網購拆封不退? 除實際使用過商品外可有七天鑑賞期

網路購物相當盛行，但根據新北市法制局年度統計，網購相關糾紛中，以商品是否遭到拆封使用而衍生的退換貨爭議最多；對此新北市消保官表示，消費者本來就可以依照消保法，將網購商品拆封檢視，並有七天鑑賞期，檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，可通知業者解約；但消保官也說，如果消費者已經實際使用過商品，像是把買來的衣服穿出門，或像是DVD和書本等拆封後就看完的商品，恐怕就不在七天鑑賞期退貨的範圍內。（李書璇報導）

近年來消費者使用網路購物方式消費可以說是越來越多，根據新北市法制局統計，去年網購糾紛類型以商品是否遭拆封使用的爭執最多，對此民眾王小姐說，網購商品本來就要拆封看，然後要有鑑賞期限，才能知道商品狀況是否真的像網路上敘述的那樣。

對此新北市消保官許宏仁說，網路交易消費者無法在購買前先得知商品實際狀況，只能依照業者提供的文字或圖片敘述，判斷是否購買，為了保障消費者權益，消保法提供消費者7天的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約；但有些業者會片面要求退貨商品的完整性，而主張「拆封不退」，但他強調，消費者在收受商品後如果不拆封，根本無法就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者所主張「拆封不退」違反消保法，是無效的。

但法制局也提醒消費者，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，如果消費者已經把收到的商品做一般日常使用，像是穿著網購的衣服外出遊玩、赴宴或將DVD播放收看完畢等，就都超出所謂「鑑賞」的範圍，此時如果還要主張業者應在7天內接受該遭實際使用過的商品退貨，恐怕就於法無據了。