年度消費申訴 電信類高居第一 台灣大哥大名列榜首

年終之際，北市府法務局昨天公布年度消費申訴案件統計，供消費者參考。前5大類分別是電信、網購、通訊、食品與補習業。

台灣大哥大的申訴案件占電信類申訴總件數約1/3，名列榜首。第2名的網路購物類，以露天市集國際資訊公司申訴件數最多。位居第3的通訊及周邊產品類中，宏達國際電子公司因維修點太少，且該公司產品hTC One手機螢幕時常故障，遭到民眾抱怨。

紅極一時的蛋塔工場，今年中因門市無預警歇業，導致消費者購買的提貨券無法使用，引發消費糾紛。

學承電腦有限公司則因廣告不實、藉故拖延學員申請退費引起不少爭議。不過主任消保官陳信誠說，法務局曾在4月對該公司發布消費警訊，申訴案件自7月起已明顯下降。

另，健身類的申訴總件數雖不如上列前五大類。但世界健身中心因眾多契約解約及退費問題，申訴案件高達140件，法務局提醒消費者也應注意。

陳信誠指出，不少消費者反映台灣大哥大收費、收訊不良等問題，但業者在處理爭議案件時態度不夠積極，是其名列榜首的主要原因。而台灣大哥大在行政院消保處、NCC累積的申訴排名也都是第一。

對此台灣大哥大表示，11月份客戶申訴的數量已較10月份減少許多，但從年度總量來看，確實仍有進步的空間。公司已將提升客服列為年度重點要務，力求改進。

針對露天市集消費案件，陳信誠說，該公司雖僅為網路交易平台，但仍應負起買、賣家糾紛的連帶責任。露天市集營運長曾薰儀回應，露天市集交易量大，累積出的爭議也相對大。未來將針對資安部分做加強。

hTC則表示，他們將虛心接納各方建言，重視消費者的聲音。