九十％上班族的困境，就是你的機會
遇見壞上司，笑著活下去：九十％上班族的困境，就是你的機會
Part 1 遇見壞上司 是職場生活的宿命
1 「好上司」根本不存在
上班族都夢想著報仇
大多數的人都討厭上司，有時甚至將上司視作仇人。
上司總是永無止境地下命令、論斷批評，又毫不節制地愛挑毛病。只要辭了工作，上
司就成了街上經常碰見的歐吉桑、歐巴桑等不相干的人，既然如此，為何唯獨對我這
麼苛刻挑剔，實在令人想不透。於是上班族經常想著，狠狠賞他一拳的時機總有一天
會到來，暗自在心中磨刀準備。
如果只是一兩個人有這種想法，倒也不成問題，但事實上根據調查，百分之九十的上
班族都夢想著報仇！
我的朋友高萬海，是一位極為平凡的上班族，以下是關於他的故事。
他畢業於家鄉地方上的大學，運氣不錯，進入了國內某家大企業，在IT部門任職十五
年。但自從出現了那個乖僻的組長之後，他的日子漸漸變得吃力。組長毫無來由，且
絲毫不掩飾地顯露出討厭、歧視的態度來對待他。忍耐已達底線的高萬海，終於向人
事部提出轉調申請，所幸獲得許可而調至其他部門，因此得以過著兩年平順的職場生
活。
然而就在兩年之後，那個像仇家一般的組長，竟然接獲調職令而調往高萬海工作的部
門。從那時起，又是一番新考驗。接下來連續兩年，高萬海的人事考核評等都被打了
最低分，最後在公司營收創新低的那一年，因為他是考核成績最差的人員，於是被公
司辭退。
「就因為我的出身地和組長不同，就說我不服從主管，用這個當作藉口叫我辭職。你
不是說和我們公司人事部主管很熟嗎？難道沒有什麼好辦法？」即使是這樣向我訴苦
，高萬海心裡其實非常明白，一切都已太遲了。因為公司一旦發布了人事命令，就不
可能再收回。而剛過四十歲的他，要再重新謀職實在不是件容易的事。他在無計可施
的情況下，過了六個月的失業生活；歷經千辛萬苦，終於透過親戚的介紹，到了某家
中小企業的IT部門擔任組長一職。
五年多的時光過去，某天高萬海為了採購IT軟體，連絡了幾家專業廠商，並向他們提
出產品介紹的要求。五家廠商於是決定撥出時間前往造訪。就在他檢視最後一家廠商
的代表人員時，不禁驚訝地打了個寒顫。兩名人員中，其中一名很年輕，另一名則顯
得有些上了年紀，而那名頭髮冒出白絲的人，正是他的前上司！兩人尷尬地握了握手
。原來前上司在兩年前辭了職，三個月前才在一家小規模的IT軟體公司擔任經營理事
。高萬海感到十分大快人心。「所謂冤家路窄，真是一點都沒錯！」高萬海將前上司
的提案書快速瀏覽一遍之後，告訴他如果稍微補強一下，有可能會考慮接受，吩咐他
回去修改，於是前前後後修改了兩次，但高萬海最後卻選擇了其他廠商的提案。
某日，高萬海打了一通電話給我：「看吧，我可是重重地給他吃了一記拳頭。誰料得
到我們會在這種情況下碰面？儘管我覺得出了一口氣，但心情並沒有多開心。」
雖然程度上有其差異，不過大多數的上班族都是負傷謀求生路。隨著年紀愈大，職位
愈爬愈高，高等職位的機會卻是愈來愈少，最後總是必須讓某些人成為犧牲品，這種
情況不斷重複上演的地方，就是職場。不論是總愛強出頭、逞強干涉的人，或是該發
言時，卻支支吾吾不敢開口的人，很多都在最後成為犧牲品，也悄悄地被埋沒。環顧
四周，某某人和某某人因為意見不合，還有誰誰誰因為被人視作眼中釘而前途堪慮的
謠言，不勝枚舉，比起空氣中漂浮的灰塵還多。即使要處理的業務已堆積如山，大家
還是深感倦怠而討厭出門上班，這種問題並非只發生一兩天而已。
光看表面，辦公室處處和睦，但如果仔細觀察，就知道並非如此。辦公室每天時時刻
刻都在上演著看不見的無形戰爭。應付肉眼可見的戰爭容易，但個個心懷鬼胎、暗自
盤算的戰爭，不但難以掌握，更難以預測會在何時使出哪一種招數。即使看不見，也
絕非代表不存在，辦公室興起的戰爭，確確實實存在於職場人士的日常生活中。
大部分的上班族都夢想著報仇。就算表面看起來像是文雅有修養的人，事實上卻除了
暗自心懷「想報仇的念頭」之外，別無他法罷了。
韓國《先驅經濟報》（Herald Business） 在二○○九年十二月曾進行一份問卷調查
，統計結果顯示九六％的上班族「曾經在職場中懷著報仇的念頭」。而首要報仇對象
選擇「職場上司」的人多達八○．九％，這代表十個人中有八個人想要報復上司，可
見若將職場稱作戰場，似乎一點也不為過。另外，對於何時會浮現想要報仇的念頭，
許多人的答案是「被瞧不起的那一刻」，這一點值得深思。沒有人會因為被輕視而感
到高興。遭受輕視、被人瞧不起，已經超越僅僅是個人意見不被採納的小事，而達到
一種自我存在遭到否定，人格被褻瀆的嚴重程度。
八○％的上班族夢想著向上司討回公道，也就意味著八○％的上司是壞上司。遇見好
上司的機率極低，大多數人遇見的都是壞上司。然而，如果無法洞察壞上司的心思，
便很難在職場中獲得成功。
好上司、古怪上司、壞上司
純真的上班族有時會對上司懷有天真的幻想，認為世上某處總有識千里馬的伯樂，會
懂得珍惜自己的價值，現在只是因為碰到了壞上司，受盡折磨、遭到為難，但這些不
過是一時運氣差而已。只要有一天碰到公正的上司，就能夠撥雲見日，鴻運當頭。因
此今日仍有許多上班族一面夢想著遇見好上司，一面日復一日忍耐壓抑。
我曾經參加一個名為「舍堂講座」的定期聚會，有一次以好上司為主題進行討論時，
某位講師分享了他的親身經驗。
那位講師任職於某企業，同部門中有位工作了十年的組長，名叫金易相。金易相深信
上司和下屬、前輩和後進之間的關係必須徹底採取平民作風才是上策，因此與其稱呼
他組長，他更喜歡別人叫他學長或大哥。每當出現需要決定經營方面的決策時，金組
長總是先詢問後輩們的意見之後，再製作企畫書呈給老闆。這是因為他毫不懷疑地深
信必須接納員工的意見，才能製作出公正的報告書的緣故。
除此之外，他還會悉心指導不熟悉如何提案的後輩，因此只要是金組長經手的案子，
很容易獲得員工們的一致同意。
不只如此。某一年公司召開了公聽會，目的是修改公司職員購屋金借貸制度，希望降
低最高額度，而當時認為縮減福利制度弊大於利，並提出實例舉證，堅持維持原來制
度的英雄人物，也正是金組長。於是，包括女職員在內，他受到公司全體上下同仁的
愛戴。然而就在他升遷成為集團高階部門企畫決策室的人事組長之後，短短六個月的
時間，他的態度竟有了一百八十度的大轉變。他決定將自己當初據理力爭所保下的員
工購屋金借貸制度，完全予以廢止。
有好一段時間，職員們之間對於金組長是好上司還是壞上司出現了激烈爭論。一派人
士認為金組長的優秀能力，以及對後進的真誠態度無庸置疑。這樣看來，可以稱得上
是好上司，況且他也只不過是拿人薪水的薪資階級，怎能期待他做到多好。另一派人
士則批評金組長是個壞到極點的壞上司，對後進的善意之舉，只不過是為了自身利益
所戴上的假面具，根本並非出自真心。如果把他在低階部門和高階部門的行事作風兩
相對照，就知道完全是表裡不一。而分享這個故事的該講師，對於兩派對立的論點，
簡單明瞭地整理出結論：「總而言之，那個人可以說是個古怪上司。起初和藹可親，
後來卻因一己私利而出現一百八十度大轉變，不是嗎？他既不是好上司，也不是壞上
司，用一句話來形容，就是個怪咖！」此話一出，讓在場人士哄堂大笑。
希望遇見好上司的職場人，期待心理往往與現實相反。這些人已經在心中勾勒出好上
司應該具備的樣子。「好上司」應該要和顏悅色，面露慈祥，在重大決策上也要有魄
力，能夠當機立斷下達指令。上司的頂頭上司則必須能夠以實力服眾，如果真的沒有
什麼特別的長處，起碼也要有人脈，能夠做下屬的保護傘，這麼一來才能稱得上是好
上司。
另外，他們對於「古怪上司」也自有定見，認為這種上司總是不偏不倚，保持中等。
「古怪上司」既不是能力特別優秀，也不是人際關係多麼純熟老練的人，而是令人費
解地停留在中等水準。這種上司不喜歡自視甚高的人所提出的意見，也不會鄙視能力
差被辭退的人。由於對所有事情都採取妥當處置的管理方式，因此有時讓人覺得很不
順眼，卻又感覺不可或缺。
最後一種「壞上司」，在上班族心中具有最強烈的形象。壞上司的性格不僅卑鄙，更
是粗暴。只想讓下屬們乖乖來侍奉自己，完全不顧他人死活。做得好的話，認為是自
己的功勞；做得爛，必定是下屬的錯。時時留意職場戰況，如果是對自己有利的人，
就算要掏心掏肺也沒問題。見人說人話，見鬼說鬼話的功力深厚，易如反掌，而且絲
毫不會感到羞愧，行事作風可說是任意妄為又肆無忌憚。
你的上司，最初呈現出來的是什麼樣貌並不重要。可能是能幹俐落，親切親民的好上
司；可能是邪惡地暗中算計，謹慎出招的古怪上司；最壞的情況可能是卑鄙野蠻的壞
上司。不論外表呈現出什麼風格，大多數的上司「對你而言」都是壞上司。基本上，
上司就是追求自身利益的人。你以為他喜歡你的個性，想要借重你的能力，被你的想
法打動，是他善待你的原因？絕非如此。
認為大部分的上司都是壞上司，這種想法真真切切反映出現實。不然，怎麼會有九六
％的上班族都夢想著報一箭之仇？即使偶然會出現自始至終都釋出善意的好上司，但
這種機率就像荒地中長出豆芽一般微乎其微。此外，古怪上司很難堅持一貫作風。當
處於非常時期，古怪上司會採取自己認為最適切的模稜兩可方式，但大多時候還是會
選擇靠一邊站，以讓指令和要求通達無阻，就實際情況來說，不太可能一直維持曖昧
不明的立場。綜合以上的分析，世界上所有的上司，九○％是壞上司，五％是古怪上
司，五％是好上司，這種區分方法絕對無庸置疑。
冷血職場的先鋒人士，
壞上司必在其中
好的時候什麼都好。然而一旦出現變數，情況便會急轉直下，演變成無法挽回的局面
，這就是現實世界。
壞上司對於看不順眼的下屬，對付方法只有一種，就是等待揮刀大砍的一刻來臨。就
拿金融風暴這類的世界金融危機來說，愈是出現不利的情況，對壞上司而言就愈是絕
佳時機。因為在這種時機之下，外在環境的壓力足以迫使他人就範，不討喜的下屬業
績愈差，就愈能找到修理他的藉口。
國內某保險公司的事例正反映了這一點。
由於受到全球不景氣影響，公司的營業利潤銳減，這家保險公司於是決定裁員三分之
一。羅強哲是被列入裁員名單中的其中一名員工，即使上級已經對他進行辭職勸說，
他卻不服從，決定要和公司對抗到底。公司甚至對第一、二波的辭職人員祭出優退方
案，可以獲得近一億韓圜的資遣費，藉此希望他們乖乖接受，但羅強哲硬是頑強抗拒
。
某一天，羅強哲的上司以咄咄逼人的口吻威脅他：「你到底要反抗到什麼時候？你以
為這麼做，不會連累到家人嗎？」接著採用懷柔手段說道：「我再加兩千萬給你，你
就安安分分接受吧！」個性頑固的羅強哲斷然拒絕，回應道：「那是不可能的！」過
了六個月之後，他接到調派至地方營業所的人事命令。地方營業所的員工一共只有三
名，是個規模小又簡陋的分部，但是別無他法，他只好帶著妻小和老母親一同遷往那
個從來沒有去過的地方。羅強哲開始在營業所使出渾身解數，努力拓展銷售管道，短
短一年之後，營業所的銷售額在全國共一千個分社中排名第三十位，成績斐然，足以
展現不凡的實力，也讓羅強哲一吐先前的怨氣。
然而又過了一年之後，出現了新難題。在那間地方營業所扎根打拚的三名員工中，有
兩名因為薪水太少而決定跳槽到競爭公司。不久，地方營業所的業績便一落千丈，同
年底，營業所的業績評估被列為最差等級，於是羅強哲的名字又再度被列入辭退名單
中。上司似乎老早就在等待這一刻來臨，羅強哲立刻接獲一封通知信，要他放一個月
的長假，收假之後必須回覆決定去向。而前一陣子，他還被診斷出罹患脂肪肝、胃潰
瘍，甚至嚴重的憂鬱症。憂鬱症的肇因，可以想見是與壞上司之間的精神戰所導致，
但如果想要提出職災理賠申請，就必須證明這些疾病是工作所引起的才行。
最後，羅強哲前往首爾總公司找上司面談。「組長，可不可以請您手下留情？若是您
看看去年的業績，就知道我不是沒有銷售能力，也不是沒有認真工作，不是嗎？問題
只是出於我對那個環境還不熟，沒能採用適合的人才而已，拜託您再給我一年的時間
好嗎？」組長嘲諷回答：「你真是有口才，說得好精采啊！去年你的態度是多麼理直
氣壯，現在這是什麼樣子？早知如此，那時就應該乖乖辭職才對，不是嗎？」羅強哲
再次絕望地體認到，組長是個永遠無法與自己溝通的人，最後只能默默地離開。
回家的路上，他的手抓著方向盤，溫熱的淚水撲簌簌滴落在手背上，這些年來自認為
正義而生存的歲月飛快地從眼前閃過。如果當初乖乖辭職，至少還能獲得優退金，此
時他感到懊悔。年過八十歲的年邁老母，已經罹患老人癡呆症，而剛上小學的兒子，
好不容易在鄉下交到朋友，逐漸適應環境。孩子氣的老婆則總是羨慕別人能夠去海外
旅行，老是吵著要出國看看。然而羅強哲將自己的生存鬥爭放在家人之前，如果要戰
勝，就必須治癒讓自己陷入無力感之中、甚至引發自殺念頭的憂鬱症才行。為了證明
自己的憂鬱症是因為壞上司的辭職脅迫所致，他決定正式提出告訴。
如果能夠明顯證明這些疾病是由職災引起的話，取得公認獲得理賠就不是太大的問題
。然而要證明白血病、胃癌和憂鬱症之類的疾病，是因工作所導致的疾病，並非易事
。因此資方拒絕支付是常有的事，因為理賠的第一項開銷就是加付保險金。由於職災
保險金百分之百是由資方負擔的關係，災害危險高，保險金就不得不上漲。況且，如
果真的進行職災賠償，就會被政府列入監督名單，也會讓無災害紀錄破功。那樣一來
，不但有損公司形象，更會使得上司本身的業績評價出現致命性的瑕疵。
雖然羅強哲提出告訴，但這場與冷血公司對抗的結果，最後獲得了敗訴。社會、職場
就是這樣地冷漠無情。而捍衛公司利益的先鋒當中，必有壞上司的存在。
Part 2 如何運用智慧與壞上司共存
不要拿上司和別人比較
上司討厭被拿來和別人比較。
尤其是和前任主管比較，說哪裡好或哪裡差，這種話上司最不想聽到。
因為不喜歡被比較，反而想要凸顯自己與前任上司的不同之處，為此有時也會做得過
火。上司想要聽到的話，是比起前任者，自己是更適合這個位置的人。因此對前任者
無法達成的事，全神貫注進行，同時故意凸顯前任者曾犯下的失誤。結果上司往往會
全盤推翻前任者時期著手進行的工作，而對於前任者已經完成的事，又會白白耗費時
間，希望找出證據來證明有誤。問題也就在此時發生。
即使上司離開，和他共事的職員仍然留在原地。他們對於自己過去所推動的方案，自
認為十分妥當，因此認定問題是出在新上司身上，心情自是不會舒坦。雖然沒辦法明
顯表現出不滿，但暗地裡會拿前後任的上司來比較一番。「前任上司對我們的工作不
會事事干涉，但這個新上司，總是隨心所欲照自己的意思辦。這樣下去，工作還有什
麼樂趣可言？」
念頭不會只乖乖地待在頭腦裡面，總有一天會表現在行動上。
如同需要適應新工作一樣，對於新上司也必須懂得適應之道。上司本能地會在自己和
前任者之間創造出差異化，並且希望獲得認同。因此，找出與眾不同的工作，賦予新
任務，採取獨特的行事作風，就成了上司的存在意義。相反地，已熟悉舊有作法的職
員們，只能一頭霧水地盲從新部長的方式，對此會直覺性出現反感。大多數的職員都
希望能沿用好習慣，針對必須改善的部分加以修正即可。
但是如果不能盡快了解新上司想要的是什麼，雙方之間就會形成嚴重的溝通問題。這
麼一來，上司便會認定下屬們拿自己和前任者比較，並且對支持前任者的職員感到心
裡不是滋味。另一方面，下屬們則認為一味否定自己的立場，只會無條件要求照辦的
新上司，是個冷酷無情的人。
萬一這種情況一直持續下去，上司便會採取輕鬆的作法來取代正確方法。那就是處罰
最礙眼的反對者，藉此一舉解決問題。
通常身為主管的人，都相信只要鎮壓帶頭的人，剩下的人就會乖乖服從。鎮壓帶頭者
的方法有千百種。否決提案；反對者發言時，公然予以制止並批評；人事考核評為劣
等；調派到別的部門等等。只要打定主意，上司幾乎任何事都做得出來。
如果你不想在職場中成了搞獨立運動的人，那就絕對不要拿眼前共事的上司跟別人比
較。連小孩子都不喜歡被拿來和鄰居的孩子比較了，何況是你的上司呢？
上司要的就是忠誠心
除了靠一己之力完成的工作之外，所有事情的成敗關鍵都在人際關係中。如果不是一
兩天就能完成的事，所有事情的成敗都是仰賴人與人之間的信賴度來定奪。如果有必
要和上司協力合作，那麼和上司之間維繫著什麼關係，該用什麼方式獲得上司的信任
，就是必修的功課。因為這份關係的品質將決定上司信任與否，也會將這份信任視作
忠誠心。
如果想法出現偏差，很容易會認為忠誠心是封建時代的殘存物而加以鄙視。硬是將古
帝國時代君臣關係的忠誠心套用在現代社會中，可能會流於陳腐，帶著這種想法生活
的人，十之八九注定會失敗。
忠誠心並非只是存在於歷史中的特殊概念，而是存在於所有社會、所有人際關係中的
普遍原理，必須清楚知道這一點才行。
上司要找的是，即使能力不足，但對上司忠心耿耿，具有中心觀念，說話言出必行，
並且努力奮鬥的人。「心」和「中」合起來就是「忠」字，「言」和「成」合起來就
是「誠」字。尋找盡忠職守，到死為止都不會背叛上司的人，是所有上司畢生的追求
。不需要對忠誠這個字眼感到反感。即使是為人父母，也無法做到對每個子女一視同
仁。對父母和顏悅色的子女，了解父母心情的子女，絕對不違背父母的子女，為父母
加油打氣的子女，通常獲得更多疼愛。
中國古籍《晉書》中有一句話叫「唐突西施」。西施是越國的美女，越國遭到吳王夫
差滅國之後，越王句踐便派遣西施到吳國作宮女。夫差對西施的美貌一見傾心，導致
荒廢國是，句踐得以一雪前恥，滅了吳國。西施事先洞察越王的心思，一步步接近，
並向越王提供情報，因此後人認為她並非只是一介美女，而是越王句踐忠實的部下。
而「唐突西施」這句話，是指像西施這樣無所顧忌、不畏艱難、精明成熟的人，不要
妄想和這般才色雙全的人比較，而要懂得謙遜。意思就是，像西施一樣兼具美貌、才
智，並且對上司忠心耿耿的人，故意與之相較是行不通的。
所有上司都在尋找對自己忠誠不二的下屬，無論哪個職場、哪種工作都無一例外。如
果你對目前的上司並不忠誠，那麼也就別期待從他身上獲得任何東西。
撐過「新兵菜鳥」時期，
機會便來臨
每件事情都一樣，在美滿的結局出現之前，都需要時間。而且隨著時間流逝，「決定
性的瞬間」就會來臨。人人都有獲得上司青睞，並留下深刻印象的機會。只要懂得忍
耐，必能抓住那個機會。
職場中也有「新兵菜鳥」。所謂的「新兵菜鳥」，因為搞不清楚狀況，總是闖出許多
麻煩，還連累別人來收拾殘局。如果隊上有新兵菜鳥的話，團體經常會因為他而遭受
體罰處分，因此同袍們都對新兵菜鳥咬牙切齒，恨之入骨。新兵菜鳥通常非常缺乏工
作理解力，或適應訓練的能力，因此會為團體帶來莫大的損害。但大約在十年前，有
個「新兵菜鳥」搖身一變成為「頂尖人物」的故事。
畢業於首爾一所理工大學的全和福，第一份工作不是坐在總公司裡吹冷氣辦公，而是
被派往工廠作駐廠人員。然而他天生慢吞吞的個性，讓他在工廠成了出氣包。說好聽
一點是大學畢業，但卻是個只會讀書的書呆子，一點技能都沒有。在啟動生產線、上
油開工的技工們眼裡，全和福根本是個一竅不通、笨得出奇的小子。不懂機械原理就
算了，堂堂的大學畢業生，連說話都說不清楚，毫無條理，也不像新進人員一樣擁有
熱情幹勁，從來不曾提出過什麼嶄新的點子，不禁令人搖頭嘆氣。時間一久，員工們
開始議論紛紛，認為公司根本看走眼，選錯人了，因此全和福每天都被上司點名，叫
進辦公室訓斥。
全和福說，他在工廠度過的頭三年，就像三十年一樣漫長，壓力大得無法想像。三年
之後，他終於被調回總公司，對他來說，大好機會終於來臨。當時他也在考慮企畫工
作也許比工廠更適合他。這幾年下來，他對公司的情況已有某種程度的了解，也透過
磨練學到了在公眾面前發表演說的技巧，再加上遇到了對的時機。當時生活用品市場
剛進入成熟期，消費者不再只選擇物美價廉的東西，而是追求能帶來健康、幸福感的
產品，因而形成一股新的消費趨勢。此時，剛好公司內部舉辦了創意生活商品的提案
會，全和福的點子被採納，不久之後，開發成為新商品，而且商品一上市，立刻大受
歡迎，創造銷售佳績。
這時總公司的上司開始對全和福刮目相看。
「我還以為你只是為人謙虛，想不到骨子裡還真有兩把刷子呢。以後繼續跟我一起努
力吧。」工廠時期受負面批評影響，一直多所刁難的上司，眼神漸漸變得友善。調到
總公司之後，全和福開始慎重擬定企畫書呈交給上司，他感覺得到自己正逐漸開啟上
司的心門，加上託提案會之福，上司對他的能力百分之百完全信任。全和福的未來看
來一片光明，他比任何人更快升上了部長，後來更成為公司創社以來最年輕的理事。
甚至有小道消息指出，全和福已經被認定為公司接班人，很快就會坐上董事長的位置
。
即使首航時顯得力不從心，也不需要擔心害怕。上司面臨的局勢會改變，個人身處的
情況也會不斷改變。只要有明確的目標，作足準備，人人都能夠迎接決定性的瞬間，
藉此發揮實力，表現真心。不需要因為目前交不出好提案而焦躁不安。在現任上司改
變看法，回心轉意之前；在出現新上司，視自己為千里馬之前，「等待時機」就是上
策。
Part 3 避免與上司爭執的致勝方法
對付各類型壞上司的實戰手冊
對付精明勤快型上司的方法
了解與上司抗衡的基礎法則之後，現在要開始學習上司的類型及實戰守則。如果壞上
司明顯偏向某種特質，對付的方法也就不一樣。
有一種上司精明又勤快，這種類型稱為「精明勤快型」上司。精明勤快型上司最大的
特點是口才好，思緒清晰又條理分明。這種上司很少與人發生爭執，說出口的話很難
讓人挑出語病，寫出來的文案也有條有理，幾乎沒有瑕疵。而脾氣方面，不太流露激
動情緒，即使責備下屬時，也顯得異常冷靜，讓人不由得讚嘆。除此之外，這種上司
從來不怠惰，上班絕不會遲到；總是堅守崗位，絕不鬆懈，因此也令下屬們感到喘不
過氣來。
金宥能部長正是精明勤快型的上司。金部長聰明勤快有餘，卻是個絲毫不懂得情趣的
人，可以說得上是最糟糕的上司。然而有人能夠和這種上司爭吵而獲勝，那個人就是
李大盧課長。李大盧課長的戰術非常簡單，只要照辦其中一件金部長認為最重要的事
情，其他的就說自己辦不到，以此抗衡。再說一次，也就是「實踐勤勞，不實踐精明
」。李課長的方法極具策略性。「不論我再怎麼努力，也遠不及部長的英明才智，所
以那件事我只能放棄，真的做不到。但我一定會致力實踐部長您最看重的事情，就是
保持勤奮不懈。」這就是他的作戰守則。
策略就是從各種方案中選擇一種來做。兩種全都包辦的舉動，只是有勇無謀，最後什
麼都做不好。當然，一開始金部長不可能會認同李課長。「你不趕快做事，還在那裡
說什麼？毫無道理可言，真不知道你到底能做些什麼事。」金部長以冷漠的口吻，擡
起頭看著李課長說道。
「所以我這才趕緊來找您啊！這個工作到底該怎麼著手，我真的一點頭緒都沒有。部
長，拜託您提供一些好點子吧。」李課長一次、兩次，試了十次，不斷叨擾直到金部
長點頭答應為止，甚至曾經被拒絕過三十次。「只要對手一心軟，我就贏了」就是他
的既定方針。久而久之，金部長的拒絕次數漸漸減少，而隨著接觸機會愈多，甚至感
覺拉近了與上司之間的距離。
對付精明勤快型的上司，方法就只有一種：不斷認同上司的英明才智，並且懂得取捨
。從精明能幹和勤奮不懈當中，選擇一種執行。如果本身有把握成為精明能幹的人，
就掌握這一點；如果對勤奮不懈有自信，就選擇這一項。然而以精明獲勝的可能性非
常低，理由在於：精明勤快型上司最敏感、最在意之處，在於「精明能幹」的可能性
遠高於「勤奮不懈」，因此下屬表現出精明能幹的話，更容易與上司槓上，不如選擇
勤奮不懈作為應對之道。
對付精明懶惰型上司的方法
有一種上司聰明卻懶惰，這種類型稱為「精明懶惰型」上司。精明懶惰型上司最大的
特點是頭腦不同凡響，對事情的始末要求精準，但卻不太付出努力，也缺乏雄心壯志
的熱情，沒有完成目標的渴望。不論任何工作，認為只要做得剛剛好，適度享受就是
大吉。
批示文案時，經常會說：「放著吧，我會再評估看看。」之後卻沒了下文。一個星期
算是基本，有時甚至會擱置超過一個月。直到上司問起：「上次叫你做的事進行得怎
麼樣了？」這才找來下屬詢問後續：「金課長，董事長指示的事情，都處理好了嗎？
」金課長則睜大雙眼反問：「十天前我已經呈交給您批示了，那時您說會評估看看的
呀。」感到不好意思的精明懶惰型上司，露出一副不知情的樣子，反而大聲說道：「
什麼，你這個人真是的，你明明知道我是多忙的人，應該自己看著辦就好了，說什麼
已經呈交給我，然後就不管事了？」接著才一邊連忙指使別人完成這個、修正那個，
一邊大發牢騷。
精明懶惰型上司最在乎的事情就是適度工作，並且獲得他人的大力稱讚。如果事情做
得好，是自己的功勞；做不好的話，就是下屬的錯。因為頭腦精明，讚美別人時，會
採取策略性稱讚，如果察覺責任歸屬快落到自己的身上時，就趕緊丟給別人去做，十
分精於此道。
對付精明懶惰型上司的最佳方法，就是盡可能收集許多證據，在決定性的瞬間，一舉
在上司面前攤牌。握有十足把握，敢於頂撞上司，爭取勝利的朴代奇部長，就是一個
好範例。
李秀浣理事是朴代奇部長的主管，也是個精明懶惰型的頂頭上司。當李秀浣理事下達
工作指令之後，下屬們多半要耗上好一陣子才開始進行，理由是：得先弄清楚上司真
正的想法是什麼才行。如果誤解或扭曲他的意思，他就會不高興，接著責怪下屬到底
是怎麼辦事的，並否認自己有那樣交代工作。吃了好幾次悶虧的朴代奇部長，開始將
李理事的交辦事項一一記在筆記本上。不只是交辦內容，包括時間、在場者都詳細記
錄，而口頭報告之後，也一定會發電子郵件進行確認。終於，期盼已久的機會來臨了
。
李秀浣理事一如往常般推翻自己給過的指示，卻連隻字半語都沒有說明，也沒有求別
人的諒解，只是抵賴卸責道：「朴部長，是你根本沒聽懂我說那些話的意思，才會這
樣的。我從頭到尾都沒有給過這種指示。」朴代奇部長於是理直氣壯地將這段時間寫
下的日誌和郵件紀錄遞到理事面前。李秀浣理事頓時臉紅耳赤，連番反駁說道：「我
什麼時候說過這種話？」而頭腦精明的理事，卻又立刻改變態度：「你這個人真是，
我又不是故意要那樣的，你何必連這種東西都拿出來？總而言之，不好意思喔。」朴
代奇部長接著說道：「一開始您是下了這樣的指示沒錯，不過既然您要作變更，那麼
我會在兩天之內完成您的新指示。」採取這種方式來進行確認。
對付精明懶惰型上司的好方法，就是確認再確認，當決定性的一刻來臨時，亮出證據
加以佐證。必須成功越過一次關頭，不然的話，就只能永遠成為上司的甕中鱉。
對付愚昧勤勞型上司的方法
另外有一種愚昧魯鈍又勤勞的上司，這種類型稱為「愚昧勤勞型」上司。愚昧勤勞型
上司最大的特點是單純無知，卻又勇往直前。個性上完全不知變通，只要是公司決定
好的事，任何人都不許例外，一定要跟進才肯罷休。最大的問題是，這種人通常被視
為忠誠度最高的人。
愚昧勤勞型上司絕對不會向上級說：「NO！」只要一聲令下，便不分晝夜徹底執行，
因此沒有理由被公司嫌棄。而對下屬們也希望能像自己一樣身體力行，如果不符預期
，就冥頑地強制要求。這種人一向表現出理直氣壯的態度，認為公司裡是找不到和自
己一樣忠心耿耿的人，自恃甚高。與自己意見相左的人，則一律視作「投機分子」，
加以責備。
許多壞上司就是屬於這種類型，動不動就提起自己以前三個月不眠不休、埋首工作而
不回家的事，並時時訓誡別人，如果不能像自己一樣努力，就絕對無法成功。
要對付這種愚昧勤勞型的上司，方法是對他的指示一切照辦，但也讓他知道用另一種
方法也能成事。與盧武植部長抗衡獲得勝利的安中誠課長，就是一個好例子。
盧武植部長儼然就是愚昧勤勞型上司的化身，也是深深相信，年輕不努力就沒有未來
的人，甚至認為自己之所以給下屬許多重任，是為了想讓他們盡早成功而用心良苦，
因此要求下屬不要抱怨。對他來說，如果遇到根本一竅不通、沒能力的下屬，那也就
罷了，但如果是偷懶、只花一點力氣工作、玩耍度日的人，他是絕對無法原諒的。
某個加班的夜晚，安中誠課長正趕著完成盧部長在下班時間才指派的工作，卻發現其
中百分之八十都是不必要的瑣事。這些工作和好幾年前經手過的程序十分雷同，上司
卻要求他重複再做一次。桌上四處堆積著過程類似、結果也類似的案子，安中誠課長
鼓起勇氣，決定發起「反抗計畫」。
「盧部長，我把工作帶回家做，明天一早會向您報告。」這時盧部長瞪大了雙眼說道
：「回家會想要偷懶休息，完成不了的事情的，你留在這裡做，叫後進們幫忙吧。」
然而安課長卻不退縮，回答道：「我一定能夠完成的，請您相信我。」盧部長又叨絮
了好一陣子，最後不情願地答應了請求。
安課長計畫的方法是，原封不動地利用已經完成的資料，只需再加上一兩項建議即可
。不過花上兩個小時就能完成的工作，卻待在公司耗上一整天，閒聊、吃飯和喝酒的
時間，比實際工作的時間更多，費時又缺乏效率，這是任誰都了解的事實。
以安課長為首，一名、兩名職員也跟著脫離加班行列，這時盧部長才意識到，自己的
領導方式不被接納。而當報告成果呈現在面前時，他多少開始認為也許改變工作方式
也無妨。察覺出變化的安課長，決定更加勇敢表達自己的意見。「除了真的因為業務
量太多，非得加班的日子之外，我覺得多利用白天集中工作是更有效率的方式。下班
之後的休息時間，其實是提升競爭力的寶貴時光。必須經過一番充電，隔天的生產力
才會提高，也更能發揮創意。」
愚昧勤勞型上司無法靠自己想出新點子和新方式，當需要做出改變時，先由下屬們提
出可行性，並獲得上司的認同，如此一來就能順利進行改變。因此，如果碰到的是愚
昧勤勞型上司，務必要擬定一套「反抗計畫」。當有人想出別人想不到的好點子時，
愚昧勤勞型上司的敏感之處就會開始出現反應。順從附和、一味埋首工作，對其他方
法一無所知的人，是沒有未來可言的。親自示範其他的可行之道，才能避免輕率蠻幹
，或被壓榨、剝削勞力。
對付愚昧懶惰型上司的方法
最後有一種愚昧又懶惰的上司，這種類型稱為「愚昧懶惰型」上司。他們最大的特點
是無能，甚至讓人懷疑他到底是怎麼爬上主管位置的，對工作全然無知，又絲毫沒有
推動能力。與前面提到的三種類型相比，愚昧懶惰型上司雖然不會故意折磨下屬，但
他的存在就是一種麻煩。他不會給予明確方向，因此讓下屬不知何去何從。
上司參加完每月的定期績效報告會議之後，回來也完全不知道要採取什麼改善方案。
看不下去的下屬們只好尋求一同參與會議的企畫組長幫忙，詢問當時的會議氣氛如何
，理事不滿意之處是什麼，才進行下一步。愚昧懶惰型上司本身優柔寡斷的個性，導
致他無法堅決果斷地作出決策，當部門業績時好時壞，表現跌跌撞撞時，也無法辨明
責任歸屬，更無法明確下達工作指令。愚昧懶惰型上司對公司的認知，只不過是「時
候到了，就會拍拍屁股走人」的地方。時間一久，人們也會對這樣的上司感到忍無可
忍，抱怨自己不知道為什麼得和這種上司共事。
對付愚昧懶惰型上司的方法，就是靠自己的能力開創新局。了解公司的營運機制之後
，必須研究該怎麼做才能受到注意，該怎麼做才能凸顯自己所屬的部門。
對付愚昧懶惰型上司的方法，就是想辦法從現有情況中掙脫出來。籠罩在愚昧懶惰型
上司的陰影下，光是感嘆自己懷才不遇，是浪費時間。為了自我開發，如果樂意去做
別人不願意做的事情，就有機會開創新局。
