人生，我選擇「以上皆是」
人生，我選擇「以上皆是」
奧美最年輕董事總經理寫給女人的打氣書
★ 人生是一連串選擇的結果
做對選擇不容易，做對選擇更不容易，尤其當工作與家庭互相牴觸時，堅持實現自我
更是難上加難。但我認為，人生不是是非題，而是選擇題，我們不用痛苦的二選一，
而是要運用智慧排列出生命中不同階段的優先順序。
投身廣告業十六年，我沒換過工作，進入奧美後從AE一路做到董事總經理。也許在外
人眼裡看似一帆風順，不過在自我實現的過程中，我也和多數人一樣面臨過最喜愛的
工作與為人子女、妻子還有母親等角色發生衝突的狀況。我從沒後悔當初的選擇，至
今仍為廣告深深著迷。不過我同時也很清楚，家人是我生命中最重要且無可取代的存
在，這個信念無可動搖。所以當我的工作與家庭相抵觸時，我也曾痛苦徬徨，甚至一
度考慮是否放棄事業，回歸家庭。
★ 當工作與親情面臨衝突，我選擇柔軟的堅持
在我的職場生涯中，曾發生過兩次和家庭嚴重的不同調。一次在剛出社會的半年後，
當初原本很贊成我進入奧美磨練，甚至還鼓勵我要吃苦耐勞、認真學習的父親，發現
原來廣告是如此辛苦的行業，領兩萬出頭月薪，每天從早忙到晚。起初父親還會開玩
笑說：「妳賺那麼點薪水，比我們公司的總機小姐還要少！」隨著加班越來越凶，愛
女心切的父親出於心疼，漸漸開始對我的工作頗有微詞，而且還訂下嚴格的門禁，希
望我不要工作到太晚，下了班就早早回家。
我還記得起初門禁是晚上八點。對於一個剛起步的小AE來說，要在晚上八點前把事情
做完回家報到，簡直就是天方夜譚！可惜我實在拗不過父親的堅持，所以當年同事都
笑我是「灰姑娘」，因為時間一到，家裡的車已經在公司樓下等著接我下班。老實說
，就算我可以很有效率在八點前做好手邊工作，但工作之餘，我也很想和同事一起出
去玩。對一個才二十出頭的年輕女生而言，加完班和夥伴一起吃吃喝喝放鬆一下這類
正常的社交，也因為嚴格的家規，讓我無法充分享受。為了得到家人諒解，我開始用
寫信的方式與父親溝通，希望他能了解我的工作型態，給我多點時間與空間。慢慢的
，門禁放寬到晚上十點，甚至是午夜十二點，儘管如此，父親還是很不高興，他認為
女孩子沒必要每天忙到那麼晚，不但有損健康，而且夜歸很不安全。
從小我就和父親感情非常親密，他是我最尊敬和佩服的人。沒想到自己選擇的工作，
竟導致和家人關係緊張，並且與父親發生前所未有的衝突。現在回想起來，剛進入廣
告圈的前幾年，除了耗時磨人的基層工作，我還經常處於和時間賽跑、擔心惹家人不
高興的兩難煎熬。要不是真的很熱愛廣告業，也許早就放棄。堅持下去的理由除了很
喜歡奧美，想和很多很棒的夥伴一起打拚，更重要的是，我知道自己很適合這行，未
來一定可以做出一點成績，如果就這麼半途而廢，實在不甘心。
堅持自己所愛讓我與家人之間的緊張氣氛，在一個加班夜歸的晚上攀升到最高點。當
時我碰到一個很棘手的客戶，之前已經提案多次，都被打回票，公司的創意氣得不肯
繼續發想，我們只好把設計外包出去。我是那時負責這個案子的AE，隔天就要開會再
度提案，委外的創意卻還沒把東西做出來，為了怕開天窗惹客戶更生氣，我只好親自
到設計工作室盯進度。沒想到等了半天，創意說他沒靈感想不出來，一下要我去誠品
書店找幾本參考書回來給他看、一下又說肚子餓叫我幫他買宵夜解饞。還記得那是個
颳風下雨的夜晚，我當時從美國回台灣不久，家裡管得嚴、上下班有父母接送，對台
北的路不是很熟，為了讓創意趕快交稿，只好穿著短裙、踩著高跟鞋，在大雨滂沱的
台北街頭來回奔波，全身濕透萬分狼狽。那晚折騰了很久，稿子終於做出來了，我小
心翼翼把稿子捧在懷裡深怕被雨淋濕，這才猛然發現，竟然已將近半夜三點！
當下我也嚇呆了，沒想到耽擱了那麼久，門禁時間早就過了不說，因為急著完成任務
，根本忘記打電話跟家人報備。抱著戰戰兢兢的心情回到家，一開門就發現半夜三更
全家卻燈火通明，客廳裡上至阿嬤下至小妹都在等我。還來不及開口解釋，父親就非
常大聲且嚴厲地撂下狠話：「明天就給我去公司辦離職，如果不辭，我就跟妳斷絕父
女關係！」說完便怒氣沖沖地拂袖而去。從小到大，我都是家裡的乖女兒、弟妹的好
榜樣，父親尤其疼我，從未對我發過那麼大脾氣。累了一整晚，為工作盡心盡力之餘
還得不到家人諒解，我也委屈地哭了。
那個晚上，我回到房間哭得精疲力盡，夾在自己熱愛的工作與最親愛的家人之間進退
兩難，實在痛苦得不知如何是好。儘管心裡很多委屈，但想想父親的暴怒畢竟是出於
疼愛與擔心，我又無法當個叛逆的女兒不顧家人感受。也不知道哭了多久，我起身走
到父母房門口，屋裡一片漆黑，但我知道他們一定也不好受，輾轉難眠。越想越難過
，不知不覺便跪了下來，我跪在漆黑的房門口哭著請求父親原諒，並且告訴他我有多
愛這份工作，真的不想就這樣離開。也許是我的哀兵政策（儘管我完全沒有刻意）奏
效，父親只是在黑暗中淡淡回了一句：「去休息吧，一早還要上班呢。」
★ 他沒有繼續堅持要我辭掉工作！
我像領了聖旨般小心退回房間，結束了我和最愛的父親有史以來最大的衝突。那一夜
之後，雖然父女難免還是會為工作型態有摩擦。但是在我軟性而誠懇的堅持下，不斷
用書信或口頭上努力的溝通，漸漸地，儘管父親嘴上不說，心裡終於能理解我的選擇
。在這過程中我最深切的體悟，就是不要硬碰硬拿夢想傷害家人的情感。愛我們的家
人也許無法理解我們想走的路或工作方式，但還是可以用真心動之以情，想辦法找到
對的方式與他們做良性溝通，沒有必要為了自我實現而讓深愛我們的人傷心，堅持也
可以很柔軟。就像我不斷強調的，生命從來都不需要二選一，而是一道道選擇題，生
活裡的優先順位可以調整，並非決定了就一輩子都如此。不斷在人生不同階段選擇一
個當下最重要的目標，不代表就要放棄其他一切。我們永遠可以用與堅持夢想同樣的
熱情，努力讓我們愛的人了解自己。正如我花了好幾年時間才得到家人認可我的工作
，中間雖有不少波折，但最後他們終究還是以我為榮。
★ 當事業與家庭面臨抉擇，我做出階段性排序
也許有人會問：「如何做出人生階段性的選擇？」以我自己身為職業婦女的親身經歷
來說，兒子誕生時，我的事業與家庭再度面臨重大衝突。我和先生婚後一直渴望擁有
小孩，可惜天不從人願，工作上只要有才能又肯拚就能得到一定成績，生兒育女卻要
看天意。我們經過幾年的努力，才終於懷孕生下寶貝兒子。向來把家人放在第一順位
的我，好不容易盼到孩子出世，當然把他看得比任何事都重要。
不過當時我在奧美是業務協理，正是最受客戶依賴、凡事都要親上火線的衝刺期。放
完產假回到公司，我發現自己一旦投入工作，就難以兼顧母親的身分。如此苦撐了一
陣子，心中甚至產生是不是該回歸家庭做個好媽媽的疑惑。但是在最徬徨的時刻，我
捫心自問，雖然兒子得來不易，重要性無庸置疑，但為了他放棄熱愛的工作回歸家庭
，我會快樂嗎？如果我不快樂，一個有遺憾又不開心的母親，就算時時刻刻陪在孩子
身邊，真的對他是最好的嗎？
這麼思考後，我的答案是，我知道自己在愛孩子的同時，也需要實現自我，才能成為
快樂的媽媽，帶給兒子快樂的童年。問題是，要怎麼做才能魚與熊掌兼得？
★ 為了度過這個非常時期，我做了兩個決定。
第一，把孩子交給婆婆照顧兩年，讓我就算加班也沒有後顧之憂。
第二，我決定更積極訓練部屬，目標是兩年內培養出能代替自己面對客戶的接班人。
這兩個決定乍聽之下沒什麼特別之處，但魚與熊掌都要兼得的積極心態卻讓結果大不
同。
例如，請長輩幫忙帶小孩這件事，不少雙薪家庭都有類似的情況，甚至有些婆媳問題
還來自於兩代間管教孩子的不同調。關於這點，我的經驗是選擇信任與放手。坦白說
，會請公婆幫忙照顧小孩，就是因為知道無論如何，爺爺奶奶都會全心全意愛護孫子
。在這個大前提下，明知道這是除了自己以外最好甚至唯一的選擇，很多人卻很容易
忽略了請公婆照顧的好處，反而著眼在埋怨老人家的想法難以溝通。其實，要往好處
或壞處想也是一種選擇。我們可以選擇不喜歡公婆帶小孩的方式而不開心，也可以選
擇感謝他們，讓自己可以放心為生活或理想打拚。
每個媽媽心中都有一套自認對孩子最好的養育方式，不過既然現實是必須請家中長輩
幫忙，自己也清楚這是最好（或沒有其他）的選擇，做人怎麼可以一邊要求方便，一
邊又不停抱怨？如果因為這種自相矛盾的邏輯，造成婆媳問題，實在不值得。所以要
提醒自己要看好處而不是緊盯壞處，減少家人之間不必要的情緒摩擦。
當然，事業與家庭的衝突並不是把孩子交給公婆帶便能解決。所謂階段性的選擇，重
點在於我既想多花點時間陪兒子成長，又希望在工作上有所表現。所以我給自己兩年
的時間，在孩子三歲以前請婆婆代為照顧；在事業上，我選擇在兩年內讓屬下急速成
長，培養可以獨當一面的人才，一旦目標達成，我就不用凡事親力親為，也可以提前
下班，把兒子接回來自己照顧。
當我打定主意給自己兩年時間達成家庭與事業的平衡後，就立刻去找老闆談。聽完我
階段性的作戰計畫，外籍總經理笑著說：「我本來有點擔心，因為一般女性員工生完
小孩找老闆談，大部分不是準備離職就是要求減少工作量，沒想到妳提出這個計畫。
」事實上，我當時不過是個業務協理，手下頂多帶六、七個人，提出要培養接班人的
想法，的確有點衝得太前面，預先思考了比我高一到兩個層級的主管才需要思考的問
題。但是為了能兼顧孩子與工作，我下定決心貫徹到底。
這條路並不好走，除了必須花時間和精力去做訓練，屬下也被迫要在短時間內快速成
長，提前面對各種壓力和挑戰，同時還要得到客戶的信任。最後，我只花了一年半就
完成這個目標，不少當初培養出來的接班人，至今仍在奧美相當活躍。我感謝他們願
意跟著我一起成長，除此之外，主管與客戶的支持，也是我提前完成階段性選擇的重
要助力。而這個為了家庭而調整的工作模式，也讓我在管理與帶領團隊上受益無窮。
就這樣，兒子兩歲半以後，我把他接回家自己帶。至今我仍保持早早進公司，然後盡
量早點下班陪家人的習慣。
廣告業是個耗費時間和體力的行業，很多人誤以為若想出人頭地，便難以兼顧家庭，
事實上，找到對的方法及正確的態度才是關鍵。我雖熱愛工作，卻不認為理當犧牲家
人，所以最後選擇用時間換取更大的空間。雖然過程中需要許多忍耐與妥協，甚至存
在著風險（例如培養出來的接班人或許會把自己幹掉？這我沒怕過，因為我喜歡與高
手共事！），重點是有事業心的女人不需要為家庭犧牲而放棄自我實現的渴望，只要
願意用方法、做對選擇，事業與家庭其實可以同時兼顧。
★ 我挑戰艱難的任務，讓自己快速成長
因為了解自己不是天賦異稟，所以更需要努力學習、不能懈怠；因為知道人性容易習
於安逸，以致不求長進，所以我選擇進入奧美，和這群頂尖人物互相激勵、良性競爭
，讓自己不斷成長。受到好勝心及好奇心驅使，我總是刻意接下大家避之唯恐不及的
難搞客戶，測試自己的極限。結果發現，越艱難的挑戰，成長空間越大。有了這些輝
煌戰績，人生自然擁有更多選擇，未來的路也更開闊。
做廣告這一行，難免會遇上難伺候的客戶，我年輕時，曾因為忙到下午兩點多，好不
容易有時間吃個午飯，一離開辦公室，客戶打電話來想改腳本找不到人（當時手機還
不普及），等我回公司接起電話，對方氣得破口大罵，並且撂下狠話：「打了二十分
鐘電話都找不到，妳去投河好了！」那時我的中文還不是非常好，加上客戶是個平常
講英文的香港人，所以一時沒聽懂他的意思，以為把腳本該修改的地方修好就是了，
掛上電話才問同事：「投河是什麼？」結果同事說：「就是叫妳去死啦！」搞清楚後
我很難過，覺得大家都是人生父母養，為什麼要這樣罵人？其實在廣告這一行，幾乎
每個人都曾看過客戶臉色，或被講過不好聽的話。如何用正面的態度去處理和面對，
甚至扭轉對方先入為主的觀念，是優秀廣告人必修的學分。
★ 傾聽抱怨，展現專業，掌握需求，贏得客戶信任
多年前，我接到同事口中「不好應付的客人」，那是一家國際知名的連鎖速食品牌。
當時公司其他團隊不是被那個客戶炒了，就是自動請辭，所以我被徵召去救火。接下
任務時我分析局勢，覺得這個客戶之所以那麼難配合，核心問題應該出自彼此溝通不
良沒有建立信賴關係，導致客戶無法相信代理商的專業，長期處於不滿意的狀態下，
情緒一觸即發，一點小問題都會令他們火冒三丈。所以當務之急就是要改變客戶對我
們的負面印象，盡快釐清他們為什麼生氣？哪裡無法獲得滿足？
由於當時那個客戶的高層主管，是一位非常資深、聰明又深諳行銷專業的
regional Chief Marketing Officer，而我是出道才五年的後生晚輩。論經驗，還有
對於該品牌市場策略的理解，都比不上對方。於是我開始思考自己的制勝關鍵是什麼
、有什麼優勢，可以讓對方覺得有價值，而且是被需要的。結論是，我是台灣人，生
活在台灣，所以一定比客戶更了解台灣消費者的insight。於是我帶著AE 做苦工，在
與那位高層開會前一個月，吃遍台灣所有速食，無論是外來或本土的競爭品牌，從口
味、價格、促銷活動各種不同角度，甚至還訪問了用餐的消費者，做了徹底比較和分
析，為了讓客戶感受現場氛圍，每到一家店就拍下店內陳設，還為此差點被抓進警局
。
那一個月，我和AE瘋狂大吃油炸速食，不知胖了幾公斤，又因為手邊還有很多其他客
戶，這些考察只能想辦法另外找空檔進行，體力和時間都被壓縮到極致。可是努力沒
有白費，當我第一次見到人人口中最嚴厲的客戶，提出了我們辛苦收集到的資料及分
析報告，我知道他很意外，因為我們提出的一切都不是客戶要求的，而是自己自動自
發去做的，並提供市場與消費者洞察，簡報結束後，客戶高層只有一句話，他對我們
說：「Good！」然後轉頭問自己的行銷團隊：「你們有沒有她那麼了解台灣速食業與
消費者？」當下我就知道，我們過了重要的一關！一個月的努力，終於贏得客戶的信
任！因為唯有得到他們的信任，才有機會「健康」的繼續合作下去。
當然，那次簡報不過是個開始，接下來的日子仍然不好過，客戶的要求依然很高，時
間永遠不夠用。在這個掙扎的過程中，我也曾想過放棄，我知道自己可以跟公司說可
能會撐不下去，就像其他團隊也做不下去一樣，公司能理解這是一個不好應付的客戶
，就算退縮，也會被寄予同情。但在內心深處，一方面是不服輸，二方面是因為好不
容易已經贏得客戶信任的第一步，讓我有信心克服這個難關。在努力達成客戶要求的
過程中，對方因為看到我們展現的專業，所以漸漸願意給予信賴和尊重。最後，我終
於和這個「可怕的客戶」建立起深厚的情感，甚至和當初最害怕的高層成為好朋友，
之後還繼續合作了許多年。直到客戶台灣區新總經理上任，因為代理商服務費無法達
成共識才與奧美終止合作關係。令人欣慰的是，這客戶高層為此竟不遠從美國飛到台
灣，請當年只是業務總監的我吃飯，並且表示很感謝並讚許我與團隊這幾年為他們品
牌所做的付出。
經過那次的磨練，我深切體認到，努力撐過難關汗水從不會白流，而且贏得客戶的心
，其實沒那麼難。後來我在接下新客戶時，尤其是人人口中「難搞的客人」，我一定
會先觀察，並且努力傾聽。一般來說，那些要求換人做做看的客戶，大多累積了一定
程度的怒氣，所以剛接手時，基本上都在挨罵。我覺得這時候領導者一定要懂得傾聽
。傾聽是門藝術，要能聽懂客戶抱怨的重點，然後盡快抓住他們的需要。我在帶領團
隊服務發怒的客戶時，一定盡量在最短的時間內，讓整個團隊都知道客人要的是什麼
？不滿在哪裡？讓團隊把力氣用在對的地方。
★ 想別人想不到、嘗試別人做不到的事
在我服務過挑戰最艱鉅的客戶中，和一個國際知名運動品牌合作的經驗，讓我印象十
分深刻。這個以行銷見長的客戶是出了名的超高標準，當時在台灣已經換過太多間廣
告代理商，所以當奧美有機會接下這筆生意時，公司上下都如臨大敵，不敢掉以輕心
。它之所以不好做，有三個主要原因：
第一， 品牌實在很大又很有分量。
第二， 行銷團隊作風非常強勢。
第三， 他們的標準是國際水準。
當然，客戶強勢不是沒道理，因為他們的團隊素質很高，見過的世面很廣，營運總部
的主導性又很強，每個提案都要經過層層把關送審。所以當公司問我願不願意接手，
我就覺得why not？ 這麼知名的品牌，應該磨練一下。不過在接下這個客戶的同時，
我也知道自己的團隊在當下，有可能無法應付這麼巨大的挑戰。儘管如此，我還是接
了，並且迅速調整了既有的客戶與人力，迎接這場硬仗。
果不其然，這個任務真的很艱難。除了專業上超高水準的要求，客戶的行銷主管講話
還相當得理不饒人。記得有一次，我們熬了好幾個通宵準備一個提案。會議才要開始
，剛進公司的新人文案想跟行銷主管交換名片，對做創意的人來說，對於這個品牌有
很大的憧憬和敬畏，加上又是新人，態度更是戰戰兢兢。
結果對方竟然高傲地回答：「我應該不用給你名片吧？你會不會過試用期還不知道呢
，等過了試用期再說吧！」
當下我就對我的團隊說：「把提案袋先放旁邊。」
接著我問客戶：「我們今天開會的主題是什麼？」
「要討論你們的新提案啊。」客戶回答。
於是我又說：「但我感覺不是要提案，好像是要來吵架的。如果用這樣的態度對待我
的團隊，妳覺得我該怎麼回應？為什麼連一張名片都不能給呢？」
我感到很不平，雖然我們的文案是新人，也許經驗不足，但也不該受到那樣的對待。
「如果今天會議的議題是要來吵架的，你應該早說，我們就不用連續熬夜三、四天，
直接來吵就好了，說到吵架，我也不差！」
話一說完，全場陷入靜默，最後我很誠懇地再次問客戶：「如果今天是要提案而不是
吵架，能不能請妳拿一張名片來跟我同事交換？」
後來客戶有點不好意思，便離開座位拿了名片過來。
事情過了幾週，有天一個記者突然說想採訪我。當時我還是個業務總監，公司內有許
多重量級的前輩，按理說採訪不會找到我這個職級。後來我才知道，原來他前兩天剛
採訪了這家公司的行銷主管，由於他們幾乎換遍了台灣所有知名廣告代理商，在業界
非常出名，所以記者很有興趣想了解原因，也想知道在台灣廣告圈有沒有他們可以認
同、覺得還不錯的人物。
結果行銷主管說：「奧美廣告的Jennifer唐。」
他說：「全廣告圈沒有人敢挑戰我們，只有她敢！」記者因此循線找到我。
我不知道客戶這麼說，是不是因為那天我為了下屬據理力爭，讓他們刮目相看。不過
我之所以對這客戶印象深刻，是因為他們的行銷團隊真的非常優秀，都是見多識廣的
精英，對於專業的要求非常高，我和我的團隊在合作過程中也因此成長非常多，因為
要說服這個客戶，只提一個八十分的案子絕對行不通，一定要拚到一百二十分才有可
能被接受。
雖然過程很艱難，但它讓我們挑戰了許多在台灣尚未嘗試的傳播方法，例如買下西門
町捷運六號出口附近大樓十幾個版面做廣告，這項創舉也許到了今天，仍然幾乎是不
可能的任務。不過我認為做NIKE這個品牌就是要有一種態度，就是想別人想不到、勇
於嘗試別人做不到的事！所以當創意提出這個構想，所有人包括媒體公司都說不可能
，但我就是相信一定有辦法達成！不過，想別人想不到的很難，做別人做不到的更難
，因為執行才是最大關鍵。
西門町那些廣告牆，是所有年輕人品牌的兵家必爭之地。大部分的位置，老早就被預
訂也打好契約。如果只要一個版面還容易，花個兩三天就能搞定。但我們一下要那麼
多，簡直是天方夜譚。為了實現這個構想，我們的團隊花了整整一個月，動用了所有
關係，四處奔走，終於實現了「盛世再臨」——十位頂尖球星一字排開，居高臨下出
現在西門町六號出口前十幾個廣告版面上，非常震撼、非常屌，完全符合這個品牌的
精神！
和這個頂尖品牌的合作，我幾乎每天都在找創新的點子，每天都很痛苦。但在服務他
們的同時，我在領導能力與客戶管理上，卻有了很大的突破與成長。我學會如何在挫
敗中鼓舞我的團隊，如何維持士氣、如何在失望中激發夥伴的鬥志，一起為共同的夢
想奮戰。後來，我甚至跟那位行銷主管變成很好的朋友，她還成為我兒子的乾媽，這
些都是如果我當年拒絕接受挑戰，便無法擁有的寶貴收穫。
★ 一念間的勇氣，贏得全面勝利
還有一個讓我印象很深刻的經驗，也是公司的重量級客戶。這個全球最大的消費品集
團因為一些課題，奧美旗下各區高層都飛來台北支援，隨後也希望我參與一起解決危
機。當時我第一個反應是：「公司大部分最難做的客戶我都做了，難道連這個也要我
共襄盛舉嗎？！」不過英國總經理鼓勵我：「如果妳接了這個大家搞不定的品牌，加
上現在有危機，各區高層都在關注，要是你處理得好，會有很多學習，每個老闆都能
看到，你未來的發展一定更無可限量！」
我知道老闆說的很有道理，但也知道這個客戶有多難應付。記得公司其他團隊在服務
他們的時候，有一天我看到創意總監開完會怒氣沖沖地回來，我問他發生了什麼事，
創意回答，只是去提一個腳本，話都沒講完，那個外國客戶就站起來連罵了八句「笨
蛋」（stupid），然後轉身走人！
「我計算過了，罵了八次喔！」創意忿忿不平地說。
言猶在耳，我真的要去面對這個客戶嗎？老實說，那個品牌的可怕程度，在公司流傳
已久，而且每次都約一早八點開會，代表我們五、六點就得起床準備。所以我剛進奧
美的時候，曾經暗自許願絕對不想碰上的兩個客戶，他們就是其中之一。（後來我全
都碰上了，這真是所謂的「莫非定律」！）
我當時是個業務協理，手上有幾個經營得不錯的品牌，其實就算婉拒，也無損公司對
我專業上的評價，看來似乎沒必要把責任攬上身，讓自己日子太難過。我左思右想，
決定去問當時與我私交甚篤的執行副總，想聽聽他的意見。執行副總了解整個狀況後
嘆了口氣說：「於公，我希望妳能接，幫公司一起解決這個危機；但是於私，我知道
妳一直很想要小孩，如果接了，恐怕更不可能懷孕了！」
由於執行副總是我的好友，所以知道我那段時間一直很想要孩子，卻始終無法懷孕成
功。接著他還補一句：「如果接了，我想就算懷孕，也保不住吧！」
當然流產只是比喻，不過這個挑戰將肩負多大壓力、耗費多少體力，已不言而喻。
回到家我掙扎了兩晚，一方面認為人生還有很多比工作更重要的事想做，一方面又感
覺，如果沒經歷過這個人人口中最可怕的客戶，自己會不會後悔？就在這一念之間，
我還是選擇接下這個挑戰。
之後的過程果然很辛苦，但我真的慶幸自己做了這個決定。
首先，我很感謝當時的創意搭檔湘雲，她是個很有想法與才華的工作夥伴，她改變了
很多事情，改變了品牌在那段時間的呈現。於是客戶開始會回饋我們，認同我們的努
力，也開始展現尊重與信任。
當初一念之間的勇氣，以及之後的堅持，不但讓我在工作上獲得肯定，再一次跳躍式
的成長，收穫遠比想像中多太多。
★ 跨出舒適圈才能認清自己
這些經驗與磨練，幫助我往後無論碰到再大的問題，也不會害怕。因為最刁鑽的客戶
、最難聽的話、最糟糕的狀況，在我年輕時都經歷過了。好幾次靠一根手指掛在懸崖
上掙扎的經驗，練就我臨危不亂，勇於面對難關的態度。
後來我發現，人為什麼會害怕？恐懼來自於無知，來自於沒有經驗。當我們願意讓自
己有更多的體驗，就會越來越有信心；但如果總是待在一個舒服、不需要改變的環境
，久了就永遠跨不出去，然後失去競爭力。
應付嚴厲的客戶沒有深奧的祕訣，除了多一點勇氣和智慧，最重要的就是冷靜與誠懇
。我不怕客戶發脾氣，合作過程中有抱怨是必然的。無論對方多憤怒，我都會讓他們
把話講完，但在聆聽的過程中絕不自亂陣腳。我會用很客觀的角度提出解決方案，既
不迎合對方，也不貶低自己；該道歉的就不找藉口，被誤解就要解釋清楚。面對暴怒
或情緒失控的客人，慌亂和自我辯護是沒有用的，千萬不要隨著對方起舞，而是要把
該講的事情講開來。關鍵是要迅速掌握客戶不滿意的理由，還有期待是什麼。一個優
秀的業務領導，應該設想如何回應客戶需求，並且給予團隊明確的指示去達成任務，
將彼此的關係轉換成良性循環。
如今我總是非常鼓勵年輕人，盡量嘗試自己做不到的事，面對自己可能克服不了的考
驗。當然我們未必會贏，也許最終以失敗收場，但我們會從中學到教訓，知道自己的
能力到哪哩，下次還可以更進步。
在職場上，我們不只要會做事，也要能洞悉人性。我從不覺得在客戶面前，廣告代理
商就應該卑躬屈膝，沒有尊嚴地接受一切不平等待遇。我相信，無論客戶有多難應付
，保持冷靜而不是逃避害怕，誠懇和專業最終會讓我們得到應有的尊重。
