舉手之勞 - 提昇您的附加價值

大學資訊管理系一位大三學生，暑假前往一家電腦公司打工，目的是想學點東西，  他每天都會早點到，將辦公室打掃乾淨；中午替同仁買便當；下班總是慢點走，關門 、 熄燈都成了他的責任。
因為他做這些事都是自願的，而非分內之事，因此辦公室的同仁都很喜歡他，都樂意將經驗仔細的傳授給他。一個暑假下來，他學到了很多東西，而且因為人緣好，
老闆也表示歡迎他畢業後能到公司任職。
其實這個大學生在公司裡並沒有做甚麼了不起的大事，只不過多做了一點掃掃地的小 事而已，而且有些事只是舉手之勞。例如：中午自己原本就要外出買便當，替其他同 事帶便當是舉手之勞的事，然而每個人對他的行為卻是既感謝又感動。而且，每次他去買便當時，總是十個以上，稱得上是大客戶，所以餐廳老闆娘也特別喜歡他、感謝他。
有些人可能是自卑感作祟，多做了一點額外的事就心存不平，認為別人欺負他。
我是大學生耶，怎麼叫我掃地呢！我是來實習的，又不是公司小妹要替你們買便當。
種種自卑感的想法，隨時隨地在他腦裡湧現，終至結局一團糟。

有位朋友的孩子在外商銀行服務，製作貸款合約時，在英文合約之外，另加了一份中文合約。外國老闆問其原委，他說：「這家貸款公司老闆英文不太好，附上一份中文合約，方便他理解，如此貸款案成功率才會提高。」這位外國老闆聽了以後大為讚賞 ，因為他照顧了客戶，也有益於銀行業務的增進。後來這位年輕行員的結果如何？不講也知道，當然是受到更多的重視，升遷快、獎金多。

人的一生，總想要有出人頭地的一日，其實出人頭地之道很簡單，只要多做一點舉手之勞的事，就會讓你邁向成功。人的一輩子，總想要有出人頭地的一日，其實出人頭地之道很簡單，只要多做點舉手之勞的事，就會讓你邁向成功。這也就是增加您附加價值的機會。

我的附加價值每天上班到下班的工作忙碌、週一到週六的奔波、月初到月底的辛勞忙甚麼？在工作中，你呈現了甚麼樣的貢獻？在贏取顧客的心時，你提供了甚麼附加價值？你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢？

有次超級市場的老闆，請了顧問老師來傳授顧客滿意的服務。在演講中談到，某家航空公司的機師，每次飛行時，在設定好起飛前準備時，都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單，挑出其中的幾位寫一封感謝卡，由空中服務員在飛行中交予乘客，因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。在聽講的員工中，有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動，回去要求他父母開始教他電腦操作，他把每天工作與生活中 的心得，寫成一小段話，打入電腦印成“小紙條”，並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中，放入一張每日一思的字條。

不久後，有一次老闆在巡店面時，發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍，而急於要求店員加開收銀機，以消除顧客等待。而顧客卻告訴經理，不必再加開收銀檯，他們要在這裡排隊，以便取得這位杰克的每日一思。這種服務風氣，逐漸感染到全公司。
店老闆在寫給來上課老師的信中，說：很感謝老師的教導，以及收銀員杰克的貢獻。

現在店裡氣氛大不相同，花舖，會把即將過期不適合再賣的花，主動在賣場上為老太太別上花；賣食品的櫃檯，喜歡snoopy的造型，特別去印了五萬張snoopy貼紙，在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。
就因為每個人用自己喜歡的方式，表現出特別的服務，所以生意越來越好，甚至有的顧客原本每週來一次的，現在只要有經過，每天都會來買一點東西，為的是拿到杰克的“每日一思”！

航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力，對經營者或團隊領導者而言，真是太棒了！團隊中有人自動自發的，把自己的生命價值投入到工作中，因而產生極大的魅力( 每天都會到超市來買東西，為的是每日一思)。

如果，企業中每個人都能把自己的生命價值，在組織中實踐與貢獻，企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎？然而值得深思的是，他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值，來超越顧客的滿意這股力量是如何被激發出來的？是甚麼原因造成他們

願意主動與承擔？並對其他人產生那麼大的啟發力，逐漸變成團隊服務的文化？要發掘這魅力的根源，或許該由此反思起：航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡？杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思？而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作？

像航空機師與杰克的心情與用心，在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過？在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻？你如何與同事分享這樣的工作價值與用心？

生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果，飛行機師如是！收銀員杰克如是！領導人的最重要功課也莫過於，以身作則！ 領導人以身作則，並不間斷的宣揚實現共同價值的貢獻，團隊精神才有可能在組織中出現與被實踐。

相信自己就會有力量