領導力成長的第23封信：偉大的企業

每個卓越領導者背後都有個故事………假如你沒有去過大陸，你不會知道周杰倫有多紅，
假如你沒有去過大陸，你也不會知道環眾有多夯，不管你沒有去過大陸，
他們都正在改變這個世界，有一天，他們的榮耀將照亮我們……

一、地球是平的
在二、三十年前，如果你要買部車子、娶個妻子、生幾個孩子、買個房子，
只要你努力工作，都是可以美夢成真的。而現在，同樣的夢想、同樣地努力，
為何却變得遙不可及?在二、三十年前，如果你問個年輕人---未來想做什麼?
他可能會回答說---想開個公司當老闆。而現在，同樣的問題，
你得到的答案却可能是---當個加盟店店長！

是這個世代給的機會太少?還是我們喪失了企業家的精神?
這個世代，究竟發生了什麼事情?看看下面的案例----

把報稅業務外包到印度，在美國已經越來越普遍。在2005年有大約四十萬份美國報稅案件，
是在印度境內作的。印度的會計師們可以（透過密碼）從美國境內的伺服器內調出資料，
完成報稅工作，而申報人的身分可完全不公開。所有資料也都存在美國境內，
印度的會計師可以在他的電腦上看到所有資料，但不能下載也不能列印，以符合有關隱私的相關規定。

印度每年培養出七萬名會計系畢業生，其中許多人畢業後到印度當地的會計師事務所就業，
起薪一個月一百美元。只要施以密集訓練，並且採用制式表格，利用高速通訊設施，
這些印度年輕人可以很快轉化成為西方會計師事務所的新進基層員工，成本則是美國的一小部分。

未來，任何工作，只要能夠把工作內容數位化，並且切割作業流程，靈活調動每一個部分，
就可能被外包給價低質佳的遠距生產者。當世界在改變，如果你的企業仍沿用陳年的商業模式，
製程仍沿用陳年的作業流程，員工仍沿用陳年的做事方法，你立足的世界，
將只會愈來愈窄，你的企業將會在温水煮沸中蒸發了……

二、百年老店的堅持
企業經營，要如何才能百年不墜?曾經有一家百年老店，老掌櫃在傳位給新掌櫃兒子的時候問道：
“兒啊，你說我們百年老店存活數百年，而歷久不衰的原因是什麼呢？”
新掌櫃想了想說：“爹，我們百年老店最重要的是信譽，是對消費者的一視同仁啊。”
他滿懷激情豪放的繼續說道“您不是一直給夥計們講我們的傳統就是童叟無欺嗎？”
老掌櫃看著興致高昂的兒子，沒說什麼。
新掌櫃繼續說道:
“您記得您告訴我的，我們店鋪剛開始時候的一個故事嗎？就是有次我們門店來了兩個客人，
一個是有錢人，一個窮人。有錢人和窮人要買同一樣東西。而且他們都爭執同一樣東西，
但是祖上最後不懼有錢人，堅持按照低價賣給窮人。我們的生意不是從那時候起，
才有了起色嗎？所以我們店的規矩就是對待顧客一視同仁啊”。＂

老掌櫃看了看兒子。深情的說，“兒子，我們對待顧客一視同仁不假，但是要分情況，
裏面的緣由你要分清。當時我們賣給窮人，而不賣個富人，不只是對顧客平等這麼一條的，
我們當時剛剛起步，周圍的顧客又都是窮人，那麼我們的精力就應該主要放到窮人這裏。
所以無論富人來的早，來得晚，出多少錢，只要一發生衝突我們都要賣給窮人的。
畢竟我們還要這些窮人來保持小店的營生的。當然，我們再賣給窮人東西後，
又備了重禮到了富人那裏道歉，並無償的送上了同樣的東西使得最後表面上沒有得罪窮人，實質上也沒有得罪富人”。

老掌櫃語重心長的說，兒子表情變的複雜起來。
＂而現在，我們的顧客也發生著變化，對於一視同仁我們不能只從表面上做文章，
要作到利用表面的聲譽，贏得最大的顧客你懂嗎？”
這個故事裏的百年老店的「一視同仁」的宗旨，不僅僅是為了對待一切顧客都一樣，
關鍵是老掌櫃所說的，一視同仁是為了更好的經營企業。

企業領導人必須有能力帶領大家，務實地走上理想大道。
而如果只是為了表象的「一視同仁」，而把企業經營的的目的---
「營利（本質）」給忘記了，那麼到最後企業連一視同仁的機會都沒有了。

三、感質經濟的魅力
最近日本Sony前社長出井伸之提出「感質經濟魅力」的觀念，
意味著最新品質觀念已從製造出高品質商品進階到「讓顧客留下感動」。
未來企業競爭關鍵將由質感競爭轉向感質（Qualia）競爭。

感質的核心價值即以品質延伸為基礎，並以魅力(Attractiveness)、美感(Beauty)、
創意(Creativity)、精緻(Delicacy)、工學(Engineering)為五大發展主軸；
透過有形產品與服務流程，形塑企業獨特風格，增加產品附加價值，進而提升企業競爭力。

總之，一個企業，只要能抓住市場趨勢、挖掘未被滿足的市場需求並滿足顧客所需，
那麼，維繫一個百年企業並非難事。

四、打造令人尊敬的企業
二十年前，我陪董事長去拜訪雀巢公司，在會客室等待期間，
我們翻閱了一本雀巢公司簡介，我們發現它已經有145歲了，是個令人尊敬的企業。

我跟董事長當下有個共識---期許未來環緯公司也能成為一家令人尊敬的企業。
或許不是一家大企業，但却是一家偉大的企業。或許一開始就看得太遠---百年企業
所以，我們不急不躁，以戰養戰。我們沒有運用財務槓桿，只有盈餘轉增資，一步一脚印地向前走，
創業初期所立下物流、情流、智流的發展方向，已一步一步地落實。
我們從環緯(第三方物流)走向環眾(第四方物流的智流平台)，
我們從環緯(第三方物流)走向大宅配(郵購、電話行銷的商流平台)，
我們從環緯(第三方物流)走向亞普達(電子商務的情流、商流平台)，
即便當世界變平坦了，但環緯的平台仍會自然偉大，環緯人最值得驕傲的是，
二十年來我們勇敢向前且未走錯路。當次貸風暴來襲，當景氣急凍，但我們仍一步一腳印地向前邁進，

未來，我們能否打造令人尊敬的企業，關鍵在於我們提供的產品與服務，能否持續「讓顧客留下感動」？
企業面對危機是正常的、企業承擔風險也是正常的。關鍵在危機管理、風險管理的能力，畢竟富貴險中求。

在《誰動了我的乳酪》中，坐吃山空的小老鼠最終沒有乳酪可吃，
而有危機意識、到處尋找新的乳酪的小老鼠，卻在舊的乳酪吃光之前，就尋找到了新的生機。
百年企業靠的是薪火香傳，而非强人政治(可遇不可求)。且看小平同志及王永慶先生的七人決策小組‧
所以，環緯人能否成就百年企業，最大的關鍵是，我們能否培養出具有遠見、
膽識及願意奉獻自已的一批領導人。領導人最重要的是，要抓得住市場脈動，
沒有高度的領導人，是無法看清全局的。沒有膽誠的領導人，是無法大破大立的。
沒有放下的領導人，是無法肩負重擔的。而為顧全大局的領導人，又往往陷在兩難的情境中，
領導人最後只能依賴------高度的自由心證與道德勇氣做出取捨。

因為，最後總是勝者為王、敗者為寇，百年企業的孤高堅勒，又豈是呆伯特今世能理解……