Donahue

自古以來，人們就說「善於聆聽，才是會溝通的人」。

　　不要光顧著自己說話，也要傾聽對方，這樣的「對話」才有意義。如果光顧著自己說話，這已經不是「對話」，而是語言的強迫。

　　仔細聆聽對方說話，除了讓溝通有來有往之外，其實還扮演另一個重要的功能。

　　那就是「接受對方原本的樣子」。

　　仔細聆聽對方說話，不隨便插嘴，最後才說出自己的意見。

　　雖然這只是一件小事，卻會讓對方覺得安心，覺得「自己被接受」，這樣一來，他的心自然會敞開。

　　如果有些話非說不可，也要等對方說完，深呼吸之後，再表達自己的想法。如果打斷對方的話題，會造成對方很大的壓力。

　　我在跟大家解釋語言、說話方式時，總是有人反應：「可是，我又不擅長說話，怎麼辦呢？」

　　這些人心目中「擅長說話的人」，不外乎是談吐幽默風趣，逗得眾人哈哈大笑的搞笑藝人，或是說話像機關鎗一樣的電視節目主持人。

　　我沒有要否定他們的意思，但至少一般人，並不需要那麼會說話。而且，就算不擅長「說」，只要善於「聆聽」，就是會說話的佼佼者。

　　仔細聆聽對方說話，不隨便插嘴、不做任何批判，直到對方把話說完。如果能夠貫徹這一點，就算你提出自己的看法，「不過，我覺得應該……」，對方也會聽進去。在彼此互信的基礎下，互相對話。

　　而且，朋友聚會時，大家你一言我一語地說個不停，逼得你也只好加入說話陣容。如果不跟著起鬨，搞不好會被認為反應遲鈍也說不定。

　　但是，在這種場合，如果你能確實聆聽周圍的人說話，一定會顯得特別「搶眼」。

　　大家都會覺得：「只有她仔細聽我說話。」

　　想必大家會因而對你產生很大的信賴感。如果你跟著眾人起舞，勉強裝風趣幽默，大家對你的評價反而會降低。

　　扮演聆聽者的角色，剛開始也許會覺得痛苦不堪。

　　有些人談吐乏味，卻偏偏喜歡高談闊論，有些人可能跟你意見相左，讓你忍不住想要插嘴，想要發表自己的意見。

　　但是，千萬不要忘了，與人交談不像辯論，非說贏對方不可。

　　怕說輸對方，強迫對方接受自己的想法，試圖屈服對方，這種想法是大錯特錯的。

　　接受對方的想法，接受他的人格，也讓他接受自己的觀念。

　　就算彼此的觀念有些出入，也無所謂。彼此都會接受「我們的觀念不同」的這個事實。

　　這才是真正的對話，才是應該締結的關係。