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LEXUS追隨VW腳步,導入iPad互動銷售體驗

LEXUS追隨VW腳步,導入iPad互動銷售體驗


LEXUS台灣總代理和泰汽車宣布,將於2011年導入「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務。自2011年元月起,全台LEXUS銷售據點的每位銷售顧問將配置一台iPad,提供LEXUS車主更完善、更客製化的服務,以「專注完美,近乎苛求」的品牌精神及「顧客第一」的堅持,不斷於顧客服務作法上持續創新。


對於「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務專案的實行,LEXUS斥資千萬投入相關的軟硬體開發,將iPad運用於新車銷售輔助、顧客服務、日常業務及銷售顧問行程管理上。每位銷售顧問將配置一台iPad,不僅能針對難懂的技術或新科技進行顧客解說,如LEXUS領先之Hybrid科技,銷售顧問也可立即播放影片來進行說明,讓顧客更容易了解汽車相關資訊。此外,iPad平台也提供所有車款最新資訊的即時查詢,及競爭廠牌之車款比較,讓顧客隨時掌握最新消息。LEXUS銷售顧問的日常業務與行程管理也可透過iPad進行安排,例如預約試乘的立即查詢與安排、新車交車期查詢、客戶拜訪行程查詢並回報結果等,以往要回辦公室才能處理的業務,現在都可以透過iPad隨時隨地輕鬆完成。

「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務的建置項目包括:配置銷售顧問iPad(全台共計300台)、Apple應用程式開發、全台據點Wifi無線網路環境建設、資訊系統升級。未來,Lexus將陸續導入更多iPad應用程式功能,提供顧客客製化的購車需求資訊(例如車輛規格配備/保險/租賃方案等個人化購車需求資訊,或保險及租賃試算功能等),同時提升銷售顧問的服務效率,提供LEXUS車主更貼心之服務。

「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務日前已在部分LEXUS據點試行,預計明年元月起於全台LEXUS銷售據點導入。和泰汽車表示,為了提供LEXUS車主更完善、更客製化的服務,將持續強化功能,領導業界開創行動銷售之典範。

然而,LEXUS這樣的舉動其實並非國內車壇首創,因為代理VW品牌的「太古標達」遵循從2009年底所推展的〝Close to you〞的行銷理念,不僅祭出更為貼心的各項服務,連同車系售價都調整得相當平易近人;然而訴求中的一環,也就是〝全面整合通路讓消費者體驗VW創新科技〞部分,不僅特別耗資四千萬新台幣,在半年的時間內打造出標榜互動體驗與更貼近社區生活的VW北投展示中心,並且在11月底跟進VW在全球銷售體系的作法,首先於國內採用最新最夯的iPad作為與客戶互動的工具,提升消費者與VW間的互動關係,該系統並整合詳盡的試算功能,有意入主的車主還可藉此了解包含貸款、保險、車價試算等相關的購車資訊。

LEXUS此回大動作推出iPad來進行業務銷售,也只是追隨其它車商的創意趨勢,拿香跟拜了無新意而已!


VW在11月底率先推出iPad的互動式銷售系統。

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