋，把話說明白。

※資料來源：Career就業情報